Radisson Hotel Group lleva la búsqueda de hoteles a ChatGPT

Los viajeros recurren cada vez más a la IA para decidir dónde alojarse y, a menudo, preseleccionan hoteles o elaboran un itinerario completo antes de visitar el sitio web de un hotel. Gracias a su colaboración con Accenture Song, Radisson Hotel Group utiliza la tecnología de OpenAI para llegar a los huéspedes en una fase más temprana de la planificación. El complemento de Radisson Hotels para ChatGPT⁠(se abre en una ventana nueva) ayuda a los viajeros a comparar hoteles y explorar opciones de viaje mediante una experiencia interactiva. Los primeros resultados muestran una tasa de conversión en reservas de aproximadamente 1,5 veces la de las búsquedas orgánicas de Radisson. Además del complemento, Radisson es una de las empresas pioneras del sector hotelero en utilizar publicidad patrocinada en ChatGPT⁠(se abre en una ventana nueva), combinando el complemento de su marca y la publicidad de pago en una estrategia integrada para que los viajeros descubran sus hoteles.

Radisson Hotel Group reúne diez marcas hoteleras con identidad propia en EMEA y APAC, con más de 1640 hoteles en funcionamiento y en desarrollo. Durante los últimos siete años, Accenture ha ayudado a Radisson a aumentar las reservas a través de su canal digital directo, combinando la estrategia y la ejecución en medios digitales con una hoja de ruta para transformar sus capacidades digitales clave. Un canal digital directo más sólido ayuda a Radisson a captar huéspedes de forma más eficiente y a crear relaciones que les animen a volver. Para los propietarios de hoteles, esto se traduce en mejores resultados comerciales y un mayor valor a largo plazo de su colaboración con Radisson Hotel Group.

Este trabajo permitió a Accenture conocer de primera mano el impacto transformador de la IA en el sector turístico. «Casi de la noche a la mañana, surgió un nuevo espacio en el que los clientes potenciales buscaban inspiración, comparaban distintas alternativas y prácticamente tomaban una decisión antes incluso de llegar al sitio web de un hotel», explica Borja Lizarraga Rodríguez, responsable de Datos e IA en Accenture Song. «Para nosotros era fundamental garantizar la visibilidad de Radisson en esta nueva experiencia».

Como socio de élite de la Red de Socios de OpenAI, Accenture colaboró con OpenAI para explorar estrategias de posicionamiento orgánico en ChatGPT. A raíz de estas conversaciones, Accenture desarrolló la idea de un complemento⁠(se abre en una ventana nueva) de ChatGPT: «Queríamos llevar la propuesta de valor de Radisson a ChatGPT y hacer que fuera muy fácil de usar, integrando elementos como los mapas, los detalles de los hoteles y los precios de la forma más sencilla posible», afirma Lizarraga.

Con la ayuda del desarrollo con agentes, el equipo creó y lanzó el complemento⁠(se abre en una ventana nueva) de Radisson Hotels en solo seis semanas. Permite a los usuarios ver sugerencias de hoteles Radisson en un mapa, comparar precios y consultar en detalle los servicios de los hoteles directamente en ChatGPT, para después ir al sitio web de Radisson y completar su reserva.

Los primeros resultados del complemento de Radisson Hotels en ChatGPT muestran una tasa de conversión de visitas en reservas de aproximadamente 1,5 veces la de las búsquedas orgánicas de Radisson entre julio y agosto de 2026. El complemento ofrece a los viajeros una vía directa desde la búsqueda de hoteles mediante una conversación hasta el canal de reservas propio de Radisson.

Gracias a una actualización reciente de ChatGPT, los usuarios ya no tienen que escribir @RadissonHotels antes de su consulta; si tienen instalado el complemento, ChatGPT lo mostrará automáticamente cuando sea pertinente. «Si estás planeando un viaje a Madrid y hay un nuevo hotel Radisson que podría interesarte, ahora aparecerá automáticamente en ChatGPT», afirma Brittny Cantor, responsable de Comercio con Agentes en Accenture. «Nos entusiasma este cambio, que permitirá que más personas nos descubran».

El complemento ofrece a Radisson una nueva forma de llegar a los viajeros de manera orgánica en ChatGPT. Radisson también es una de las empresas pioneras del sector hotelero en lanzar campañas de publicidad patrocinada en ChatGPT como parte de una estrategia integrada para que los viajeros descubran sus hoteles. Desde su lanzamiento en julio, sus campañas se han ampliado a otros mercados de Europa y del resto del mundo. Más de la mitad de los eventos de pago y reserva registrados en la campaña se atribuyeron mediante la medición posimpresión, lo que permite a Radisson evaluar cómo los viajeros descubren sus hoteles más allá de los clics directos en los anuncios.

Accenture diseñó la infraestructura subyacente para dar soporte a más de una aplicación. El servidor MCP y las API que Accenture desarrolló para el complemento de Radisson también sustentan la experiencia publicitaria y tendrán un papel en otras funciones futuras.

Radisson es consciente de que, con la IA, la forma en que los usuarios toman decisiones sobre sus viajes ha cambiado radicalmente y seguirá evolucionando. La empresa está decidida a adelantarse a sus competidores para aprovechar estos cambios y convertirse no solo en una cadena hotelera, sino también en un referente que asesore sobre toda la experiencia de viaje. Entre sus próximas prioridades están fomentar la adopción del complemento y desarrollar funciones adicionales dentro de la experiencia de ChatGPT.

«Lo que distingue a Radisson es su capacidad para actuar con rapidez sin perder de vista a los huéspedes y a los propietarios de hoteles. Juntos, estamos aplicando nuevas tecnologías allí donde pueden marcar una diferencia real: ayudando a los viajeros a encontrar el hotel adecuado, reforzando las relaciones directas con los huéspedes y favoreciendo un crecimiento más rentable», afirma Borja Lizarraga.

«Las grandes estancias siempre han empezado con un buen consejo. Hoy, cada vez más consejos llegan a través de una conversación, y nos hemos movido rápido para estar ahí. Los primeros resultados son alentadores: nuestro complemento de ChatGPT alcanza una tasa de conversión de alrededor de 1,5 veces la de las búsquedas orgánicas. Esto es solo el principio: sea cual sea el punto de partida de un viaje, queremos que Radisson sea el asesor en el que confían los huéspedes y el canal directo que aporta valor duradero a nuestros hoteles y propietarios», afirma Velit Dundar, vicepresidente de Comercio Electrónico Global de Radisson Hotel Group.