Merge crea productos y herramientas de negocio con OpenAI

Merge ayuda a las empresas a crear software y productos de IA conectados, desde la sincronización de datos de clientes hasta la posibilidad de que los agentes de IA actúen en distintos sistemas empresariales. Sus productos abarcan la integración de datos de clientes con Merge Unified, el acceso seguro a herramientas para agentes de IA con Merge Agent Handler y el enrutamiento de modelos y el control de costes con Merge Gateway. Merge for Workforce lleva estas capacidades al ámbito interno de las empresas y ayuda a los equipos a gestionar a qué modelos, herramientas y sistemas empresariales pueden acceder los empleados. En conjunto, estos productos respaldan tanto el software que las empresas crean para sus clientes como el trabajo que realizan con IA dentro de sus organizaciones.

Dentro de Merge, la directora ejecutiva y cofundadora Shensi Ding usa Codex para revisar el código de sus productos, incluido el de una nueva interfaz para configurar el acceso a herramientas en Merge for Workforce. Sus compañeros usan GPT‑6 Astra para probar productos y realizar tareas de marketing. El equipo también utiliza IA para gestionar la empresa, desde preparar informes de ventas hasta planificar cenas con clientes.

Merge lanzó una herramienta para añadir conectores a productos de IA, con la fiabilidad como prioridad para Ding: «Estamos muy orgullosos de la calidad. Las llamadas a herramientas a través de Merge tienen éxito el 99,9 % de las veces, frente al 60 % aproximadamente de los servidores MCP públicos».

Para desarrollar sus propios productos, Merge usa GPT‑6 Astra. «Es muy rápido y era mucho mejor revisando código», afirma Ding. «También les gustó la personalidad de GPT‑6 Astra, y eso cuenta mucho. Además, estaba claro que Codex había mejorado mucho. Merge permite a los empleados elegir sus propias herramientas de IA, y la elección de cuál usar ha suscitado un animado debate interno».

Ding usó Codex para revisar una propuesta de implementación de la nueva pestaña de aprovisionamiento de Merge for Workforce, mientras el equipo evaluaba cómo configurarían los clientes el acceso a las herramientas. Debatieron la posibilidad de convertir la acción «Añadir paquete de herramientas» en un enlace más claro que se abriera por separado para que la configuración resultara menos confusa. Codex aportó comentarios sobre la revisión del código; el equipo de Merge tomó las decisiones de producto y realizó los cambios de implementación, mientras que los ingenieros se encargaron de validarlos y ponerlos en producción.

Merge organiza cenas para directivos de empresas clientes y potenciales clientes con el fin de estrechar relaciones y propiciar futuras conversaciones sobre sus productos.

Para una cena en Dallas, Merge empezó por definir la ciudad y los perfiles de las personas que quería reunir. El bot buscó posibles invitados en el CRM y en Apollo, comprobó las invitaciones y respuestas anteriores y ayudó a preparar los mensajes que se enviarían desde el correo de Ding. También mantuvo actualizado el registro de asistentes, propuso una distribución de los invitados en la mesa y creó notas en el calendario donde los equipos de ventas y de éxito del cliente podían añadir información sobre cada invitado.

El modelo se encarga del razonamiento y la redacción, mientras que los conectores de Merge proporcionan acceso a los sistemas empresariales. Ding revisa los resultados, reescribe lo que no suena bien y selecciona a los invitados basándose en información sobre las relaciones con ellos de la que el bot no dispone.

En octubre de 2026, Merge comunicó que preparar las listas de invitados y los mensajes, así como mantener actualizado el registro de asistentes, había pasado de requerir decenas de horas entre toda la empresa a unos 30 minutos por evento. La comparación abarca las mismas tareas de planificación, medidas durante los tres meses anteriores. El equipo sigue encargándose de recibir a los invitados, cultivar las relaciones y gestionar la logística sobre el terreno.

Merge celebró 16 cenas para directivos en el tercer trimestre, frente a las ocho del segundo, y prevé organizar más de 30 en el cuarto. Tras la cena de Dallas, el equipo indicó que había recibido comentarios positivos sobre las invitaciones y que habían surgido oportunidades para realizar demostraciones posteriores.

«Con GPT‑6 Astra, el bot para organizar cenas se conecta a nuestras cuentas de Salesforce, Gong, Google Sheets y Gmail, y envía correos en mi nombre a personas de nuestra red de contactos», afirma Ding. «Me recomienda personas que encajan bien en cada cena y encuentra nuevos posibles asistentes».

Ding afirma: «Ha sido especialmente útil para quienes no forman parte del equipo de ingeniería, porque ahora pueden crear cualquier cosa».

Charlie Lynch, del equipo directivo de ventas de Merge, creó flujos de trabajo reutilizables con IA para aprobar acuerdos comerciales, actualizar previsiones y definir los siguientes pasos tras las llamadas de renovación. En lugar de recopilar información una y otra vez para cada actualización o decisión, usa estos flujos de trabajo para preparar el material y, después, revisa la recomendación y decide cómo proceder.

El equipo de redes sociales usa GPT‑6 Astra en ChatGPT para encontrar publicaciones a las que la empresa debería responder. El equipo de marketing también lo utilizó para definir con mayor claridad los mensajes del lanzamiento de Gateway Evaluations de Merge.

• Da ejemplo usando las herramientas: «Si eres directivo, tu dominio de la IA marca el límite al que puede llegar tu organización», afirma Ding.

• Busca un entorno de menor riesgo para experimentar: Ding y su socio cofundador experimentaron con IA en un producto nuevo antes de que los clientes dependieran de su base de código. «Cuando tienes menos miedo y puedes experimentar de verdad, aprendes muchísimo», afirma.

• Dale a la gente espacio y tiempo para hacer pruebas: Merge permite que cada miembro del equipo elija las herramientas que le gustan y le anima a dedicar tiempo cada día a aprender y probar. Eso incluye la libertad de «dar rienda suelta a la imaginación y cometer errores», incluso cuando supone dedicar mucho tiempo a explorar una idea que no da frutos.

«Cualquier cosa que quiera hacer, basta con pedírsela a la IA y la hace», afirma Ding. Merge sigue utilizando la tecnología de OpenAI para ampliar lo que sus equipos pueden crear, trasladando ese mismo espíritu de experimentación a sus productos y a la gestión de la empresa.