NTT DATA Group: análisis de incidentes en 30 minutos con Codex

NTT DATA Group es una empresa global de servicios de TI con sede en Japón que abarca consultoría, desarrollo de sistemas y operaciones. A medida que la IA transforma el entorno empresarial, la compañía está evolucionando su modelo de crecimiento: pasa de aumentar los ingresos sumando plantilla a crear más valor mediante la IA.

Para respaldar esta transformación, NTT DATA Group implantó ChatGPT Enterprise en toda la compañía e introdujo programas que ayudan a los empleados a incorporar la IA a su trabajo diario. Sobre esa base, la compañía ha ampliado Codex a aproximadamente 9000 empleados. Los equipos con funciones técnicas y no técnicas ya utilizan la IA no solo para explorar ideas mediante la conversación, sino también para llevar a cabo tareas claramente definidas.

Tras iniciar una alianza estratégica global con OpenAI en mayo de 2025, NTT DATA Group empezó a desplegar ChatGPT Enterprise en toda la compañía. Creó un Centro de Excelencia interno de OpenAI, o CoE, para impulsar la adopción mediante la distribución de licencias, la validación técnica, eventos, el desarrollo de casos de uso, la supervisión del uso, recursos de conocimiento y los sistemas que los empleados necesitan para sacar el máximo partido de la IA.

Como resultado, ChatGPT Enterprise se ha convertido en una de las principales herramientas de IA que respaldan el trabajo diario en NTT DATA Group. En una encuesta interna, más del 96 % de los encuestados afirmó estar satisfecho con ChatGPT Enterprise, y más del 95 % declaró haber mejorado su productividad.

Con el uso cotidiano, los empleados adquirieron experiencia trabajando con IA para investigar, escribir y crear contenido. Esos hábitos y habilidades prepararon a la organización para el siguiente paso: delegar tareas claramente definidas en Codex.

Uno de los primeros éxitos que demostró el potencial de Codex fue la automatización de un complejo análisis de incidentes para un sistema crítico. El trabajo antes requería cinco ingenieros experimentados y tardaba tres días en completarse. Con Codex, todo el proceso se completó en 30 minutos.

El resultado atrajo rápidamente la atención de los altos directivos y se convirtió en una primera prueba de lo que Codex podía hacer posible. Más que un asistente de programación, Codex puede investigar, ejecutar, probar y revisar de forma autónoma a partir de una instrucción. Esa capacidad de agente ayudó a generar impulso en toda la compañía.

«Codex ha cambiado la forma en que las personas de toda la compañía piensan sobre la IA», afirma Hiroaki Sato, del Departamento de Tecnología de IA de NTT DATA Group. «La idea de que la IA pueda tomar la iniciativa para realizar el trabajo ha tenido un impacto similar al de la llegada de ChatGPT». Desde aquel primer éxito, los equipos de NTT DATA Group han seguido identificando nuevos casos de uso que aprovechan las capacidades distintivas de Codex.

El potencial demostrado en el análisis de incidentes va más allá del desarrollo de software. Con su enfoque «Cliente Cero», NTT DATA Group trata a su propia organización como el primer cliente y anima a los empleados a probar la IA en su trabajo diario. Como resultado, la adopción de Codex se está extendiendo más allá de los ingenieros a empleados no técnicos de una amplia variedad de funciones.

«Con nuestro enfoque de Cliente Cero, promovemos activamente el uso de la IA dentro de nuestra propia organización», explica Sato. «Codex tiene un potencial considerable, y empleados de muchos departamentos están encontrando formas de aplicarlo a su propio trabajo».

Los empleados no técnicos ya usan Codex para crear herramientas ligeras, organizar grandes volúmenes de archivos, analizar datos en Excel, resumir documentos y programar procesos repetitivos. A menudo se trata de tareas que las personas quieren automatizar, pero que llevaría demasiado tiempo realizar manualmente.

Por ejemplo, los empleados usan Codex para extraer gastos de transporte de extractos de tarjetas de crédito y trasladarlos a formularios de gastos de viaje. Codex puede trabajar con varios archivos, comprender la estructura y las reglas de entrada de cada hoja y ayudar a verificar la transferencia completada, agilizando un trabajo que antes era manual y engorroso.

Otro cambio importante es que los empleados no técnicos ahora pueden completar trabajos que antes requerían el apoyo de ingenieros. Crear un informe analítico, por ejemplo, antes exigía preparar los datos en una herramienta de inteligencia empresarial y construir un panel. Con Codex, los empleados pueden analizar datos sin procesar directamente y crear los informes que necesitan, mejorando la eficiencia y reduciendo la dependencia de herramientas y habilidades especializadas.

De este modo, Codex hace mucho más que respaldar el desarrollo de software. Está reduciendo la barrera de acceso a trabajos que antes requerían conocimientos especializados y permite que empleados sin experiencia en desarrollo creen resultados prácticos que pueden usar en sus funciones.

Para ampliar el uso de Codex en toda la organización, en lugar de limitarlo a equipos o empleados concretos, NTT DATA Group reconoció la necesidad de contar con un entorno donde todos pudieran usarlo de forma segura y con confianza. Esta base es importante no solo para sus propios empleados, sino también para los clientes de la amplia variedad de sectores a los que la compañía presta apoyo.

Para preparar Codex para el uso empresarial, el CoE de OpenAI ha desarrollado e implantado directrices de seguridad junto con orientación práctica para la adopción. Estas directrices aclaran qué datos pueden usarse, a qué sistemas puede conectarse Codex, cómo se gestiona el tráfico de red, qué modo de espacio aislado aplicar, qué nivel de automatización es adecuado y dónde se requiere revisión humana. Esto ha creado un entorno en el que empleados con funciones técnicas y no técnicas pueden explorar con confianza nuevas formas de usar Codex.

Con esta base de seguridad y gobernanza ya establecida, la adopción de Codex va más allá de un pequeño número de casos de uso avanzados. Hoy, Codex se está convirtiendo de forma constante en parte del trabajo diario de aproximadamente 9000 empleados.

La adopción de Codex en NTT DATA Group ha superado la fase de experimentación y ya está ofreciendo resultados tangibles en toda la organización.

• Completó en 30 minutos un análisis de incidentes complejo que antes llevaba tres días a cinco ingenieros experimentados
• Aumentó 1,4 veces los usuarios activos semanales de Codex tras publicar una guía de uso e impartir formación práctica
• Automatizó operaciones de sistemas internos con Playwright, reduciendo el tiempo dedicado a tareas diarias rutinarias, y facilitó la adopción en toda la organización al empaquetar la automatización como Skills

La experiencia de NTT DATA Group destaca cinco lecciones para integrar Codex en una organización.

• Integrar ChatGPT Enterprise en el trabajo diario y ayudar a los empleados a desarrollar los hábitos necesarios para colaborar con la IA
• Desplegar ChatGPT Enterprise de forma amplia para crear efectos de red mediante el aprendizaje entre compañeros y las recomendaciones boca a boca
• Crear un entorno donde los empleados puedan usar la IA de forma segura con protecciones adecuadas de seguridad y privacidad
• Tratar el despliegue como el comienzo y, después, mejorar continuamente los programas de adopción usando datos de uso, encuestas y entrevistas a empleados
• Hacer que el CoE identifique y generalice casos de uso de alto impacto, y luego compartirlos como buenas prácticas reutilizables con las salvaguardas adecuadas

La ambición de NTT DATA Group va más allá de hacer más eficientes las tareas individuales. Al integrar la IA en el trabajo cotidiano, la compañía está creando un entorno en el que las personas y la IA pueden aportar sus respectivas fortalezas y generar más valor, más rápido.

Los empleados usan ChatGPT Enterprise para profundizar en su pensamiento y Codex para llevar a cabo tareas orientadas a un objetivo definido. Las personas marcan la dirección y evalúan los resultados, mientras que la IA interpreta la información y hace avanzar el trabajo. Al llevar esta colaboración tanto a empleados técnicos como no técnicos, NTT DATA Group amplía las capacidades individuales y refuerza la ejecución en toda la organización.

Con el apoyo de su CoE, sus comunidades de empleados y una sólida seguridad y gobernanza, la compañía identifica casos de uso de alto impacto dentro de departamentos concretos y los convierte en procesos reutilizables y buenas prácticas que pueden compartirse de forma más amplia.

A través de su visión de «empresa impulsada por la IA», NTT DATA Group aspira a amplificar el conocimiento y la experiencia de cada empleado, crear nuevos servicios y procesos de negocio, y ayudar a los clientes a transformar sus operaciones y crecer. Al demostrar el valor de la IA dentro de su propia organización, la compañía planea extender ese impacto a los clientes y a la sociedad en general.