Avustamisesta toteutukseen: näin yritykset hyödyntävät tekoälyä

Organisaatiot laajentavat sekä tekoälyn käyttökohteita että sille annettavia tehtäviä. Tekoälyn yrityskäyttö siirtyy avustamisesta tehtävien toteuttamiseen, mutta kaikki yritykset eivät etene yhtä nopeasti. Edistyneet yritykset eli kuukausittain tekoälyn käytön ylimpään 10 prosenttiin kuuluvat yritykset tuottavat nyt aktiivista käyttäjää kohden 8,3 kertaa enemmän tokeneita kuin tyypilliset yritykset. Mittari kuvaa käytön syvyyttä, ja kasvava ero liittyy sellaisten ominaisuuksien laajempaan käyttöönottoon, jotka yhdistävät agentit yrityksen kontekstiin, työkaluihin ja toistettaviin työnkulkuihin.

Julkaisemme tänään kaksi toisiaan täydentävää tutkimusta tästä muutoksesta. Enterprise Signals tarjoaa käytännönläheisen kuvan agenttisesta tekoälystä OpenAI-yritysasiakkaiden keskuudessa. Se tarkastelee muun muassa sitä, mitä edistyneet yritykset tekevät eri tavalla ja minne agenttinen työskentely leviää. Täydentävä tutkimuspaperi Miten organisaatiot käyttävät tekoälyä: näyttöä ChatGPT:n käytöstä⁠(avautuu uudessa ikkunassa) tarkastelee käyttöönoton yleistymistä yrityksissä sekä eri tehtävissä ja organisaatiotasoilla.

Yhdessä tutkimukset hahmottavat yrityksille käytännön toimintasuunnitelman: agentit on yhdistettävä arvokkaan työn edellyttämään kontekstiin ja työkaluihin, käyttöoikeudet, tarkistus ja hallintomalli on määritettävä selkeästi ja työntekijöitä on autettava muuttamaan tehokkaat henkilökohtaiset työnkulut yhteisiksi toimintatavoiksi.

Raportit nostavat esiin viisi keskeistä havaintoa siitä, miten organisaatiot hyödyntävät tekoälyä:

• Tekoälyn yrityskäyttö muuttuu agenttisemmaksi. Kesäkuussa Codex tuotti yritysasiakkaiden Codexin ja ChatGPT:n yhteenlasketuista tuotos-tokeneista 64 prosenttia. Tämä viittaa siihen, että agentit mahdollistavat siirtymisen kohti vaativampaa, delegoitua työtä.
• Ero edistyneisiin yrityksiin kasvaa. Edistyneet yritykset eli kuukausittain tekoälyn käytön ylimpään 10 prosenttiin kuuluvat yritykset tuottavat nyt aktiivista käyttäjää kohden 8,3 kertaa enemmän tokeneita kuin tyypilliset yritykset. Tammikuussa ero oli 2,6-kertainen.
• Edistyneet yritykset käyttävät edistyneitä ominaisuuksia useammin. Edistyneiden yritysten aktiivisista käyttäjistä 21 prosenttia käyttää lisäosia viikoittain, kun tyypillisissä yrityksissä osuus on 9 prosenttia. OpenAIlla lisäosia käyttää viikoittain 95 prosenttia työntekijöistä, mikä osoittaa syvemmän käyttöönoton mahdollisuudet.
• Agentit leviävät tietotyöhön. Helmikuusta lähtien viikoittain aktiivisten Codex-yrityskäyttäjien määrä kasvoi lakiasioissa 108-kertaiseksi, myynnissä ja rekrytoinnissa 41-kertaiseksi sekä markkinoinnissa 26-kertaiseksi. Teknisissä tehtävissä kasvu oli viisinkertainen.
• Työuransa alussa olevat käyttävät tekoälyä enemmän. Käyttö on yleisintä uransa alussa olevien keskuudessa ja vähenee kokeneemmilla työntekijöillä, mikä viittaa mahdolliseen suhteelliseen etuun tekoälyn käytössä.

Tekoälyn yrityskäyttö siirtyy kysymyksiin vastaamisesta työn tekemiseen. Avustajat auttavat työn suunnittelussa, agentit sen tekemisessä. ChatGPT Workin ja Codexin kaltaiset tuotteet voivat käyttää työkaluja, luoda tiedostoja ja tuottaa töitä tarkistettaviksi. Sen sijaan, että työntekijä kysyisi tekoälyltä, miten esitys valmistellaan, hän voi esimerkiksi pyytää agenttia keräämään olennaiset tiedot eri lähteistä ja laatimaan itse esityksen.

Muutos näkyy yrityskäytössä. Kesäkuussa Codex tuotti yritysasiakkaiden Codexin ja ChatGPT:n yhteenlasketuista tuotos-tokeneista 64 prosenttia. Agenttiset työnkulut tuottavat yleensä enemmän sisältöä, koska niissä tehdään pidempiä, monivaiheisia tehtäviä. Siksi luku kuvastaa sekä Codexin käytön yleisyyttä että näiden tehtävien tuottaman sisällön määrää.

Järjestämme yritysasiakkaat kuukausittain aktiivista käyttäjää kohden tuotettujen tokenien määrän perusteella. Edistyneitä yrityksiä ovat kyseisen kuukauden ylimpään 10 prosenttiin kuuluvat yritykset, kun taas tyypilliset yritykset sijoittuvat 45. ja 55. prosenttipisteen välille. Kesäkuussa edistyneet yritykset tuottivat aktiivista käyttäjää kohden 8,3 kertaa enemmän tokeneita kuin tyypilliset yritykset. Ero oli kolminkertaistunut tammikuun 2,6-kertaisesta erosta. Ero edistyneisiin yrityksiin näkyy kaikilla toimialoilla ja erikokoisissa yrityksissä, joten tekoälyn tehokas hyödyntäminen ei rajoitu teknologiayrityksiin. Enterprise Signals tarkastelee eron vaihtelua toimialoittain ja toiminnoittain.

Tutkimuksessa Miten organisaatiot käyttävät tekoälyä: näyttöä ChatGPT:n käytöstä⁠(avautuu uudessa ikkunassa) tarkasteltujen yhdysvaltalaisten pörssiyhtiöiden joukossa yrityskäyttäjien taloudelliset tunnusluvut olivat muita vahvempia. Niillä oli enemmän varallisuutta ja työntekijöitä sekä suuremmat T&K-investoinnit. Yhdessä luettuina raportit viittaavat siihen, ettei pelkkä käyttömahdollisuus välttämättä riitä tekoälyn laajamittaiseen hyödyntämiseen. Laajempaa ja syvempää käyttöönottoa voidaan tukea panostamalla myös työntekijöiden jatkuvaan oppimiseen, yhteisiin työnkulkuihin, tietoinfrastruktuuriin ja hallintomalliin.

Tekoälyagentit tarvitsevat oikean kontekstin ja oikeat työkalut toimiakseen tehokkaasti. Lisäosat⁠(avautuu uudessa ikkunassa) kokoavat yhteen ominaisuuksia, joiden avulla agentit voivat toteuttaa tiettyjä työnkulkuja. Niissä voidaan yhdistää uudelleenkäytettäviä ohjeita tarjoavia taitoja ja yrityksen tietoihin, työkaluihin ja toimintoihin yhdistäviä sovelluksia. Esimerkiksi myynnin lisäosa voi yhdistää tiimin toimintamallin ja pääsyn sen CRM-järjestelmään. Näin agentti voi laatia tarkistettavaksi räätälöidyn vastauksen ajantasaisten asiakastietojen ja aiempien tarjousten perusteella.

Edistyneet yritykset ovat selvästi edellä edistyneiden ominaisuuksien käytössä. Viikoittain aktiivisista käyttäjistä edistyneissä yrityksissä 21 prosenttia käyttää lisäosia ja 19 prosenttia taitoja. Tyypillisissä yrityksissä osuudet ovat vain 9 ja 3 prosenttia. Edistyneidenkin yritysten käyttöönotto vastaa kuitenkin vain murto-osaa mahdollisuuksista. OpenAIn sisäinen käyttö osoittaa, että näitä ominaisuuksia voidaan hyödyntää vielä paljon laajemmin: aktiivisista käyttäjistä 95 prosenttia käyttää lisäosia viikoittain. Tutkimuksemme siitä, miten agentit muuttavat työtä, tarkastelee lähemmin OpenAIn työntekijöiden tapoja käyttää edistyneitä ominaisuuksia.

Ohjelmistokehitys oli agenttisen tekoälyn varhainen käyttökeskus, mutta nyt Codexin käyttö kasvaa nopeasti eri tietotyötehtävissä. Helmikuusta lähtien viikoittain aktiivisten Codex-yrityskäyttäjien määrä kasvoi lakiasioissa 108-kertaiseksi, myynnissä ja rekrytoinnissa 41-kertaiseksi sekä markkinoinnissa 26-kertaiseksi. Teknisissä tehtävissä kasvu oli viisinkertainen. 

Virgin Atlanticilla muutos näkyy koko liiketoiminnassa. Tekniset tiimit uudistavat Codexilla vanhaa koodia 30 minuutissa kahden viikon sijaan. Tuotetiimit tekevät ChatGPT Workilla viikkojen kilpailijatutkimuksen muutamassa tunnissa ja hyödyntävät sitä lentoyhtiön viisivuotisen digistrategian laatimisessa.

Enterprise Signals tarkastelee yli 10 miljoonan viestin otoksen pohjalta, miten nämä ominaisuudet leviävät eri toimialoille ja toimintoihin.

Monissa kyselyissä johtajien on raportoitu käyttävän tekoälyä muita enemmän. Miljoonista keskusteluista saadut hallinnolliset tiedot osoittavat kuitenkin päinvastaista. Kuusi kuukautta käyttöönoton jälkeen työuransa alussa olevat lähettivät viikossa 13 viestiä enemmän kuin johtajat.

Johtajille tulos tarjoaa käytännön tilaisuuden tunnistaa työntekijät, joilla on parhaat tekoälyn käyttötavat, ja tuoda heidän työnkulkunsa näkyviksi, jotta tehokkaat käytännöt leviävät organisaation kaikille tasoille.

Yrityksillä voi olla käytössään samat mallit, mutta edistyneet yritykset ottavat ne nopeammin ja laajemmin käyttöön koko organisaatiossa. 

Johtajat voivat kaventaa eroa edistyneisiin yrityksiin laajentamalla agenttisia työnkulkuja teknisten tehtävien ulkopuolelle ja muuttamalla onnistuneet yksittäiset käyttötapaukset toistettaviksi käytännöiksi koko organisaatiossa. Kun agentit yhdistetään yrityksen kontekstiin ja työkaluihin ja niille määritetään selkeät käyttöoikeudet, hallintomalli ja ihmisen tekemä tarkistus, yritykset voivat siirtyä avustamisesta tehtävien toteuttamiseen.

Lue Enterprise Signals ja tutustu tarkemmin siihen, miten edistyneet yritykset hyödyntävät tekoälyä eri toimialoilla ja toiminnoissa. OpenAI Enterprise -asiakkaat voivat myös pyytää räätälöidyn vertailun nähdäkseen, miten heidän organisaationsa sijoittuu edistyneisiin yrityksiin nähden.

Lue Miten organisaatiot käyttävät tekoälyä: näyttöä ChatGPT:n käytöstä⁠(avautuu uudessa ikkunassa) ja selvitä, miten käyttöönotto leviää yritysten ja työntekijöiden keskuudessa.