ServiceNow potencia una IA empresarial accionable con OpenAI

Puntos clave: 

• El acuerdo plurianual amplía el acceso de los clientes de ServiceNow a los modelos de vanguardia de OpenAI. 
• Los modelos de OpenAI serán una capacidad de inteligencia preferente para las empresas que ejecutan más de 80 000 millones de flujos de trabajo al año en ServiceNow. 
• OpenAI admitirá la tecnología de voz a voz directa y la tecnología de voz nativa en ServiceNow. 

ServiceNow, la torre de control de IA para la reinvención empresarial, ha anunciado hoy que OpenAI será una capacidad de inteligencia preferente para las empresas que ejecutan más de 80 000 millones de flujos de trabajo al año en su plataforma.

Empresas de todo el mundo usan ServiceNow para orquestar flujos de trabajo que mantienen sus sistemas y operaciones funcionando sin problemas. En entornos complejos en los que la tecnología está repartida entre muchos sistemas, equipos y proveedores, ServiceNow lo une todo, ayudando a las organizaciones a detectar los problemas con antelación, dirigir el trabajo a las personas adecuadas, gestionar las aprobaciones y resolver los retos con rapidez para que la empresa siga avanzando.

La plataforma de IA de ServiceNow integra modelos de OpenAI como GPT‑5.2 directamente en estos flujos de trabajo empresariales, permitiendo que la IA comprenda lo que ocurre, ayude a decidir los próximos pasos y actúe dentro de la infraestructura segura del cliente. Con OpenAI, ServiceNow desbloqueará un nuevo nivel de automatización para las empresas más grandes del mundo, permitiendo inteligencia empresarial a escala para cualquier función o departamento, incluidos TI, Finanzas, Ventas, Recursos Humanos y más. 

«ServiceNow lidera el mercado en flujos de trabajo impulsados por IA, estableciendo el estándar empresarial para resultados de IA en el mundo real», afirmó Amit Zavery, presidente, director de operaciones y director de producto en ServiceNow. «Juntos, Service y OpenAI están construyendo el futuro de las experiencias de IA: desplegando IA que actúa de extremo a extremo en entornos empresariales complejos, no en entornos de prueba. A medida que las empresas pasan de experimentar con la IA a implementarla a gran escala, necesitan la colaboración de múltiples líderes de IA para lograr resultados más rápidos y mejores. Unir a nuestros equipos de ingeniería y nuestras respectivas tecnologías generará valor más rápidamente para los clientes y ofrecerá formas más intuitivas de trabajar con la IA». 

«ServiceNow ayuda a las empresas a integrar la IA agéntica en flujos de trabajo seguros, escalables y diseñados para ofrecer resultados medibles», comentó Brad Lightcap, director de operaciones de OpenAI. «Con los modelos de vanguardia de OpenAI y las capacidades multimodales en ServiceNow, las empresas de todos los sectores se beneficiarán de una inteligencia que gestiona el trabajo de principio a fin incluso en los entornos más complejos».

Con OpenAI, la plataforma de inteligencia artificial de ServiceNow aprovechará inteligencia de vanguardia como GPT‑5.2 para que los clientes puedan entender mejor lo que está sucediendo y tomar medidas dentro de los flujos de trabajo empresariales.

ServiceNow y OpenAI ayudarán a las empresas a adoptar sistemas de IA que puedan razonar en diferentes tareas y llevar a cabo trabajos con la mínima intervención humana. Los clientes pueden aprovechar los modelos de OpenAI junto con los flujos de trabajo de ServiceNow: 

• Asistencia de IA que permite a los empleados hacer preguntas en lenguaje natural y obtener respuestas claras y prácticas basadas en datos reales de la empresa.
• Resumen y generación de contenido impulsados por IA para incidentes, casos, artículos de conocimiento e interacciones de servicio, los cuales ayudan a los equipos a resolver problemas más rápido y con menos esfuerzo manual.
• Herramientas de desarrollo y administración que transforman la intención en flujos de trabajo, lógica y automatización, las cuales aceleran significativamente la creación y actualización de procesos empresariales.
• Búsqueda y descubrimiento inteligentes que extraen la información correcta de todos los sistemas empresariales justo cuando se necesita.

Por ejemplo, los empleados utilizan ServiceNow en una experiencia intuitiva donde los datos, modelos, modalidades de IA y flujos de trabajo convergen para pedir lo que necesitan en lenguaje sencillo, como «Necesito ver mis beneficios» o «este problema de un cliente necesita ser escalado».

Con GPT‑5.2 integrado directamente en la plataforma de IA de ServiceNow, esas solicitudes no solo se responden, sino que se ejecutan. El modelo se integra con el motor de flujos de trabajo de ServiceNow, donde puede acceder a los datos empresariales, respetar la gobernanza y los permisos y proporcionar información para desencadenar acciones reales. GPT‑5.2 contribuye a añadir más contexto, decidir qué debe suceder a continuación y, a través de la plataforma ServiceNow, mover el trabajo mediante aprobaciones y actualizaciones hasta que se haya completado. Para los empleados es como chatear con un compañero de trabajo inteligente; entre bastidores, es la IA la que ejecuta flujos de trabajo empresariales reales de principio a fin.

De cara al futuro, ServiceNow y OpenAI trabajarán para crear experiencias más naturales y multimodales, donde los usuarios puedan hablar, escribir o usar elementos visuales para interactuar fácilmente con los agentes de IA.

ServiceNow amplía el trabajo de OpenAI con las empresas más grandes y consolidadas del mundo, como Accenture, Walmart⁠(se abre en una ventana nueva), PayPal⁠(se abre en una ventana nueva), Intuit, Target, Thermo Fisher⁠(se abre en una ventana nueva), BNY, Morgan Stanley, BBVA y muchas otras.

Más de un millón de clientes empresariales en todo el mundo están utilizando directamente OpenAI—la plataforma empresarial de más rápido crecimiento en la historia.