Virgin Atlantic täiustab ChatGPT Workiga klienditeekondi
Lennufirma kiirendab uuringuid, tooteplaneerimist ja otsustamist ning annab meeskondadele klienditeekonnast tervikliku ülevaate.
Virgin Atlantic kasutab ChatGPT Worki, et aidata oma meeskondadel mõista lennufirma keerukat klienditeekonda ning pakkuda kiiremini paremaid kogemusi. Konkurentsiuuringutest tooteplaneerimise ja analüütikani pakub ChatGPT Work töötajatele uusi võimalusi teavet koondada ning jõuda teadmistest tegudeni.
Lennufirma klienditeekond hõlmab palju enamat kui üksnes lennu broneerimist. See hõlmab valikute sirvimist, ostmist, lennule registreerumist, reisimist, pardakogemust ja hilisemat tagasiside jagamist. Igas etapis tekib väärtuslikku teavet, mida hoitakse sageli eri süsteemides ja aruandlustööriistades. Virgin Atlantic kasutab ChatGPT‑d, et need signaalid ühendada ja aidata meeskondadel otsustada, millele keskenduda.
Virgin Atlanticu uue viieaastase strateegia väljatöötamisel vajas digitoote meeskond konkurentsiolukorrast selget ülevaadet. Varem võis mitme konkurendi hindamine üksikasjaliku klienditeekonna põhjal nõuda nädalaid käsitsi tehtavat uurimistööd.
ChatGPT Worki abil lõi meeskond struktureeritud raamistiku ning palus sellel uurida konkurentide pakutavaid kogemusi, kaardistada saadaolevad klienditeekonnad ja koondada tulemused ülevaatamiseks andmestikuks. Meeskond sai tööga hommikul alustada, mõne tunni pärast naasta ning hakata tulemusi hindama ja täpsustama.
„Virgin Atlanticu viieaastase digistrateegia raames on ChatGPT Work aidanud meil klienditeekondi ja turul pakutavaid kogemusi struktureeritumalt ning tõhusamalt uurida,“ ütleb Virgin Atlanticu digitoote juht Nathan Bolt. „See võimaldab meie meeskondadel võrrelda teekonnamustreid, leida võimalusi ja muuta saadud teadmised tooteotsusteks palju kiiremini kui varem. Varem nädalaid nõudnud töö saab nüüd tehtud tundidega, mis aitab meil suunata investeeringud sinna, kus need meie klientidele kõige rohkem kasu toovad.“
Analüüs aitas Virgin Atlanticul välja selgitada, millistes valdkondades oli selle digikogemus tugev, milliseid võimekusi tuli säilitada ja millised võimalused väärisid lisainvesteeringuid. Need tulemused olid aluseks ettevõtte viieaastase plaani soovitustele.
ChatGPT Work aitab meeskonnal koondada ka strateegiadokumente, klienditeadmisi ja digikogemuse andmeid, et seda teavet oleks kogu toote elutsükli jooksul lihtsam uurida ja rakendada. „ChatGPT on aidanud meil jõuda ideest klientide käes oleva tegeliku tooteni palju kiiremini,“ ütleb Bolt.
Virgin Atlanticu kliendikogemuse ja analüütika meeskondadel on veel üks ülesanne: koondada paljudest allikatest pärinevad andmed. Varem pidid töötajad teekonna eri osade mõistmiseks kasutama mitut juhtpaneelitööriista, autentimist nõudvat tööruumi, litsentsi, kasutajaprofiili ja aruandekomplekti.
ChatGPT Worki ja ChatGPT Sitesi abil loob Virgin Atlantic turvalisi, autentimist nõudvaid juhtpaneele, mis koondavad eri andmestikud ühisesse liidesesse. Ettevõtte eri osade töötajad pääsevad juurde asjakohastele vaadetele, saavad teavet lihtsamini uurida ja oma valdkonnas otsuseid teha.
„Võimalus kasutada üht kohandatavat liidest, mida saame hallata ja mille abil teavet senisest täiesti uuel viisil visualiseerida, on meie jaoks olnud murranguline,“ ütleb Virgin Atlanticu kliendikogemuse juht Miles King.
Meeskond on kasutanud ChatGPT‑d ka kohandatud tooteplaneerimise tööriistade loomiseks. Tootemeeskonnad saavad hallata teekaarte, prioriteete, välju ja kvartaliplaane Virgin Atlanticu vajaduste järgi, samal ajal kui juhtkond näeb lihtsustatud üldvaateid. Tänu sellele paindlikkusele kulub meeskondadel vähem aega oma töö kohandamisele jäikade tööriistade järgi ning rohkem aega teekaardi elluviimisele.
„ChatGPT on andnud tohutu hoo meie teadmistele, arusaamisele ja võimele teha otsuseid, mis parandavad lõppkokkuvõttes meie reisijate kogu klienditeekonda.“
Virgin Atlantic näeb veel võimalusi ChatGPT Worki kasutamiseks töötajate igapäevatöös. Bolt kasutab seda juba oma parema käena, et leida kalendrist, Slackist ja e-kirjadest tähtsad teemad, tegutseda nende põhjal ning valmistada ette esitlusi.
„Saan sama tööpäeva jooksul rohkem tehtud,“ ütleb ta. „Ma ei tööta tingimata kauem, kuid jõuan rohkem teha.“
ChatGPT Worki kasutuse laienedes keskendub Virgin Atlantic ka edaspidi teadmiste kiiremateks otsusteks ja klientidele paremateks kogemusteks muutmisele. King võtab selle kokku nii: „ChatGPT aitab mul märgata klientide vajadusi, otsustada, mis on oluline, kiiremini tegutseda ja tulemusi saavutada.“
