Travelers juurutab OpenAI abil AI-toega kahjukäsitluse üle riigi

Kui kliendid helistavad Travelersile pärast autoõnnetust, vajavad nad kohe abi ja kindlustunnet, et kahjunõuete menetlus kulgeb sujuvalt. Sellise toe pakkumine suures mahus võib aga olla operatiivne väljakutse. Katastroofisündmused võivad tekitada vaid mõne päevaga üle 100 000 kahjunõude – eelmisel aastal menetles Travelers üle 1,5 miljoni kahjunõude ja maksis kahjude eest välja üle 23 miljardi dollari.

Nende järskude tõusude haldamiseks ja kliendikogemuse parandamiseks lõi Travelers AI-kahjunõuete assistendi, täielikult autonoomse kõnelahenduse, mida käitavad OpenAI Realtime API ja uusima põlvkonna mudelid. Assistent kasutab loomulikku vestlust, et juhendada kliente sõiduki varakahju nõuete esmase kahjuteate esitamisel, vastata kindlustuspoliisi puudutavatele küsimustele, koguda üksikasju ja esitada kahjunõudeid. Pärast käivitamist kaheksas osariigis laiendas Travelers assistendi kahe kuu jooksul üle riigi; nüüd viib 85–90% AI-assistenti kasutavatest klientidest oma kahjunõude esitamise AI abil lõpule.

„OpenAI reaalajamudelit eristas võime selles keskkonnas toimida,“ ütleb Travelersis auto- ja varakahjunõuete vanemasepresident Patrick Gee. Taustal ühendas Travelers OpenAI mudelid oma kahjunõuete taristu, orkestreerimissüsteemide ja sisetööriistadega, et tegutseda turvaliselt ettevõtte mastaabis. Kliendid saavad tuge ööpäev läbi ilma ooteajata – isegi katastroofisündmuste ajal –, samal ajal kui kahjukäsitluse spetsialistid keskenduvad keerukamatele juhtumitele, mis nõuavad inimeste asjatundlikkust.