Cómo Podium equipa a más de 10 000 pymes con agentes de IA

Podium⁠(se abre en una ventana nueva) desarrolla software de IA para negocios locales, como proveedores de climatización, concesionarios de automóviles y spas médicos, que les ayuda a aumentar sus ingresos al captar y convertir más clientes potenciales y ofrecer un mejor servicio.

Tras 11 años trabajando de cerca con operadores de pequeñas y medianas empresas (pymes), Podium identificó la oportunidad de usar IA para transformar el marketing, las ventas y el crecimiento del comercio local, y convertir llamadas perdidas y respuestas tardías en reservas, más ingresos y clientes más satisfechos.

Los primeros experimentos con OpenAI en 2020 se centraron en casos de uso puntuales, como el filtrado de spam y el enriquecimiento de clientes potenciales. A medida que los modelos evolucionaron, Podium transformó esas herramientas en un agente de IA al que llaman cariñosamente «Jerry», capaz de conversar de forma natural, seguir políticas de la empresa e impulsar resultados al programar y confirmar citas o hacer un seguimiento en distintos canales.

Las empresas adoptaron rápidamente a Jerry, no como una herramienta, sino como un compañero de trabajo. Muchas incluso bautizaron a su agente de IA. Algunos clientes llegan a las tiendas pidiendo hablar con «Jerry», convencidos de que habían interactuado con una persona.

Desde el lanzamiento de su primer agente, «Jerry», en marzo de 2024, Podium ha desplegado decenas de miles de agentes para empresas locales y ha logrado un crecimiento interanual del 300 % en ingresos por IA. Sus agentes influyen en miles de millones de dólares en ingresos al responder en menos de un minuto y ofrecer atención todos los días a todas las horas, lo que permite a las empresas crecer sin aumentar el personal.

Para el comercio local, cada cliente potencial cuenta, y muchos llegan cuando no hay nadie disponible. Aproximadamente el 40 % de las consultas se reciben fuera del horario de atención. El análisis de Podium mostró que quienes más logran conversiones responden en unos dos minutos, mientras que la respuesta humana típica tarda más de dos horas.

Las llamadas perdidas se traducen directamente en ingresos perdidos: el dueño de un negocio de climatización estimó que perder un solo cliente potencial un sábado podría costarle decenas de miles de dólares; la responsable de una clínica estética se llevaba el móvil a la ducha para evitar perder citas de alto valor.

Pero desarrollar agentes de IA solo para ganar velocidad no es suficiente. Cada empresa tiene su propia oferta, tono y políticas, definidos a través de años de experiencia, por lo que Podium desarrolló agentes que se entrenan con lenguaje claro y se ajustan en tiempo real. Para seguir mejorando, el equipo creó un marco de evaluación riguroso enfocado en lo que realmente importa: la conversión, no solo la precisión.

La nueva generación del agente de IA de Podium, «Jerry», usa GPT‑5.1 para captar clientes potenciales, programar citas, gestionar solicitudes de servicio, cerrar ventas y hacer un seguimiento con rapidez, sin perder matices, tono ni contexto entre canales.

Los propietarios pueden actualizar sus preferencias con lenguaje claro y el sistema se adapta en tiempo real. Por ejemplo, un cliente de una clínica estética puede indicar que se usen «inyectables» en lugar de «rellenos», y el agente de Podium aplica el cambio en todos los canales sin necesidad de conocimientos técnicos.

El equipo de Podium tomó tres decisiones clave para desarrollar Jerry 2.0 y priorizar la precisión de las respuestas y la escalabilidad:

• Base por sector y personalización por negocio: Podium ofrece agentes adaptados al sector de automoción, los servicios para el hogar, los centros de estética y el comercio minorista, listos y con un alto rendimiento desde el inicio. Luego, cada empresa puede ajustar la IA al tono de su marca, sus guías y sus flujos de trabajo hasta integrarla como parte del negocio.
• Orquestación orientada a resultados: Jerry aplica estrategias probadas de servicio y ventas para cualificar clientes potenciales, gestionar objeciones y cerrar trabajos. Cuando es necesario, deriva a revisión humana.
• Evaluación de nivel industrial: cada lanzamiento pasa por miles de escenarios similares a producción. En evaluaciones comparativas, GPT‑5.1 obtuvo la mayoría con un 65,4 %, ofreció un coste por conversación un 41 % menor y respondió un 39 % más rápido que la competencia.

Los agentes de IA de Podium ya están activos en 10 000 empresas, influyen en miles de millones de dólares en ingresos y generan un impacto medible.

Un grupo automovilístico grande del centro de Estados Unidos registró un aumento del 80 % en reservas fuera del horario laboral, lo que le permitió aprovechar oportunidades de ventas y servicio que antes se perdían frente a la competencia. En el sector de climatización, una empresa de Texas consiguió 15 reparaciones de emergencia adicionales en un mes gracias a respuestas inmediatas fuera del horario laboral.

La propietaria de una clínica estética en Utah dice: «Jerry responde en unos dos minutos y, si el cliente no contesta, hace un seguimiento el día siguiente y el otro. Genera ingresos para nuestra empresa».

Hoy, los agentes de IA son la línea de productos de mayor crecimiento de Podium. Además, los equipos internos avanzan más rápido con IA: las personas sin perfil técnico usan ChatGPT Enterprise y las API de OpenAI para crear flujos de incorporación, guías de conversación y escenarios simulados en cuestión de horas, no de semanas.

OpenAI es el proveedor de modelos preferido de Podium, porque funciona muy bien. GPT‑5.1 ofrece la mejor combinación de razonamiento, seguimiento de instrucciones, velocidad y coste. Requiere poco ajuste de precisión y ciertas funcionalidades, como la llamada a funciones y la transmisión en tiempo real, se integran sin problemas en su arquitectura multiagente.

El siguiente paso para Podium es llevar sus agentes de IA a todas las etapas del negocio de sus clientes y seguir impulsando el crecimiento del comercio local.