Univé loob tehisintellektiks valmis töötajaskonda

Madalmaade ühe suurima ühistulise kindlustusandjana teenindab Univé⁠(avaneb uues aknas) miljoneid liikmeid kindlustuse, hüpoteeklaenude, finantsteenuste ja riskiennetuse valdkonnas. Ettevõtte missioon on alati olnud aidata inimestel probleeme ennetada. Kui tehisintellekt hakkas teadmustööd ümber kujundama, nägi organisatsioon võimalust mõtestada ümber, kuidas töötajad saaksid seda missiooni veel paremini täita.

Univé ei käsitlenud tehisintellekti järjekordse tehnoloogia juurutamisena, vaid suure organisatsioonilise muutusena. Eesmärk polnud üksnes uusi tööriistu kasutusele võtta, vaid arendada kogu töötajaskonna tehisintellektipädevust, et iga töötaja saaks tehisintellekti turvaliselt, vastutustundlikult ja tõhusalt kasutada. OpenAI sai selle strateegia oluliseks osaks ning ChatGPT Enterprise pakkus turvalist platvormi, mille töötajad said Univé juhtimisraamistiku piires kiiresti kasutusele võtta.

Univé muutus sai alguse juhtkonnast.

Selle asemel et käsitleda tehisintellekti IT-algatusena, kutsus ettevõte kogu juhtkonna kokku spetsiaalsetele tehisintellekti juhtimise sessioonidele.

Tooteesitluste asemel kutsusid need sessioonid juhte mõtestama ümber seda, kuidas töö ise muutub ja milline on nende roll selle muutuse võimaldamisel. Juhid ei piirdunud enam tehisintellektialgatuste heakskiitmisega, vaid hakkasid looma oma meeskondades vastutustundlikuks innovatsiooniks vajalikke tingimusi.

Univé mõistis ka seda, et ulatuslik kasutuselevõtt on võimalik ainult siis, kui töötajad usaldavad kasutatavat platvormi. Juhtimist ei lisatud pärast juurutamist, vaid see lõimiti kasutuselevõttu juba esimesest päevast.

Ettevõtte autentimine, konnektorite õiguste pärimine, privaatsushinnangud, juhtimisprotsessid, turbekontrollid, vastutustundliku tehisintellekti põhimõtted, pidev seire ja selge inimvastutus andsid töötajatele kindlustunde vastutustundlikult katsetada. Õigused järgivad alati ettevõtte alussüsteemides kehtivaid õigusi, et tehisintellekt ei pääseks ligi teabele, mida töötajal pole juba lubatud näha.

Tugevate kaitsepiirete varajane kehtestamine võimaldas Univé’l julgustada katsetamist ning tagada samal ajal selged turbe-, privaatsus- ja vastutusmeetmed. Juhtimisest sai innovatsiooni kiirendaja, mitte takistus.

Kui juhtkond andis suuna ja juhtimine kindlustunde, said töötajatest kasutuselevõtu peamised eestvedajad.

Selle asemel et nõuda iga uue idee kohta üksikasjalikku äriplaani, andis Univé töötajatele loa, struktuuri ja eraldi aja oma töö ümbermõtestamiseks. Kogu organisatsiooni töötajad kulutavad ühiselt igal nädalal sadu tunde, et ChatGPT Enterprise’i abil tööd ümber kujundada, kohandatud GPT‑sid luua, tööjaama agentidega katsetada ja edukaid lahendusi kolleegidega jagada.

Praegu toetab ChatGPT Enterprise teadmustööd peaaegu kõigis ärifunktsioonides, alates kahjukäsitlusest ja riskihindamisest kuni rahanduse, personali, õigusvaldkonna, IT, klienditeeninduse ja juhtimiseni. Sisemiste probleemide lahendamiseks on loodud ligikaudu 1500 kohandatud GPT‑d. See peegeldab kultuuri, kus töötajad parandavad organisatsiooni üha enam ise ega jää ootama tsentraalseid arendusprojekte.

Üks selgemaid näiteid tehisintellekti praktilisest kasutusest on lemmikloomakindlustuse nõuete käsitlemine. Tööjaama agent saab koondada nõudetoimiku, kontrollida veterinaararveid ja kindlustustingimusi, tuvastada puuduva teabe, tõsta esile kõrvalekalded ning koostada jälgitava soovituse enne, kui kahjukäsitleja hindamist alustab.

Varem tunde nõudnud ettevalmistus saab nüüd otsustamiseks valmis minutitega. Tõendite kogumise, lugemise ja korrastamise asemel saavad kahjukäsitlejad alustada hästi ettevalmistatud juhtumist ning keskenduda oma erialateadmiste rakendamisele. Oluline on see, et koolitatud kahjukäsitleja vastutab täielikult iga lõpliku otsuse eest. Tehisintellekt valmistab töö ette, inimene teeb otsuse.

Riskihindamine on veel üks suure väärtusega kasutusala. Enne riskihindaja tööpäeva algust vaatab tööjaama agent üle saabunud tööde järjekorra, koondab heakskiidetud ettevõtteallikate teabe, tuvastab puuduvad dokumendid ja riskinäitajad ning tõstab esile kiiret tähelepanu vajavad juhtumid.

Kui riskihindaja sisse logib, on tööjärjekord juba korrastatud. Iga juhtum sisaldab asjakohast konteksti, soovituste aluseks olevaid tõendeid ja konkreetseid valdkondi, kus on vaja professionaalset otsustust. Selle asemel et kulutada väärtuslikku aega teabe otsimisele ja toimikute koostamisele, saavad riskihindajad keskenduda paremate ja kiiremate otsuste tegemisele.

Kuigi praegused kasutusjuhud keskenduvad peamiselt töötajate toetamisele üksikute ülesannete täitmisel, uurib Univé tööjaama agentide abil aktiivselt ettevõtte tehisintellekti järgmist arenguetappi.

Need agentide töövood on loodud korduva töö ennetavaks ettevalmistamiseks heakskiidetud ettevõttesüsteemides: need koondavad teavet, toovad esile asjakohase konteksti ja loovad tõenduspõhised lähtekohad juba enne töötajate tööpäeva algust. Nende võimekuste arenedes hinnatakse iga uut rakendust jätkuvalt ettevõtte juhtimisraamistiku alusel, et turvalisus, vastutus ja vastutustundlik tehisintellekt jääksid kasutuselevõtu keskmesse.

• 97% ChatGPT Enterprise’i litsentsidest on aktiveeritud, mis näitab laialdast kasutuselevõttu kogu organisatsioonis.
• 85% litsentsitud kasutajatest on igal nädalal aktiivsed, mis näitab töötajaskonna püsivat kaasatust.
• Aktiivsed töötajad esitavad nädalas keskmiselt 40 päringut, mis näitab, et tehisintellektist on saanud igapäevatöö osa.
• Töötajad on loonud ligikaudu 1500 sisemistele töövoogudele kohandatud GPT‑d.
• Lemmikloomakindlustuse nõuded, mille ettevalmistamine võttis varem tunde, võivad nüüd olla otsustamiseks valmis minutitega, samal ajal kui kahjukäsitlejad vastutavad täielikult iga lõpliku otsuse eest.
• Tehisintellekti kasutatakse nüüd organisatsiooni peaaegu kõigis teadmuspõhistes funktsioonides.
• Riskihindajad alustavad päeva ettevalmistatud tööjärjekorraga, mistõttu saavad nad kulutada vähem aega teabe kogumisele ja rohkem kvaliteetsete otsuste tegemisele.
• Töötajad lahendavad töökorralduslikke probleeme üha enam ise ega sõltu pikkadest tarkvaraprojektidest või napistest spetsialistiressurssidest.
• Sisearutelude fookus on nihkunud küsimuselt „Kas peaksime tehisintellekti kasutama?“ küsimusele „Mida peaksime järgmisena looma?““

• Käsitlege tehisintellekti organisatsiooni võimekusena, mitte järjekordse IT-juurutusena.
• Käsitlege juhtimist kiirendaja, mitte väravavahina. Tugevad kaitsepiirded võimaldavad innovatsiooni vastutustundlikult laiendada.
• Investeerige juhtidesse sama palju kui tehnoloogiasse. Juhtimine loob muutuseks vajalikud tingimused.
• Andke töötajatele oma töö ümberkujundamiseks luba, aega ja struktuur.

• Lõimige juhtimine kasutuselevõttu esimesest päevast, et töötajad julgeksid vastutustundlikult katsetada.
• Andke töötajatele peale tehnoloogiale juurdepääsu ka aega katsetamiseks.
• Mõõtke edu püsiva kasutuselevõtu ja töötajate võimekuse, mitte üksnes tootlikkuse järgi.

Univé usub, et praegune päringute esitamine areneb agentide töövoogudeks, milles tehisintellekt valmistab ennetavalt ette korduvaid töid, tegutseb heakskiidetud ettevõttesüsteemides ja toetab töötajaid pidevalt kogu päeva jooksul.

Organisatsiooni eesmärk ei ole üksnes tehisintellekti laialdasem kasutuselevõtt, vaid uus tegevusmudel, milles tehisintellektist saab töö tegemise lahutamatu osa. Võimaldades töötajatel tehisintellekti vastutustundlikult kasutada ja selle abil lahendusi luua, soovib Univé parandada oma teenuste kvaliteeti ja kättesaadavust, luua liikmetele rohkem väärtust, tõhustada ennetust ning anda spetsialistidele rohkem ruumi rakendada oma teadmisi seal, kus inimlik otsustusvõime ja isiklik tähelepanu on kõige olulisemad. Konkurentsieelis tuleneb selle ühistulise eesmärgi täitmisest.