Neuro impulsa el comercio minorista nacional con ChatGPT Business

Neuro comenzó en un apartamento del centro de Los Ángeles, donde los cofundadores Ryan Chen y Kent Yoshimura apilaban cajas de chicles en el salón y transportaban ellos mismos los envíos. Una década después, Neuro Gum & Mints están en los estantes de todo el país, respaldados por un equipo distribuido y socios de fabricación a nivel mundial.

«Somos una marca de nueve cifras con menos de setenta personas», dice Chen. «Para competir en bienes de consumo a esta escala, necesitamos maximizar los recursos en todas las áreas de la empresa.» ChatGPT Business permite a Neuro hacer más con menos. Los empleados primero experimentaron con ChatGPT por su cuenta, pero rápidamente se convirtió en una política de empresa.

En bienes de consumo, hay que hacer malabares entre varias áreas de especialidad antes de poder costear especialistas en cada una. «Todos tienen que ser generalistas», explica Tyler Gianesini, director de operaciones. «ChatGPT funciona como un segundo cerebro que cubre los vacíos».

Ese apoyo ha cambiado la forma en que Neuro gestiona áreas costosas, como la regulación y los asuntos jurídicos. «Redactamos, refinamos y sometemos a prueba contratos en ChatGPT antes de enviarlos al equipo jurídico», añade Chen. «Nos ha ahorrado miles de dólares en honorarios legales y semanas de idas y venidas».

Pero el verdadero logro es el impulso. «Somos un equipo distribuido», dice Chen. «No puedo contactar a alguien por Slack a la 1 a. m., pero sí puedo volcar cualquier idea en ChatGPT, desarrollarla y despertarme con las ideas claras. Es un compañero para generar ideas que no duerme».

Escuchar a los clientes siempre ha definido la estrategia de Neuro; con ChatGPT Business, la empresa ahora puede procesar reseñas y realizar análisis de sentimientos a gran escala. «Podemos identificar aspectos como un grupo de clientes que solicita sabores frutales y actuar con rapidez», afirma Chen. Ese proceso condujo al lanzamiento de un sabor de tarta de fresa, y el equipo ve potencial para ampliar el uso de la IA en la previsión de la cadena de suministro mediante la carga de facturas y datos de pedidos.

ChatGPT también ayuda a Neuro a filtrar el ruido de los datos de marketing y comercio electrónico. El equipo introduce informes de Amazon, TikTok y Meta en ChatGPT, que les ayuda a identificar en qué anuncios conviene redoblar la inversión, qué creadores ofrecen el mejor ROI y cuándo redistribuir la inversión para aprovechar las tendencias virales.

«Hay una historia escondida en cada hoja de cálculo», dice Chen. «ChatGPT nos ayuda a encontrar el titular».

Ese poder narrativo ayudó a Neuro a demostrar a CVS que la viralidad en TikTok impulsaba las ventas en el mundo real, lo que les aseguró una ubicación preferente en la zona de caja de todas las tiendas de EE. UU.

Para el equipo de marketing, ChatGPT es un socio creativo que les ayuda a replantear la marca desde el punto de vista del cliente. Yoshimura estudió neurociencia y Chen, química, "nos centrábamos en la ciencia, pero no lográbamos conectar con la gente".

ChatGPT ayuda a Neuro a reformular la presentación de los detalles sobre los ingredientes y sus beneficios funcionales para distintos públicos. El modelo aporta ideas que luego el equipo prueba y valida con clientes para asegurar que el mensaje realmente conecte.

«Solíamos sonar como técnicos de laboratorio», comenta Chen. «ChatGPT nos ayuda a tomar distancia y asegurarnos de que el mensaje conecte con enfermeros del turno nocturno, gamers que juegan durante horas o padres que van detrás de sus hijos pequeños».

Esa misma flexibilidad se extiende a la red de creadores de Neuro. Miles de creadores de TikTok publican sobre la marca, y ChatGPT ayuda a sugerir enfoques para campañas que pueden adaptar con sus propias palabras. Esta estrategia contribuyó a impulsar el crecimiento viral de Neuro en TikTok, donde los vídeos etiquetados con la marca han superado los mil millones de visualizaciones.

Neuro está empezando a usar la función de investigación avanzada de ChatGPT para cuestiones financieras complejas, como modelar tablas de capitalización, dimensionar reservas de opciones sobre acciones y estructurar acuerdos con inversores. En estas situaciones, «en lugar de una respuesta rápida, prefiero la investigación profunda que me ofrece un análisis exhaustivo», explica Chen. «Es increíble porque considera cosas que a mí no se me habrían ocurrido».

Esa capacidad ayuda al equipo a mantenerse eficiente incluso mientras crece hacia una distribución minorista a nivel nacional. «Es difícil de cuantificar, pero siento que soy un cincuenta por ciento más eficiente», dice Chen. «Quizá más».

A medida que Neuro crece, Chen ve ChatGPT como una extensión natural de su forma de trabajar de siempre.