MIXI reinventa la forma de comunicarse con ChatGPT

MIXI, una de las pioneras de las redes sociales en Japón, opera hoy principalmente en los sectores de estilo de vida, entretenimiento digital y deporte. La empresa es conocida por éxitos globales como el juego para móviles «MONSTER STRIKE» y la aplicación para compartir fotos y vídeos en familia «FamilyAlbum».

MIXI se adelantó a muchas otras empresas japonesas al colaborar con OpenAI para implementar ChatGPT Enterprise en toda la organización en solo 45 días. La implementación fue rápida y se extendió a toda la plantilla, generando múltiples casos de uso interno. En algunos departamentos, los proyectos consiguieron reducir más del 90 % del tiempo dedicado.

El propósito corporativo de MIXI es «enriquecer la comunicación e inspirar momentos de alegría», y la empresa ofrece de forma constante servicios alineados con esta misión. Crear experiencias memorables y fomentar conexiones significativas requiere una innovación constante y nuevas ideas.

Al ver el potencial, MIXI no tardó en apostar por la IA, financiando las suscripciones a ChatGPT Plus de más de 1000 empleados. Sin embargo, surgieron retos relacionados con la configuración uniforme del entrenamiento de datos y las directrices internas para el manejo de la información. Tatsuma Murase, director y alto cargo corporativo, recuerda: «Teníamos que comprobar la configuración de IA de cada empleado de forma individual, y nuestras normas sobre el uso de los datos de la empresa no eran claras. Estaba claro que teníamos que crear un entorno seguro y unificado para que todo el mundo pudiera utilizar la IA con garantías».

Con la adopción generalizada de ChatGPT Enterprise, los empleados ahora comparten fácilmente y de forma segura sus conocimientos y GPT. La confianza en el acceso seguro a los datos internos ha permitido que los equipos trabajen más rápido y con mayor eficiencia que nunca.

Implementar una nueva plataforma para miles de personas suele llevar varios trimestres. MIXI completó el proceso en 45 días gracias a una estrecha colaboración con el equipo de Éxito del Cliente de OpenAI. Cuando varios departamentos plantearon dudas, desde el tratamiento de datos personales hasta la garantía de un funcionamiento fluido, OpenAI respondió con planes de actuación inspirados en otras implantaciones empresariales.

Una vez en marcha, MIXI y OpenAI pusieron en marcha tres programas clave de formación:

• Curso introductorio a ChatGPT: Una sesión en directo para todo el personal, centrada en indicaciones cotidianas que ayudan a reducir el tiempo de trabajo real.
• Taller para nuevas incorporaciones: Una sesión de incorporación sobre IA generativa para graduados de abril de 2025, con el objetivo de desarrollar fluidez en IA desde el primer día.
• Hackatón: Un sprint práctico en el que los ingenieros desarrollaron aplicaciones con el SDK de OpenAI Agents, convirtiendo el interés teórico en prototipos funcionales.

Estos esfuerzos integrales permitieron que muchos empleados de MIXI adoptaran rápidamente ChatGPT y otros productos de OpenAI, dando lugar a casos de uso clave en diversos departamentos. 

FamilyAlbum es una aplicación diseñada para ayudar a los padres a compartir fotos y vídeos de sus hijos con sus seres queridos. Es una de las aplicaciones más populares de MIXI, con más de 25 millones de usuarios en 175 países y regiones, y está disponible en siete idiomas. La aplicación ayuda a las familias de todo el mundo a fomentar nuevas formas de comunicación y conexión.

«En la planificación creativa de nuestras campañas publicitarias, estamos utilizando GPTs para mejorar la comprensión de la marca y diseñar pruebas A/B, lo que nos ha permitido reducir unas 28 horas de trabajo al mes», afirma Nobuhisa Hirata, subdirector general adjunto del Departamento de Negocio de FamilyAlbum. «Nuestros equipos han desarrollado GPT que fomentan una cultura colaborativa, en la que los miembros prueban y perfeccionan las indicaciones de forma conjunta».

• GPT de revisión de textos: Revisa los eslóganes para asegurarse de que mantengan el estilo característico de FamilyAlbum. Si una propuesta contiene un lenguaje fuerte o agresivo, el GPT sugiere frases más suaves alineadas con el tono de voz de la marca.
• GPT de planificación creativa: Permite a personas no nativas generar textos publicitarios globales que respetan tanto los valores de la marca como los matices locales. Los usuarios indican el idioma y el perfil objetivo; el GPT genera conjuntos completos que van desde el titular hasta la llamada a la acción.

«Aunque la IA ya ha contribuido a mejorar nuestra eficiencia operativa, ahora queremos ir más allá. Nuestro objetivo es que la IA deje de ser solo un apoyo para nuestros equipos y pase a formar parte integral de nuestros productos. Nuestro objetivo es ofrecer experiencias más personalizadas, cálidas e intuitivas a familias de todo el mundo. Creemos que, al unir la tecnología de IA con la visión de FamilyAlbum, podemos seguir profundizando y enriqueciendo los vínculos familiares», señala Hirata.

La división de inversiones de MIXI invierte en empresas emergentes y fondos, con más de 70 fondos en cartera y participaciones en más de 3000 empresas, incluidas inversiones indirectas.

«Se ha vuelto imposible supervisar manualmente todos nuestros objetivos de inversión», explica Gohshi Araki, director de Desarrollo Corporativo. «Las capacidades que ofrece la IA han sido imprescindibles. Ahora usamos ChatGPT para evaluar inversiones y hacer un seguimiento, lo que facilita considerablemente la gestión de riesgos y la creación de nuevo valor».

La división ha desarrollado un GPT específico llamado «VC Fund Initial Review Support», diseñado para organizar de forma estructurada las propuestas presentadas por fondos de capital riesgo. Esta herramienta reduce de forma considerable el tiempo dedicado a las revisiones iniciales de inversión y mejora la calidad general de la evaluación. Antes, evaluar una inversión llevaba entre 1 y 2 horas; con este GPT, el proceso se reduce a solo 5-10 minutos, garantizando resultados de alta calidad de forma coherente entre todos los miembros del equipo. Además, la división ha observado varios casos en los que el uso de ChatGPT Enterprise ha reducido la carga de trabajo en más del 70 %.

Araki destaca que el tiempo ahorrado ahora se destina a tareas de comunicación interpersonal y construcción de relaciones, actividades intrínsecamente humanas.

Desde que MIXI implantó ChatGPT Enterprise en toda la empresa, más del 80 % de los empleados se convirtieron en usuarios activos semanales en solo tres meses, creando más de 1600 GPT. Murase señaló mejoras significativas: «Algunos proyectos han reducido las horas de trabajo más de un 90 %». Y añadió: «Ahora los empleados pueden crear sus propias herramientas sin depender de programadores. Es como si todos se hubieran convertido en programadores».

Yoshino comparte esta visión y afirma que las capacidades de la organización se han ampliado desde la implantación, y que MIXI seguirá utilizando productos de OpenAI para diseñar experiencias centradas en la comunicación. «Seguiremos aprovechando al máximo ChatGPT y la API de OpenAI para crear el espacio y las oportunidades que permitan conexiones verdaderamente significativas, como las que defiende MIXI».