Mercado Libre presenta Verdi, una plataforma de desarrollo de IA asistida por GPT‑4o

Mercado Libre⁠(se abre en una ventana nueva) es la mayor empresa de tecnología financiera y comercio electrónico de América Latina. En sus 25 años de historia, Mercado Libre ha experimentado un gran crecimiento, convirtiéndose en la empresa de mayor valor de LATAM.

La empresa ha adoptado con éxito soluciones de IA para mantener su ventaja competitiva en un mercado saturado. Entre estas iniciativas se encuentra Verdi, una capa de plataforma de desarrollo que utiliza GPT‑4o, GPT‑4o mini y GPT‑3.5 Turbo, y que está transformando la manera en que Mercado Libre gestiona el servicio al cliente y otras tareas complejas.

Durante años, Mercado Libre ha utilizado la IA para agilizar procesos y mejorar las experiencias de los usuarios. Usa la API de OpenAI para:

• Mejorar la capacidad del inventario: GPT‑4 Vision etiqueta y completa listados de productos, lo que ha permitido a Mercado Libre catalogar 100 veces más productos que antes en un período de dos años.
• Detectar el fraude: GPT‑4 evalúa datos de millones de listados de productos cada día, lo que mejora la precisión de la detección del fraude a casi el 99 % para los artículos sospechosos.
• Personalizar las descripciones de los productos: Mercado Libre utiliza GPT‑3.5 y 4 para traducir títulos y descripciones de productos, adaptándose a las particularidades de las distintas variantes de español y portugués.
• Aumentar los pedidos: los resúmenes de reseñas automatizados, asistidos ​​por GPT‑4o mini, ayudan a los usuarios a comprender rápidamente las opiniones sobre el producto, lo que incrementa los pedidos en los casos en los que está disponible la función.
• Personalizar las notificaciones: las notificaciones automáticas personalizadas generan una mayor participación al recomendar productos según las preferencias individuales.

Aunque estas mejoras son beneficiosas, el equipo vio aún más potencial en la IA. «Usar la IA para catalogar y resumir reseñas es interesante y útil, pero no es algo revolucionario», comenta Daniel Rabinovich, director de operaciones de Mercado Libre. «Necesitábamos una solución capaz de realizar tareas complejas y relevantes de forma autónoma y más eficaz que los operarios humanos».

Aquí entra en escena Verdi, la nueva plataforma de desarrollo de IA de Mercado Libre, que permite a cualquier desarrollador crear con LLM. Diseñada para ofrecer una integración perfecta, simplicidad y seguridad, Verdi agiliza el trabajo de los 17 000 desarrolladores de Mercado Libre responsables de más de 30 000 microservicios. 

Aunque un desarrollador puede crear cualquier tipo de aplicación con Verdi, una de sus primeras y más importantes aplicaciones es ocuparse de la mediación del servicio al cliente de forma autónoma. Normalmente, para resolver disputas entre compradores y vendedores es necesaria la mediación por parte de otra persona, algo que conlleva mucho tiempo. Sin embargo, con Verdi la IA se ocupa de estas interacciones, e incluso colabora con API externas y empleados internos cuando es necesario.  

En apenas unos meses, Verdi comenzó a ocuparse del 10 % de la mediación del servicio al cliente en uno de los principales sitios de Mercado Libre. Este cambio revolucionará la forma en que Mercado Libre ofrece su servicio al cliente en todas sus plataformas, con el potencial de respaldar las tareas de 9000 operarios humanos y gestionar de forma autónoma decisiones de servicio al cliente por un valor de 450 millones de dólares al año.

«Con Verdi, los humanos se convierten en copilotos de la IA y no al revés», explica Rabinovich. «La plataforma puede tomar decisiones sobre los casos de forma autónoma, gestionar interacciones complejas e incluso ocuparse de tareas que requieren un toque humano, basándose en protocolos y barreras de seguridad integradas en la plataforma».

A diferencia de otras plataformas de desarrollo de IA, Verdi es una solución integral capaz de realizar tareas complejas y multifacéticas de forma autónoma. Integra diversas capacidades de IA, como modelos de lenguaje, nodos de Python y API, para disponer de una plataforma sólida y escalable. 

La mayor diferencia entre Verdi y otras soluciones es que, en Verdi, el lenguaje natural sigue siendo el modo principal de interacción durante todo el proceso de desarrollo. Los desarrolladores nunca ven el código fuente. La seguridad, las barreras y la lógica de enrutamiento también están integradas.

«Cuando buscamos una plataforma de desarrollo, no encontramos ninguna que nos ofreciera la iteración rápida que necesitábamos y, al mismo tiempo, nos garantizara escalabilidad y seguridad», explica Sebastián Barrios, vicepresidente sénior de tecnología. «Por eso, diseñamos nuestra plataforma de IA ideal utilizando GPT‑4, centrándonos en reducir la carga cognitiva y permitir que toda la organización itere, desarrolle e implemente nuevas soluciones innovadoras».

Verdi ayuda a los desarrolladores a crear aplicaciones basadas en IA proporcionándoles un marco estructurado que se asemeja a una red neuronal:

Gracias a la comprensión del contexto y las capacidades multimodales de GPT‑4o, Verdi puede procesar e interpretar diversos tipos de datos. Un nodo de «prueba de daño», por ejemplo, podría incluir llamadas a GPT‑4o, utilizando Vision para interpretar qué está dañado o qué le falta al artículo de un cliente.

Además, las habilidades pueden conectarse entre sí. En este ejemplo de devolución de un producto, una habilidad de «devolución» puede comunicarse con la habilidad de «envío» sin que intervenga un humano. Estos parámetros los determinan los equipos de Mercado Libre y están respaldados por el marco de Verdi.

La escalabilidad y flexibilidad de la plataforma también son ventajas importantes. Verdi opera dentro de la plataforma de desarrollo interna de Mercado Libre, proporcionando un entorno unificado para que los desarrolladores creen, implementen, prueben y administren aplicaciones de manera eficaz. Gracias a las capacidades de prueba de unidades integradas, los desarrolladores pueden garantizar la calidad y fiabilidad del código desde un primer momento. Esta integración garantiza que Verdi pueda evolucionar constantemente, incorporando nuevos modelos y capacidades de IA a medida que estén disponibles.

Tras el éxito logrado en las actividades de servicio al cliente, Mercado Libre ha comenzado a implementar Verdi en su red logística para proporcionar envíos aún más rápidos y reducir los retrasos en las entregas. 

También prevé ampliar aún más las capacidades de Verdi, integrando soluciones de IA más avanzadas, como asistentes de búsqueda y recomendaciones de productos, para atender mejor las necesidades de los 50 millones de usuarios activos de Mercado Pago cada trimestre.

«Verdi está diseñado para resolver cualquier problema», afirma Rabinovich. «Es una declaración audaz, pero confiamos en su potencial de transformar nuestras operaciones. Desde la gestión de consultas rutinarias de los clientes hasta disputas de alto riesgo, Verdi está subiendo el listón».