El estado de la IA empresarial

ChatGPT ahora atiende a más de 800 millones de usuarios cada semana. Esta rápida adopción por parte de los consumidores ha creado un poderoso efecto de inercia, acelerando el ritmo al que la IA se está incorporando en entornos laborales y profesionales.

El historial de tecnologías de propósito general, desde las máquinas de vapor hasta los semiconductores, refleja el significativo valor económico que se crea cuando las empresas convierten las capacidades subyacentes en casos de uso a gran escala. IA Enterprise parece estar entrando en esta fase.

Nos complace presentar el informe sobre el estado de la IA empresarial⁠(se abre en una ventana nueva). Por primera vez, compartimos una visión exhaustiva de cómo están adoptando las empresas la IA, los beneficios que aporta su uso a los trabajadores y cómo están convirtiendo los dirigentes de organizaciones esta experimentación en productividad medible y nuevas capacidades.

Este análisis se basa en dos fuentes de datos novedosas:

• Datos de uso del mundo real de clientes empresariales de OpenAI.
• Una encuesta de OpenAI a 9000 trabajadores de un total de casi 100 empresas que documenta patrones de adopción de la IA.

Todos los puntos de datos fueron anonimizados y agregados para preservar la privacidad.

La imagen que se perfila es clara: la adopción de la IA en el ámbito empresarial no solo está experimentando una aceleración en cuanto a su alcance, sino también en términos de intensidad. La IA está transformando el modo de trabajar de las personas, la colaboración entre los equipos y la forma de crear y entregar productos en las organizaciones.

• Durante el último año, los mensajes semanales en ChatGPT Enterprise se octuplicaron, hasta el punto de que un trabajador medio llega a enviar un 30 % más de mensajes.
• El uso de flujos de trabajo estructurados como Proyectos y GPT personalizados se ha multiplicado por 19 en lo que va de año, lo que refleja un cambio desde las consultas casuales a procesos integrados y repetibles.
• El consumo medio de tokens de razonamiento por organización se ha multiplicado aproximadamente por 320 en los últimos 12 meses, lo que sugiere que los modelos más inteligentes se están integrando sistemáticamente en productos y servicios en expansión.

La gente no solo utiliza la IA más a menudo, sino que la utilizar para tareas cada vez más sofisticadas. Las empresas están expandiendo tanto el margen extensivo—un mayor número de trabajadores que adoptan la IA—como el margen intensivo—los usuarios actuales intensifican su uso.

La IA está ganando terreno en todos los sectores, pero sobre todo estamos viendo un impulso especial en:

• La tecnología, la asistencia sanitaria y la industria manufacturera, que son los sectores que crecen más rápido.
• Los servicios profesionales, las finanzas y la tecnología, que operan a gran escala.

A nivel mundial, la clientela Business de más rápido crecimiento se ubica en Australia, Brasil, los Países Bajos y Francia, cada una de ellas superando un crecimiento del 140 % interanual.

El crecimiento de clientes internacionales de API ha superado el 70 % en los últimos seis meses, donde Japón tiene el mayor número de clientes corporativos de API fuera de EE. UU.

En las empresas encuestadas, el 75 % de los trabajadores señala que el uso de la IA en el trabajo ha mejorado la velocidad o la calidad de su rendimiento. Los trabajadores manifiestan ahorrar entre 40 y 60 minutos al día, mientras que los usuarios que adoptan la IA de forma intensiva mencionan un ahorro de más de 10 horas a la semana. Los trabajadores refieren que la IA está aportando valor en todos los departamentos:

• El 87 % de los trabajadores en el sector informático comentan una resolución más rápida de los problemas de su área.
• El 85 % de los usuarios de marketing y producto refieren una ejecución más rápida de las campañas.
• El 75 % de los profesionales de recursos humanos señalan una mejora en el compromiso de los empleados.
• El 73 % de los ingenieros comentan que entregan el código más rápido.

Lo más importante es que la IA no solo ayuda a los trabajadores a hacer el mismo trabajo de forma más rápida, sino que además les permite hacer nuevos tipos de tareas.

• Los mensajes relacionados con la codificación aumentaron un 36 % entre los trabajadores fuera de funciones técnicas.
• El 75 % de los usuarios señalan que pueden desarrollar nuevas tareas que antes no podían realizar.

La IA reduce la brecha entre la intención y la ejecución. Ahora es posible convertir las ideas en resultados concretos, sin importar la especialización o la experiencia técnica de la persona.

Nuestros datos muestran una brecha cada vez mayor entre los trabajadores y empresas «de vanguardia» y la media.

• Los trabajadores de vanguardia (percentil 95) envían mensajes en una proporción 6 veces mayor que el empleado medio y se involucran más intensamente en funciones avanzadas.
• Las empresas de vanguardia envían el doble de mensajes por licencia y muestran una integración más profunda de la IA en todos los equipos.
• Estos patrones son especialmente significativos dado el descubrimiento de que el ahorro de tiempo aumenta a medida que los usuarios hacen un mayor uso de la inteligencia y se involucran en una más amplia variedad de tareas.

El panorama de la IA está evolucionando rápidamente; de hecho, OpenAI lanza una nueva función o característica cada tres días aproximadamente. Las principales limitaciones para las organizaciones ya no son el rendimiento de los modelos o la dotación de herramientas, sino más bien la preparación organizacional y la implementación.

El informe sobre el estado de la IA empresarial⁠(se abre en una ventana nueva) está diseñado para demostrar, y no tanto para describir, cómo está cambiando la adopción de la IA. Su objetivo es ayudar a las organizaciones a planificar cómo implementarla de manera más efectiva. Basado en datos de uso en el mundo real, el informe evalúa cómo están implementando la IA las principales empresas actualmente, dónde están obteniendo valor y cómo una integración más profunda contribuye a ampliar el impacto con el tiempo.

Animamos a ejecutivos, operadores y constructores a leer el informe y asimilar las ideas subyacentes. También agradecemos el envío de opiniones sobre las preguntas que se plantean y las que están por venir, mientras seguimos estudiando cómo pasan las organizaciones de la experimentación a un despliegue de la IA más duradero y de mayor impacto. Este es un esfuerzo continuo, y nos comprometemos a seguir compartiendo lo que aprendamos a medida que evolucione el escenario.

Si quieres explorar los hallazgos completos o aprender cómo integrar la IA en tu organización de manera responsable, nos encantaría conectar contigo⁠.