Superhuman

Con la consolidación del trabajo en remoto, cerca de mil millones de profesionales de todo el mundo dedican unas tres horas diarias a gestionar sus bandejas de correo⁠(se abre en una ventana nueva). Esto equivale a 1 billón de horas al año en atender manualmente los mensajes de correo.

El objetivo de Superhuman es, justamente, reducir la cantidad de horas que invertimos organizando nuestras bandejas de entrada. A tal fin, ha usado la API de OpenAI⁠ para diseñar un paquete de productos de correo electrónico asistido por IA de última generación que ahorra tiempo, a la vez que aporta valor a los usuarios, y mejora el índice de interacción.

En cualquier empresa, gran parte de la plantilla (Superhuman calcula que entre el 30 y el 50 % de los empleados de Contabilidad, Ventas y Asistencia Técnica) se pasa el día consultando la bandeja de entrada, que parece no vaciarse nunca. En este contexto, es fácil pasar por alto un correo y que se retrase la respuesta o, peor aún, que se traspapele y provoque algún error o afecte a la reputación de la empresa. 

Para poner remedio a este problema, Superhuman diseñó un producto muy popular que ofrecía una serie de automatizaciones integradas en el propio correo electrónico y se integraba con los principales proveedores de correo electrónico, como Gmail y Outlook. La inteligencia artificial fue el siguiente paso lógico, que les brindó la oportunidad de llevar más allá la visión de la empresa y transformar por completo el uso del correo electrónico.

El proyecto Superhuman AI de Superhuman está haciendo grandes progresos gracias a la API de OpenAI. La empresa ya ha lanzado un buen número de funciones asistidas por GPT como: 

• Write with AI: convierte una instrucción en un correo completo.
• Rewrite in Your Voice: reescribe el correo empleando el tono y el estilo de redacción del usuario.
• Write with Your Voice: convierte una instrucción dictada en un correo completo, lo que permite a los usuarios redactar correos a partir de algunas frases.
• Auto Summarize: resume en una sola línea cada correo e hilo de correos de la bandeja del usuario.
• Instant Reply: permite al usuario responder a un correo electrónico en un clic eligiendo una de las opciones de respuestas en contexto.

Desde el inicio, asociarse con OpenAI fue uno de los pilares del proyecto Superhuman AI. Los motivos son varios:

• Cultura de startup y asistencia de calidad: «Como empresa emergente, OpenAI sabe qué significa trabajar a la velocidad de la luz», explica Vohra. «Recibimos feedback constante de la plantilla de OpenAI, como los ingenieros, el equipo de comercialización y la directiva». 
• Protección de la privacidad: puesto que Superhuman se integra en hilos de correos confidenciales, los clientes tienen razón en preocuparse por la protección de sus datos. OpenAI aplica la retención cero de datos en determinados casos de uso, por lo que Superhuman ha podido cumplir con sus estrictos requisitos de privacidad y cumplimiento normativo.
• Rendimiento superior a un coste inferior: la API de OpenAI pone a disposición de los usuarios una variedad de modelos con rendimientos y costes distintos, lo que ha permitido a Superhuman tomar decisiones fundamentadas. «OpenAI es líder absoluto en el sector y cuenta con modelos que van desde seis meses hasta un año por delante de los más avanzados del mercado. Y esto se aplica tanto a la calidad del resultado del modelo como a la rapidez con la que opera», añade Vohra.

El despliegue de Superhuman AI ha tenido una gran acogida, y cada vez son más los usuarios que adoptan esta funcionalidad, dando lugar a procesos más ágiles:

• Alto índice de adopción de la IA: más del 85 % de los usuarios de Superhuman ha activado las nuevas funciones asistidas por GPT.
• Interés creciente: las estadísticas de uso demuestran que los usuarios no solo adoptan, sino que también interactúan cada vez más con las funciones. Por ejemplo, los usuarios usan la función «Write with AI» una media de 25 veces por semana, cifra que ha crecido un 55 % desde el lanzamiento. 
• Se multiplica por dos la velocidad de procesamiento de la bandeja de entrada: «Las funciones de IA ayudan a los usuarios a revisar la bandeja de entrada prácticamente el doble de rápido», asegura Vohra.
• Se multiplica por dos la velocidad de redacción de correos: la función «Instant Reply» de Superhuman usa la API de OpenAI para redactar una respuesta para que todo lo que tenga que hacer el usuario sea darle a «Enviar». «En la fase beta, los usuarios ya escribían correos el doble de rápido que antes», explica Vohra. «Teniendo en cuenta la cantidad de correos que enviamos, solo esta función nos ahorra más de una hora a la semana».

«Imagina abrir el correo y que en cada mensaje haya un resumen de una línea y un borrador de respuesta. Solo queda darle a enviar», dice Vohra. Hace unos años esto era inimaginable, pero Superhuman ha hecho posible lo imposible con la ayuda de la API de OpenAI. Cada correo contiene un resumen generado por IA, y los usuarios pueden elegir entre varias respuestas redactadas por IA para enviar al instante. «Gracias a estas funciones asistidas por inteligencia artificial, en el último año la base de usuarios de Superhuman ha crecido rápidamente, y el número de usuarios nuevos prácticamente se duplica cada semana».

¿Cuáles son las perspectivas de futuro? Superhuman imagina un mundo en el que los agentes GPT pronto podrán filtrar, clasificar y responder automáticamente a los correos electrónicos, además de programar reuniones o citas y llevar a cabo acciones básicas por internet y en el mundo real. El éxito de la función «Instant Reply» demuestra que este futuro automatizado no está tan lejos de hacerse realidad.