OpenAI Presence

Ilagay sa trabaho ang mga pinagkakatiwalaang AI agent sa mga customer channel at internal workflow.

Mga pinagkakatiwalaang AI agent

Bawat agent ay humuhusay sa tunay na karanasan, habang pinamamahalaan ng evaluations, guardrails, at pag-apruba ng tao ang bawat pagbabago.

Graphic ng produkto na nagpapakita ng pare-parehong presensya ng AI sa mga channel ng customer.

Iisang presensya sa bawat channel

Magpakita nang pare-pareho sa voice at chat. Ikaw ang magpapasya kung ano ang mananatiling pare-pareho—gaya ng mga policy, evaluation, at escalation rule—at kung ano ang dapat magbago para sa bawat workflow o channel.

Magbasa pa

Graphic ng produkto na nagpapakita ng maaasahang AI interactions na pinamamahalaan mula sa simula.

Tiwalang kasama sa bawat deployment

Ikonekta ang mga agent sa company systems, tukuyin ang mga policy at permission, at i-validate ang performance gamit ang simulations, evaluations, guardrails, at escalation paths.

Magbasa pa

Graphic ng produkto na nagpapakita ng production insights na ginagamit para tuloy-tuloy na pahusayin ang mga AI agent.

Patuloy na pagandahin ang kalidad

Patuloy na gumaganda ang Presence habang ginagamit. Gumagamit ito ng mga pag-uusap sa production at quality signals para magrekomenda ng mga pagpapahusay na nagpapahusay sa kakayahan ng mga agent.

Magbasa pa

Binuo kasama ang mga nangungunang enterprise

Binuo mula sa maraming taon ng pag-deploy ng mga agent kasama ang mga customer, ang Presence ay subok na produkto na hinubog ng mga pangangailangan ng mission-critical na kapaligiran.

1 sa 4

“Sa BBVA, malapit kaming nakikipagtulungan sa OpenAI para tuklasin kung paano makakatulong ang mapagkakatiwalaang customer agents na hubugin ang hinaharap ng financial services. Bilang design partner para sa Presence, malapit kaming nakikipagtulungan sa OpenAI para tumulong sa paghubog at pagpapahusay ng voice experiences para sa financial customer service, bilang bahagi ng aming pokus sa paghahatid ng mas mabilis, mas seamless, at mas personalized na karanasan sa bawat interaction.”

Daniel Ordaz, Head of AI Transformation sa BBVA Mexico

“Sa pamamagitan ng aming pakikipagtulungan sa OpenAI, tinutuklas namin kung paano mapapagana ng Presence ang mapagkakatiwalaang customer agents na natural makipag-usap, kumokonekta sa mga prosesong kailangan para malutas ang mga request, at pare-parehong kumakatawan sa SoftBank sa bawat pakikipag-ugnayan sa customer. Mataas ang ibinigay na rating ng aming frontline teams sa mga pag-uusap ng agent sa wikang Japanese dahil natural at tumpak ang kalidad nito.”

Tadahisa Murakami, Bise Presidente, Head ng Data & Digital Transformation Division, SoftBank Corp.

“Nakikita namin ang pagkakataong gamitin ang Presence para mag-deploy ng mapagkakatiwalaang customer agents na nagbibigay ng napapanahon at maaasahang suporta sa aming mga customer sa mahahalagang sandali, lalo na sa mga panahong mataas ang demand tulad ng matitinding lagay ng panahon at mga natural na sakuna. Nakatuon kami sa pagbuo ng kakayahang ito sa paraang tumutulong sa mga customer na mag-navigate sa claims process, nagpapalakas sa aming service model, at tinitiyak na madaling makuha ang suporta kapag ito ang pinakakailangan ng mga customer.”

Julie Batch, CEO ng Retail Insurance Australia, IAG

“Presence ang nagpapatakbo sa channel ng phone support sa English ng OpenAI, humahawak ng open-ended na mga request, nagve-verify ng mga tumatawag, gumagamit ng konteksto ng account, at nagsasagawa ng mga aprubadong aksyon. Sa loob ng ilang linggo, naabot o nalampasan nito ang kalidad ng frontline human support at ngayon ay nireresolba ang 75% ng mga inbound na isyu nang walang tulong ng tao. Sa pakikipagtulungan sa aming launch team, ang improvement loop nito na pinapagana ng Codex ay nagbawas ng paglipat sa tao nang 15 percentage point sa loob lamang ng 10 araw.”

Glen Worthington, Head ng User Operations, OpenAI

Mga use case

Customer support

Bumuo ng mga pinagkakatiwalaang AI support agent na nakabatay sa iyong SOPs, policies, at escalation rules. Resolbahin ang karaniwang requests sa voice at chat, para makapag-focus ang mga team sa kumplikadong kaso.

Demand generation

Agad na makipag-ugnayan sa mga inbound prospect sa voice at chat. I-qualify ang leads, kunin ang intent, at pagyamanin ang records para makapag-focus ang sales teams sa pinakamagagandang oportunidad.

Mga claim

Gabayan ang mga customer sa proseso ng claims, mula sa unang intake hanggang sa resolusyon. Kunin ang kinakailangang impormasyon, ilapat ang mga claims policy, i-update ang mga system, at i-route sa mga specialist ang komplikado o mas mataas ang risk na kaso.

Human resources

Bigyan ang mga empleyado ng mabilis na sagot tungkol sa leave, benefits, payroll, at expenses. Resolbahin ang mga kaso at gabayan ang mga bagong hire sa onboarding, mula sa forms at equipment hanggang sa training at account setup.

IT help desk

Resolbahin ang karaniwang IT requests, mula sa password resets at access sa account hanggang sa suporta sa software at device. Ilapat ang mga security policy, magsagawa ng mga aprubadong aksyon, at i-route ang komplikadong isyu sa tamang mga team.

Procurement

Pabilisin ang supplier onboarding at purchase-order requests mula intake hanggang approval. Ilapat ang mga procurement policy, kunin ang kinakailangang impormasyon, at i-route ang exceptions sa tamang mga team.

I-deploy ang Presence sa production

Kasama ng mga OpenAI Forward Deployed Engineer o piling global partners, idisenyo, i-deploy, at i-scale ang maaasahang mga agent para sa negosyo mo.

Kontakin ang sales