Paano pinalawak ng BBVA ang paggamit ng AI sa buong organisasyon

Itinatag ang BBVA noong 1857. Nag-o-operate ito sa Europe, Mexico, South America, Türkiye, at sa U.S., at naglilingkod sa milyon-milyong customer. Matagal nang kinikilala ang BBVA bilang isa sa mga pinakamakabagong financial institution sa buong mundo, at ngayon ginagamit na ng BBVA ang AI sa pandaigdigang antas, hindi bilang pilot, kundi bilang bagong paraan ng pagtatrabaho at mahalagang capability para sa buong organisasyon.

“Ilang beses na kaming nagdebate kung paano gagawing bahagi ng business strategy namin ang AI, at hindi lang basta balewalain ang technology na ito,” sabi ni Antonio Bravo, Global Head of Data & AI, BBVA.

Nagsagawa kami ng interview kina Antonio Bravo at Elena Alfaro, Head of Global AI Adoption, para marinig kung paano pinalalawak ng bangko ang paggamit ng AI sa mga team at business unit.

Na-build ng BBVA ang AI program nito mula sa tiwala, governance, at may structure na pag-aaral, na nagbigay-daan sa paglawak nang hindi isinasakripisyo ang security. “Nilikha namin ang atmosphere na ito na parang nasa ligtas na lugar ka para matuto at gumamit ng AI,” sabi ni Alfaro.

Sa halip na i-push ang patagong mag-experimento sa AI, dinala ito ng BBVA sa mapagkakatiwalaang environment. Sa halip na itulak ang eksperimento nang palihim, dinala ito ng BBVA sa mapagkakatiwalaang kapaligiran at binawasan ang panganib ng shadow-AI sa pamamagitan ng pagbibigay sa mga empleyado ng mga ligtas na tool at malinaw na mga guardrail. “Sa halip na shadow AI… binigyan namin sila ng platform na safe para makapagsimula silang mag-eksperimento,” sabi ni Alfaro, “at nagbigay kami ng specific na training para sa 250 leader, kasama na rito ang CEO at chairman namin.”

• Ipinapatupad ang ChatGPT Enterprise sa mga team sa buong mundo
• Mula sa simula, nakaayos na ang seguridad, legal, at pagsunod
• Libo-libong Custom GPT ang nalikha ng mga empleyado
• 250 na senior leader ang na-train, kabilang ang CEO at chairman

Kakikitaan na ngayon ng malawakang resulta ang may structure na approach na ito.

Sa Peru, isang internally built-in na assistant ang ginagamit na ngayon ng mahigit 3,000 empleyado, na nagpapababa sa oras ng paghawak ng query mula humigit-kumulang 7.5 minuto hanggang mga 1 minuto—isang ~80% na pagbawas. Lumalawak ang paggamit nito sa buong network.

Nang maranasan ng mga empleyado ang halaga, natural na bumilis ang pakikipag-ugnayan—hanggang sa puntong nagbiro ang ilan na kung aalisin ang ChatGPT, "kakailanganin nilang umalis."

• ~3 oras ang natipid kada empleyado bawat linggo
• 83% linggo-linggo ang aktibong paggamit
• Mga pagpapabuti sa kahusayan hanggang 80%+ sa mga workflow test
• 20,000+ na Custom GPT ang nalikha sa buong bangko, at mga 4,000 GPT ang madalas na ginagamit

• Ang mga leader ang nagpapakita ng halimbawa: 250 senior leader, kasama na ang chairman at CEO, ang hands-on na nag-aral.
• Ilatag ang governance bilang pundasyon: Mula pa sa unang araw, magkatuwang na ang security, legal, at compliance—nagbibigay-daan sa paglawak, hindi nagpapabagal dito.
• Gawing ligtas na AI ang shadow AI: Gumawa ng ligtas na mga kapaligiran para sa pag-eeksperimento—laging may mga tao sa proseso.
• Mag-scale nang maaga para makita ang signal: ang pagsisimula sa makabuluhang lawak ay mabilis na naglantad ng tunay na ebidensya.
• Bigyang kapangyarihan ang mga nasa frontline: ang mga team na pinakamalapit sa trabaho ang lumikha ng libo-libong GPT na ngayon ay ibinabahagi sa buong bangko.

Naglunsad ang BBVA ng isang roadmap, na kilala bilang ‘The Eight,’ na naglalayong palawakin ang paggamit ng artificial intelligence (AI) para paunlarin ang paraan ng pakikipag-ugnayan ng bangko sa mga customer, pamamahala ng panganib, pag-automate ng mga proseso, at pagpapalakas ng mga teknolohikal na kakayahan nito. Ang mahalagang hakbang na ito sa kanilang pagbabago ay magpapahintulot sa bangko na lubos na paghusayin ang mga produkto at serbisyo nito sa pamamagitan ng innovation, at sistematikong pagbutihin ang mga paraan ng trabaho para mas mapalakas ang paglikha ng halaga.

Bilang bahagi ng kanilang estratehikong alyansa, aktibong magtutulungan ang OpenAI at BBVA sa pagbuo ng ‘The Eight.’