Cómo Omio crea el futuro de los viajes conversacionales
Desde la planificación de viajes con IA hasta la transformación de toda la empresa, Omio trabaja con OpenAI para reinventar cómo se descubren, reservan y prestan los viajes.
3000+
Proveedores de transporte conectados mediante experiencias de viaje con IA
47
Países cubiertos en la red mundial de transporte de Omio
20%
Del esfuerzo previo de desarrollo necesario para crear nuevos productos
3 months → 1 month
De varios desarrolladores durante un trimestre a un desarrollador en un mes
Omio(se abre en una ventana nueva) es una de las principales plataformas de viaje multimodal del mundo, que conecta a millones de viajeros con trenes, autobuses, ferris y vuelos. La empresa trabaja con más de 3000 proveedores de transporte en 47 países. A medida que los viajes son cada vez más digitales, Omio está reinventando cómo las personas descubren y reservan trayectos mediante IA conversacional.
A medida que las expectativas de los consumidores se orientan hacia las interfaces conversacionales, Omio vio una oportunidad para replantear cómo funciona el descubrimiento de viajes. La planificación tradicional de viajes suele exigir navegar por varios sitios web, comparar medios de transporte y componer itinerarios entre distintos proveedores. Omio creía que la IA podía crear una experiencia radicalmente distinta: una en la que los viajeros solo describen adónde quieren ir y reciben trayectos personalizados que pueden reservar.
Como cliente y socio temprano de OpenAI, Omio se convirtió en una de las primeras empresas de viajes en experimentar con experiencias de viaje conversacionales impulsadas por datos de transporte en tiempo real. Al mismo tiempo, la empresa reconoció que la misma tecnología que estaba transformando las experiencias de cliente podía cambiar también la forma de trabajar internamente.
Nos reunimos con Tomas Vocetka, CTO de Omio, para hablar de la visión de la empresa sobre los viajes conversacionales, de su camino para convertirse en nativa de IA y de cómo OpenAI ayuda a acelerar la innovación tanto en las experiencias de cliente como en las operaciones internas.
En 2023, Omio lanzó una de las primeras experiencias de viaje disponibles a través de ChatGPT, conectando los modelos de OpenAI directamente con el inventario de transporte y los sistemas de reserva de Omio.
La integración permitió a los viajeros hacer preguntas en lenguaje natural como «¿Cuál es la ruta más rápida de Roma a Florencia?» o «¿Debería ir en tren o en avión de París a Barcelona?». En lugar de depender de información estática, la experiencia conectaba ChatGPT con inventario de transporte y datos de precios en directo, lo que ayudaba a los usuarios a descubrir trayectos reales y reservables mediante la conversación.
Más recientemente, Omio amplió esa visión con una experiencia específica de ChatGPT creada sobre modelos de OpenAI y conectada a su red mundial de transporte. Al basar las respuestas en datos de viaje verificados, la empresa está contribuyendo a crear una nueva categoría de comercio conversacional en la que la IA actúa como capa de interfaz entre los clientes y los sistemas de transporte del mundo real.
Para Omio, los viajes conversacionales no son simplemente una nueva función. Representan un cambio más amplio: de interfaces basadas en la búsqueda a experiencias de cliente nativas de IA.
Mientras Omio creaba experiencias con IA para viajeros, también estaba transformando la forma en que sus equipos trabajan internamente.
La empresa empezó desplegando ChatGPT entre sus empleados de toda la organización, lo que permitió a los equipos experimentar, aprender e identificar oportunidades para mejorar su trabajo. A medida que la adopción maduró, Omio se expandió a Codex, integrándolo a fondo en los flujos de trabajo de ingeniería y extendiéndolo cada vez más a funciones no técnicas.
«Lanzamos ChatGPT. Fue un anticipo. Codex es donde se hace el trabajo de verdad».
Hoy, todos los ingenieros usan Codex durante todo el ciclo de vida del desarrollo de software: desde la investigación y la planificación hasta la programación, las pruebas, las revisiones de código, la monitorización y el mantenimiento. Omio también está creando integraciones y conectores personalizados que llevan sistemas, datos y flujos de trabajo internos directamente a herramientas con IA, lo que permite a los empleados ir más allá de la recuperación de información y pasar a la ejecución.
El objetivo más amplio de la empresa es convertirse en nativa de IA, no añadiendo IA a procesos existentes, sino replanteando desde cero cómo se realiza el trabajo. «Todas las funciones deben replantearse cómo hacen su trabajo», explica Vocetka.
Esa mentalidad ya ha transformado la forma en que Omio crea productos. Los equipos pueden pasar de la idea a la ejecución mucho más rápido, reduciendo el coste y el esfuerzo necesarios para probar nuevos conceptos y validar las necesidades de los clientes.
Omio estima que muchos productos pueden crearse ahora en aproximadamente el 20 % del tiempo que antes se necesitaba. «Proyectos que antes llevaban un trimestre a varios desarrolladores ahora puede hacerlos un solo desarrollador en alrededor de un mes», dice Vocetka. Unos ciclos de desarrollo más rápidos han permitido experimentar más, tomar decisiones con mayor rapidez y probar y perfeccionar ideas antes de realizar inversiones mayores.
A lo largo de la transformación, Omio ha mantenido un principio claro en torno al despliegue responsable.
«La responsabilidad y la rendición de cuentas siguen en manos de las personas. La IA nos ayuda a desarrollar más rápido, analizar más rápido y tomar decisiones más rápido, pero las personas siguen al mando».
Al combinar un amplio acceso a las herramientas de OpenAI con una gobernanza sólida y supervisión humana, Omio está creando un modelo operativo en el que la IA acelera la ejecución mientras los empleados siguen siendo responsables de los resultados.
- Creó una de las primeras experiencias de viaje conversacionales en ChatGPT
- Conectó modelos de OpenAI con más de 3000 proveedores de transporte en 47 países
- Redujo el esfuerzo de desarrollo de productos a aproximadamente el 20 % de los niveles anteriores
- Aceleró proyectos de un trimestre a aproximadamente un mes
- Amplió la adopción de la IA más allá de ingeniería, a funciones de negocio de toda la empresa
- Permitió experimentar, iterar productos y tomar decisiones con mayor rapidez
- Tratar la IA como una iniciativa de transformación empresarial, no como un proyecto tecnológico
- Impulsar la adopción desde la dirección y, al mismo tiempo, facilitar la experimentación en toda la organización
- Centrarse en rediseñar los flujos de trabajo, no solo en automatizar tareas existentes
- Mantener la responsabilidad humana al usar la IA para acelerar la ejecución
- Ver la IA tanto como una estrategia de producto como un modelo operativo
Omio ve cómo la IA está transformando ambos lados de su negocio.
De cara al exterior, las interfaces conversacionales están cambiando cómo los viajeros descubren, comparan y reservan transporte. Internamente, la IA se está convirtiendo en una capa fundamental para que los equipos creen productos, tomen decisiones y operen a escala.
La empresa cree que el futuro de los viajes consistirá menos en navegar por resultados de búsqueda y más en interactuar con sistemas inteligentes conectados directamente a redes de transporte en directo.
«Está cambiando cómo trabajamos, qué construimos, cómo lo construimos y cómo operamos».
A medida que Omio sigue ampliando su enfoque nativo de IA, la empresa está ayudando a definir cómo es el comercio conversacional en los viajes: combinando modelos de OpenAI con infraestructura de transporte del mundo real para que planificar viajes sea más rápido, sencillo y personalizado.
Para Omio, convertirse en nativa de IA no es una ambición de futuro. Es una transformación activa que ya está cambiando cómo se descubren, reservan y prestan los viajes hoy.
