Credit Saison: ChatGPT Enterprise’i pilootprojekti ROI on 954%

Credit Saisoni põhitegevus on krediitkaardiäri ning ettevõttel on ligikaudu 31,16 miljonit kaardiomanikku. Ettevõte pakub ka finantseerimisteenuseid ja tegutseb rahvusvahelistel turgudel.

2025. aasta septembris tegi Credit Saison ChatGPT Enterprise’i kättesaadavaks kõigile töötajatele. Pilootprojekt oli ületanud ajasäästu eesmärgid, andes ettevõttele kindluse kiita üleettevõtteline kasutuselevõtt heaks vaid kuu pärast projekti lõppu. Nii sai iga töötaja võimaluse kasutada tööl AI-d. See muutus sai alguse pilootprojektist.

Kuna paljude Credit Saisoni töötajate ülesanded on laiahaardelised, soovis ettevõte mõista, kuidas AI saaks igapäevatööd parandada ja käegakatsutavaid tulemusi anda. Credit Saisoni tippjuht, digijuht ja tehnoloogiajuht Kazutoshi Ono seadis selge suuna: „Me ei saa seda teada enne, kui AI päriselt tööle rakendame.“

Koostöös OpenAI-ga korraldas ettevõte 315 osalejaga ChatGPT Enterprise’i pilootprojekti, mis kestis veidi üle kuu, 2025. aasta juuni lõpust augusti alguseni. Osalesid vabatahtlikud, projektimeeskonna valitud töötajad, kõik tippjuhid, sealhulgas president, ning iga osakonna esindajad. See moodustas veidi alla 10% ettevõtte ligikaudu 3700 töötajast Jaapanis.

Millised olid tulemused? Credit Saisoni andmetel oli investeeringutasuvus (ROI) 954% ning iga töötaja säästis kuus 14 tundi ehk ligikaudu 169 tundi aastas. Mõlemad näitajad ületasid märgatavalt esialgseid eesmärke: 500% investeeringutasuvus ja 7,5 tundi ajasäästu inimese kohta kuus.

Pilootprojekti järel tehtud küsitluses ütles 75% juhtidest ja 70% juhtimisülesanneteta töötajatest, et nad ei saaks enam ChatGPT Enterprise’ita hakkama. Ligikaudu 80% õigusosakonna vastajatest leidis, et see aitas neil oma tööd paremini teha, ning üle 80% IT-osakonna vastajatest teatas suuremast töörahulolust. Kasu ei piirdunud ajasäästuga, vaid mõjutas ka töötajate hinnangut oma võimetele ja tööle.

Pilootprojekti tulemused peegeldasid nii pakutud tuge kui ka osalejate panust. Credit Saisoni AI kasutuselevõttu juhtiv kompetentsikeskus (CoE) jagas õnnestumisi ja ebaõnnestumisi avatult selleks loodud Slacki kanalis. Üksikisikute kogemustest said õppetunnid kogu organisatsioonile. OpenAI toetas algatust juhtide koolituste ja algajatele mõeldud praktiliste töötubadega, aidates osalejatel AI-d oma töös rakendada.

Pilootprojekti üks eredamaid näiteid oli aktsionäride koosolekute simuleerimiseks loodud kohandatud GPT. Häälrežiimis said töötajad harjutada elutruusid dialooge, mis sarnanesid päris aktsionäride koosolekuga. GPT äratas eriti suurt huvi Credit Saisoni tippjuhtides ning peagi paluti jagada ka selle viipa. See elevus aitas laiendada häälepõhise AI kasutust kogu ettevõttes.

Juhtkonna osalus ei piirdunud pelgalt huvi tundmisega. Ono julgustas Credit Saisoni esindusõiguslikku juhatuse liiget, presidenti ja tegevusjuhti Katsumi Mizunot eeskuju näitama: „Ei piisa sellest, et innustame töötajaid seda kasutama. Juhid peavad seda ka ise regulaarselt kasutama.“ Mizuno võttis selle lähenemise omaks, lõi ettevõtete taustauuringuteks kohandatud GPT ja hakkas seda igapäevatöös kasutama.

Tippjuhid kasutasid AI-d ise, samal ajal kui töötajad leidsid sellele praktilisi rakendusi. Need ühised jõupingutused sidusid investeerimisotsuse igapäevase kasutusega ning aitasid Credit Saisonil kiita üleettevõttelise kasutuselevõtu heaks kuu jooksul pärast pilootprojekti lõppu.

Credit Saisoni töötajad leiavad praktilisi viise ChatGPT kaasamiseks igapäevatöösse, nagu näitavad järgmised kolm kasutusjuhtu.

Jaemüük: meeskonna päevakokkuvõtete talletamine

• Kaubanduskeskuste ja muude asukohtade teeninduslettides aitavad Credit Saisoni töötajad klientidel krediitkaarte taotleda ja kasutada. Müügikohtade tulemusaruandluseks kohandatud GPT aitab meeskondadel iga päeva lõpus oma koosolekuid dokumenteerida.

• Tavapärase päevakokkuvõtte helisalvestise põhjal teeb GPT automaatselt kokkuvõtte iga töötaja tulemustest, koosoleku märkmetest, järgmiseks päevaks üleantavatest ülesannetest ja tähelepanu vajavatest teemadest. Meeskonnad peavad koosolekuid nagu varem, kuid kulutavad vähem aega dokumenteerimisele ja tulemuste koondamisele. Tuttav töökorraldus teeb kasutuselevõtu lihtsaks ka AI-ga esmatutvust tegevatele töötajatele ning nüüd kasutatakse seda kõigis müügikohtades.

Ärikliendimüük: klientide äriprobleemidest paremate pakkumisteni

• Ärikliendimüügi meeskonnad analüüsivad kliente ettevõtete taustauuringuteks kohandatud GPT abil. See aitab neil tuvastada klientide äriprobleeme ja hinnata, kus Credit Saisoni teenustest võiks abi olla.

• Ühe ettevõtte analüüsis tõi see esile probleeme, mida töötajad ise polnud täielikult teadvustanud. Tõhustades müügikohtumiste eel tehtavaid uuringuid ja analüüsi, aitab GPT meeskondadel pakkumiste kvaliteeti parandada.

Kaugmüük: uutele töötajatele rohkem harjutamisvõimalusi

• Kaugmüügimeeskonnad pidid pakkuma väiksema kogemusega töötajatele rohkem harjutamisvõimalusi, võtmata kogenud kolleegidelt müügitööks vajalikku aega.

• Seda aitab lahendada potentsiaalse kliendi rolli mängimiseks kohandatud GPT. AI kehastab potentsiaalset klienti, võimaldades töötajatel müügivestlusi suuliselt harjutada ja seejärel tagasisidet saada. Meeskonnad hindavad võimalust saada praktilisi kogemusi enne päris potentsiaalsete klientidega suhtlemist.

Tulemused lühidalt

• 954% investeeringutasuvus 315 osalejaga pilootprojektis

• 14 tundi ajasäästu osaleja kohta kuus ehk ligikaudu 169 tundi aastas

• Pilootprojekti järel tehtud küsitluses ütles 75% juhtidest ja 70% juhtimisülesanneteta töötajatest, et nad ei saaks enam ChatGPT Enterprise’ita hakkama

• Samas küsitluses teatas ligikaudu 80% õigusosakonna vastajatest, et suudab oma tööd paremini teha, ning üle 80% IT-osakonna vastajatest märkis suuremat töörahulolu

• Otsus võtta ChatGPT Enterprise kasutusele kogu ettevõttes tehti kuu jooksul pärast pilootprojekti lõppu

Credit Saison näeb AI-põhisel ümberkujundamisel ehk AX-il kolme mõõdet. Esimene, „töötajate AX“, muudab töötajate tööviise ja võimaldab teha asju, mida nad poleks ilma AI-ta suutnud. See ei piirdu ChatGPT kasutamisega müügitöös. Näiteks arendustöös säästab Codex Credit Saisoni andmetel keskmiselt 850 töötundi kuus.

Ettevõte vaatab ka „klientide AX-i“ poole, mis keskendub kliendikogemuse, kasutajaliideste ja kasutajakogemuse parandamisele, ning „ettevõtte AX-i“ poole, mis mõtestab AI-st lähtudes ümber organisatsiooni struktuuri ja rollid.

Klientide AX-i raames arendab Credit Saison oma jõududega AI-kõnekeskust. Ettevõtte AX on varasemas etapis: praegu selgitatakse välja konkreetseid kasutusvõimalusi. Kaalutakse ka ChatGPT Worki kasutuselevõttu, et aidata töötajatel keskenduda suurema väärtusega tööle. Kuna AI võtab ülesandeid iseseisvalt üle, plaanib ettevõte läheneda turvalisusele veelgi hoolikamalt, seades eeltingimuseks kliendiandmete kaitse.

Credit Saison peab selle arengu juures oluliseks koostööd OpenAI-ga. Uusimate võimalustega kursis püsides kavatseb ettevõte hinnata, kuidas uued tehnoloogiad saaksid tema tegevust parandada ja klientidele väärtust luua, ning võtta need kiiresti kasutusele, kui nende ohutus on kinnitust leidnud.

AI kasutuselevõtule Credit Saisonis on andnud hoogu nii juhtide isiklik kasutuskogemus kui ka töötajate leitud viisid AI-st igapäevatöös kasu saada. Järgmine samm on arendada neid väikeseid praktilisi täiustusi edasi ning laiendada neid kliendisuhtlusele ja organisatsiooni töökorraldusele. Ettevõtte eesmärk on muuta „abistav tehisintellekt“ – lähenemine, mis aitab inimestel rohkem korda saata – kogu ettevõtet hõlmavaks ümberkujunduseks.