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Salesforce eligió OpenAI como primer modelo para impulsar su plataforma Einstein 1 con el fin de ayudar a los clientes a ser más productivos en las áreas de Ventas, Servicio Técnico, Marketing, Comercio, Desarrollo de Código y muchas otras.

Salesforce Einstein nació en 2016 y envolvió los productos de Salesforce en una capa de inteligencia artificial que ayudó a consolidar Salesforce como empresa pionera en IA empresarial. Saltemos al año 2023. Con el lanzamiento de ChatGPT de OpenAI, la demanda de aplicaciones con IA creció enormemente.

El equipo de Salesforce empezó a considerar los modelos de OpenAI⁠, así como sus integraciones. Enseguida vieron la oportunidad de combinar los excelentes conocimientos que Salesforce tiene de los clientes con las potentes capacidades de OpenAI.

Salesforce eligió el modelo de OpenAI para incorporar la IA generativa en la plataforma de IA Salesforce Einstein⁠(se abre en una ventana nueva). Salesforce y OpenAI colaboraron estrechamente para proporcionar a los clientes de Salesforce todo el potencial de la IA generativa en los casos de usos de Ventas y Servicio Técnico. Salesforce sabía que OpenAI era la mejor opción para un despliegue a nivel empresarial. OpenAI cumplía los requisitos de seguridad básicos mediante el cifrado de datos, la retención de datos personalizada, los controles avanzados del sistema, el cumplimiento de la norma SOC-2 y las políticas pertinentes para garantizar que los modelos no se entrenen con los datos de la empresa ni con el uso de la API. 

Partiendo de esta sólida base de IA y de una plataforma no-code o low-code, Saleforce incorporó las capacidades de la IA generativa en todas sus aplicaciones, desde Sales Cloud y Service Cloud hasta Commerce Cloud y otras, además de ofrecer una plataforma robusta no-code, low-code y pro-code a sus clientes, socios y desarrolladores con el fin de desarrollar aplicaciones con IA de forma fácil y segura. 

Ahora las funciones de IA de Salesforce permiten agilizar el trabajo de los usuarios. Por ejemplo, los agentes de Ventas pueden resumir de forma rápida la información de la cuenta de un cliente y las oportunidades que brinda antes de entrar en una reunión. Por otra parte, los equipos de Asistencia Técnica pueden generar automáticamente respuestas personalizadas y resúmenes de incidencias. Además, con Einstein Copilot Studio las empresas pueden diseñar y personalizar sus agentes de IA para llevar a cabo tareas propias de los departamentos de Ventas, Asistencia Técnica, Marketing, Comercio y TI. Como resultado, los clientes se benefician de una atención más rápida, personalizada y de mayor calidad por parte de las marcas en las que confían. 

Pero esta alianza va más allá de ofrecer un software excepcional a las empresas. Para Salesforce, la confianza es el valor más preciado. Los clientes de Salesforce estaban deseando probar la IA generativa, pero se mostraban precavidos por los riesgos que entraña. En respuesta a este recelo, Salesforce introdujo Einstein Trust Layer. Esta arquitectura de IA segura se integra de forma nativa en Salesforce y basa las respuestas en los datos de los clientes para que los equipos obtengan resultados más fiables, siempre preservando la privacidad de los datos y cumpliendo los estándares de seguridad de la empresa. En combinación con las funciones de seguridad y confianza de OpenAI, las empresas que trabajan con Salesforce ahora saben que pueden implementar su estrategia basada en IA con total seguridad.

En colaboración con OpenAI, Salesforce ha desarrollado nuevas funciones innovadoras para miles de organizaciones. Y esto es solo el principio. Salesforce sigue buscando la forma de ofrecer a los usuarios experiencias mejores, más rápidas y personalizadas a partir de una IA generativa más segura.