Upwork emplea la IA para unir a los miembros de los equipos, las operaciones y el desarrollo de productos

Upwork es el mercado de trabajo más grande del mundo, y hace posible que empresas y profesionales independientes de cualquier lugar puedan conectar. La plataforma permite a empresas de todos los tamaños, desde start-ups y compañías del Fortune 500, contratar a los profesionales independientes que necesitan para escalar su plantilla y solucionar sus problemas, sean del tipo que sean.

Upwork vio el potencial que la IA tenía para transformar por completo su negocio. Tras evaluar muchos de los principales sistemas de IA, la empresa se decantó por OpenAI debido a su combinación de modelos y aplicaciones, que Upwork podía implementar inmediatamente para mejorar su porfolio de productos, reducir los gastos operacionales y aumentar la productividad. 

«Vimos cómo nos podíamos convertir en una especie de taller de OpenAI. Además, sabíamos que teníamos que adoptar la IA rápidamente, y OpenAI nos daba soluciones para todo. Ahora, podemos emplear la IA para empoderar a nuestra plantilla e incorporarla en nuestro proceso de desarrollo de producto, lo que nos ayuda a crear una mejor experiencia para las empresas y los profesionales que usan la plataforma», comenta Adel Farahmand, vicepresidente de Partnerships and Marketplace Success de Upwork.

Upwork Labs, la incubadora de IA de Upwork, ya ha empezado a servirse de la inteligencia artificial para hacer frente a los principales problemas de los clientes, como crear anuncios efectivos y fáciles de entender para proyectos complejos. Esta iniciativa ha propiciado el lanzamiento del Job Post Generator, el primer producto de la empresa basado en OpenAI. Gracias a GPT‑3.5, esta herramienta facilita la creación de los anuncios y reduce el tiempo empleado en hacerlo un 80 %. Asimismo, los clientes que usan el Job Post Generator gastan un 9 % más en Upwork que los que no lo hacen.

Viendo el éxito de esta iniciativa, y basándose en la capacidad de OpenAI y un excepcional conjunto de datos propio, la plataforma decidió lanzar otros servicios únicos para mejorar la experiencia de sus clientes:

• Upwork Chat Pro: Se trata de una aplicación de ámbito general integrada en Upwork y basada GPT‑4o. Su objetivo es ofrecer interacciones personalizadas que ayudan a los profesionales independientes en tareas complejas y repetitivas para aumentar su productividad, ganar más dinero y mejorar la calidad de su trabajo. 
• Proposal Tips: Es una función que emplea modelos de OpenAI para ayudar a los profesionales independientes a elaborar la mejor respuesta para un anuncio. El objetivo es aumentar la probabilidad de que trabajen en dicho proyecto. 
• Información Best Match: Esta es una función en fase beta que emplea GPT‑3.5 para ayudar a los clientes a identificar el profesional independiente adecuado para ellos, mostrando las aptitudes más relevantes y las reseñas de otros clientes. 

Recientemente, Upwork unificó todas estas funciones ―y muchas otras― para lanzar Uma⁠(se abre en una ventana nueva)™️, la IA consciente de Upwork. Además de ser el cerebro detrás de diversas funciones de la plataforma, Uma combina los datos de Upwork con los modelos de OpenAI para servir como asistente tanto para las empresas como para los profesionales independientes. Los clientes nuevos que utilizaron una de las primeras versiones de Uma gastaron un 7 % más en su primer mes que los clientes que no lo hicieron, lo que se traduce en más oportunidades y éxito para los profesionales independientes de la plataforma. 

«Estamos comprometidos con seguir a la vanguardia del sector adoptando e implementando la IA, así como otras tecnologías emergentes. Además, la inteligencia artificial empodera a nuestros clientes y hace que puedan aumentar su productividad y eficacia a la vez que producen un trabajo de mejor calidad. Gracias a OpenAI, podemos ofrecer soluciones punteras que transforman por completo la forma en la que se trabaja», declara Dave Bottoms, gerente general de Upwork Marketplace.

Con el aumento de las funciones de IA llegó un aumento de los anuncios de trabajo. Viendo el panorama, Upwork se puso el objetivo de hacer que las publicaciones fueran de mejor calidad y detectar posibles actividades fraudulentas. Sin embargo, la revisión de posibles fraudes es un proceso manual y largo.

Como solución, Upwork desarrolló una serie de procesos internos automatizados sirviéndose de los modelos de OpenAI, incluyendo los que identifican anuncios de calidad y fiabilidad dudosas, para mejorar la calidad de los listados de Upwork y la experiencia de los profesionales independientes.

Después de evaluar herramientas de IA, Upwork vio que el 98 % de la plantilla prefería utilizar ChatGPT Enterprise para las tareas diarias, así como para otras tareas especializadas, como programar o hacer controles de calidad. La empresa decidió actuar acorde a esta información y ahora todo el equipo tiene acceso a ChatGPT Enterprise.

De hecho, la plantilla ya ha podido aprovecharlo y crear sus propios GPT para hacer tareas repetitivas, elaborar guiones de ventas, analizar conjuntos de datos, crear macros de CX y optimizar artículos para SEO. Upwork también está aprovechando las nuevas funcionalidades de voz y la aplicación para escritorio de OpenAI, lo que les ayuda a integrar aún más la tecnología de OpenAI en sus flujos de trabajo.

La funciones de IA no solo se ofrecen a la plantilla; también están disponibles para los profesionales independientes. Upwork creó la sección OpenAI Experts on Upwork para conectar a los clientes y empresas interesados en OpenAI con profesionales independientes expertos en las tecnologías de OpenAI. Esta categoría puede encontrarse en el centro de servicios de IA de Upwork y ofrece un enlace directo a los profesionales que pueden ayudar en la implementación de soluciones de IA.

ChatGPT Enterprise tiene tantas funcionalidades que ha permitido al equipo Upwork prescindir de algunos servicios. «Cuando evaluamos software de IA nuevo, empezamos a preguntarnos si OpenAI sería capaz de hacer lo mismo», comenta Farahmand. «Nos topamos con algunos casos en los que, efectivamente, ChatGPT podía resolver un problema sin necesitar otra aplicación». 

Cuando preguntamos por el futuro, Upwork lo tiene claro: la IA seguirá cobrando importancia en la plataforma. «No solo tenemos pensado seguir integrando la IA en Upwork para mejorar la experiencia de los clientes; también lo haremos para transformar funcionalidades por completo y ampliar nuestra oferta», comenta Matt Jaffe director de producto en Core Experiences de Upwork y fundador de Upwork Labs. «La IA siempre ha sido una parte de nuestra forma de trabajar y queremos ampliar aún más sus capacidades».

Jaffe cree que el potencial de la IA es ilimitado. «Si ponemos la mirada en el futuro, no dejamos de ver más y más posibilidades. Seguiremos trabajando para que Upwork se convierta en la mejor ayuda para las personas que buscan que el trabajo se haga mejor, más rápido y de forma más eficiente».