Dentro de la visión de comercio agéntico de Mirakl

Mirakl impulsa los marketplaces y los medios minoristas para los principales minoristas y marcas a nivel mundial. A medida que avanzan las capacidades de la IA, Mirakl ha adoptado un enfoque distinto: la IA no es solo una herramienta para especialistas, sino una capacidad con la que se espera que todos los empleados trabajen.

Nos sentamos con Adrien Nussenbaum, cofundador y Director general (CEO), y Anne-Claire Baschet, directora de datos e IA, para escuchar cómo Mirakl está haciendo que la IA sea fundamental tanto para sus productos como para la forma en que trabajan sus equipos.

• Creación de documentación técnica interna un 70 % más rápida utilizando ChatGPT Enterprise
• Mejora del 37 % en la eficiencia de la asistencia al cliente, manteniendo un 96 % de satisfacción del cliente
• 91 % más rápida la incorporación de catálogos con el Transformador de Catálogos nativo de IA de Mirakl
• ~50 % menos errores de categorización, mejorando la calidad de los datos y la conversión
• Los agentes de IA ahora operan 24/7 y en múltiples idiomas, cumpliendo con las expectativas de asistencia global

El enfoque de IA de Mirakl comienza con una dirección cultural clara: la empresa no se detuvo en «todos usan IA». Su visión evolucionó a «todos construyen con IA». Los empleados no solo consumen resultados, sino que están diseñando y poseyendo los agentes que cambian cómo se realiza el trabajo en sus equipos. Como dice Baschet, «ahora nos centramos en escalar el valor: identificar flujos de trabajo que sean interequipo o complejos, y enfocar la energía del liderazgo para hacer que sucedan».

La estrategia del producto refleja esta evolución. Mirakl pasó de la IA como asistencia a la IA actuando en nombre del usuario en flujos de trabajo claros y estructurados, mientras mantenía a los humanos en control para el juicio y el matiz. Esto se refleja en los flujos de trabajo clave. 

En la documentación interna, los redactores técnicos de Mirakl utilizaron ChatGPT Enterprise para acelerar drásticamente la producción de documentación de productos, reduciendo el tiempo de redacción en aproximadamente un 70 % y mejorando la consistencia entre los equipos.

En la asistencia al cliente, Mirakl creó un agente que responde preguntas de asistencia utilizando la documentación de Mirakl, mejorando la eficiencia en un 37 % mientras mantiene un 96 % de satisfacción, y proporcionando asistencia instantánea y multilingüe para que el personal pueda centrarse en problemas de mayor valor. 

Y en la incorporación al catálogo—el gran avance—el Transformador de Catálogo nativo de IA redujo el tiempo de incorporación en un 91 % y disminuyó los errores de categorización en aproximadamente un 50 %, permitiendo un tiempo más rápido para generar ingresos y una experiencia de mayor calidad.

Empieza con tus problemas de cliente más difíciles y de mayor valor
El valor significativo se manifiesta más rápido donde el problema es grande y ampliamente sentido.

No esperes a que la tecnología «madure»
Desarrolla en el borde para aprender más rápido que los competidores.

Mantén a los usuarios en la licencia del conductor
Mide el éxito por si los usuarios confían en el resultado como si lo hubieran creado ellos mismos.

Éxito de la IA = problema + modelo + experiencia
El valor depende de que los tres funcionen juntos.

Apunta más allá del incrementalismo
La IA no es solo una cuestión de optimización: fija la ambición a nivel de sistema, no a nivel de características.

Mirakl cree que la siguiente fase del comercio implicará a agentes que actúan en nombre de los compradores y comerciantes, abarcando el descubrimiento, la comparación, la compra, el seguimiento de la entrega y los flujos de trabajo postventa.

Para habilitar esto, Mirakl está desarrollando Mirakl Nexus: una infraestructura diseñada para el comercio nativo de agentes:

• Asistencia para cestas de múltiples comerciantes
• Gestiona flujos de transacciones complejas
• Se integra con los sistemas de los minoristas
• Proporciona una base escalable para experiencias de compra y servicio guiadas por agentes

La función de Mirakl: ofrecer la infraestructura, las conexiones y la experiencia operativa que los minoristas necesitan para participar en esta siguiente ola de comercio, sin tener que reconstruir desde cero.