Kuidas Philips suurendab AI kasutusoskust 70 000 töötaja seas
Philips muudab tehisintellekti kasutusoskuse kogu ettevõtte võimekuseks, mis edendab innovatsiooni ja paremat hooldust.
Tulemused
Tehisintellekti kasutusoskus ja praktiline kasutamine laienevad kogu organisatsioonis.
Tulemused
Otseselt koolitatud juhtivtöötajad, kes modelleerivad muutust
Philips tegutseb isikliku tervise, diagnostika, pildijuhitud ravi ja patsiendi jälgimise alal.
Tehisintellekt ei ole Philipsi jaoks uus – spetsiaalsed tehisintellekti- ja masinõppesüsteemid on juba aastaid toodetesse integreeritud. See, mis on uus, on ulatus.
Selleks, et täielikult realiseerida tehisintellekti väärtust tervishoius, töötab Philips praegu selle nimel, et muuta tehisintellekt võimekuseks, mida iga töötaja saab enesekindlalt kasutada – mitte ainult spetsialiseerunud meeskonnad.
Istusime maha Patrick Mansiga, andmeteaduse ja tehisintellekti insenerluse juhiga, et kuulda, kuidas Philips tõstab kogu organisatsioonis tehisintellekti kasutusoskust, tugevdab oma pühendumust vastutustundlikule tehisintellektile ja edendab intelligentsuse ajastut, et luba paremat hooldust rohkematele inimestele.
„Sa hakkad sellega mängima, siis hakkad sellega töötama – ja sealt edasi hakkad sellega uuendusi looma.“
Kasutuselevõtu köögipoolel
Philipsil olid juba tugevad, spetsialiseerunud AI-meeskonnad, kes töötasid traditsioonilise masinõppega toodete sees.
Kuid laiaulatuslik ümberkujundamine nõudis midagi muud: tehisintellekti kasutusoskust kõigile, mitte ainult ekspertidele.
OpenAI aitab selle võimalikuks teha, sest tuttavlikkus on juba olemas.
„Inimesed kasutasid OpenAI tööriistu juba eraviisiliselt, seega oli uudishimu olemas. Me pidime selle lihtsalt päris tööks suunama.“
Philips viib töötajaid tahtlikult mööda kõverat: mänguasi → tööriist → transformatsioon
Ja uudishimu suunamine võimekuseks:
- Juhid koolitasid kõigepealt praktilist eeskuju näitama
- Ettevõtteülene väljakutse kutsus töötajaid üles esitama kasutusjuhtumeid
- Juurdepääs ChatGPT Enterprise’ile suurendas nõudlust ja hoogu
See on loonud hoogu mõlemast suunast: juhtkonna toetus + rohujuuretasandi tõmme.
134-aastase tervishoiutehnoloogiaettevõttena tegutseb Philips rangete ohutus-, privaatsus- ja regulatiivsete nõuete järgi. Usaldus AI vastu ja selle vastutustundlik kasutamine on põhiline. „Sa ei saa lihtsalt tehisintellekti tehnoloogiana rakendada. „Sa pead muutma kultuuri – seda, kuidas inimesed mõtlevad ja kuidas nad usaldavad,“ ütles Patrick.
Usalduse ehitamiseks:
- Philips alustas madala riskiga sisemiste töövoogudega.
- Meeskondi julgustati katsetama kontrollitud keskkondades.
- Vastutustundliku tehisintellekti põhimõtted – läbipaistvus, õiglus, inimjärelevalve – formaliseeriti ja võeti vastu kogu organisatsioonis.
- Usaldus ja oskused kasvasid enne, kui tehisintellekt puudutas patsienti mõjutavaid töövooge
Praegu on prioriteediks halduskoormuse vähendamine – eriti kliinilistes keskkondades, kus aeg on kriitilise tähtsusega. Philipsi fookus on selge: anda arstidele aega tagasi, et hoolitseda patsientide eest.
Olin haiglas, kus arst veetis 15 minutit elu päästmiseks – ja pidi seejärel 15 minutit selle dokumenteerimisele. Ta oleks võinud sama ajaga salvesta kaks elu.
Tulemused lühidalt
- Tehisintellekti kasutusoskus ja praktiline kasutamine laienevad kogu organisatsioonis.
- Otseselt koolitatud juhtivtöötajad, kes modelleerivad muutust
- Alt-üles idee väljakutsed kiirendavad eksperimenteerimist
- Usaldust suurendav lähenemisviis, mis võimaldab liikumist reguleeritud töövoogudesse
- Strateegiline keskendumine halduskoormuse vähendamisele kliinilistes keskkondades, et anda tervishoiutöötajatele aega tagasi.
Juhtimisõppetunnid Philipsilt
- Juhtige eeskujuna: koolitage juhtkonda praktiliselt, et nad kujundaksid kasutamist, mitte ainult ei annaks korraldusi.
- Toeta alt-üles hoogu: anna inimestele võimalusi oma kasutusjuhtumeid esitada, testida ja omaks võtta.
- Häälesta varakult – AI liigub kiiremini kui enamik organisatsioone: valmista sidusrühmad ette, et hoog muutuks eeliseks, mitte takistuseks.
- Muuda vastutustundliku tehisintellekti põhimõtted reaalsuseks: läbipaistvus ja inimlik järelevalve on hädavajalikud, eriti tervishoius.
- Keskendu sellele, kus aeg loeb kõige rohkem: halduskoormuse vähendamine on kiireim tee tähendusrikka mõjuni.
Mis järgmiseks
Philips liigub nüüd individuaalsetelt tootlikkuse suurendamistelt töövoogude tasandil automatiseerimise ja agentide toetatud protsesside suunas, kus on paigas selge tehisintellekti poliitika ja vastutustundliku tehisintellekti põhimõtted.
Eesmärk on lihtne ja inimlik: anda arstidele aega tagasi, et nad saaksid kulutada aega sellele, mis on kõige tähtsam, nende patsientidele.
„Soovime pakkuda paremat hooldust rohkematele inimestele.“ Tehisintellekt on üks võimsamaid vahendeid, mis meil selleks on.“
