Match Group

Match Group es líder mundial en citas en línea, y cuenta con una cartera de productos que incluye Tinder, Hinge y OkCupid, entre otros. El grupo está adoptando una nueva era de IA en sus productos y operaciones internas, y ha descubierto que, gracias a ChatGPT Enterprise, sus empleados son más felices, creativos y eficaces.

Match Group trabaja incesantemente para mejorar sus productos y crear experiencias de usuario mágicas que hagan surgir nuevas conexiones. Para ello, necesita ayudar continuamente a que sus empleados también conecten y crezcan.

Sin embargo, la colaboración no es posible si los miembros de un equipo no hablan el mismo idioma. En ocasiones, esto ocurre literalmente:  «Contamos con estudios en Seúl y Japón que deben colaborar con equipos de los Estados Unidos», explica Kantor. Muchos de sus miembros no dominan el inglés, por lo que les resulta difícil mantener conversaciones con alto nivel de tecnicismo.

En muchas ocasiones, la falta de conexión se debe a una diferencia de competencias y conocimientos que impiden a los empleados expresar plenamente su creatividad o trabajar fácilmente en distintos equipos y funciones. Aunque los diseñadores y jefes de producto tengan una idea para un nuevo proyecto, es posible que carezcan de los conocimientos de programación necesarios para crear un prototipo eficaz. Los miembros del equipo que menos dominan la redacción pueden tener dificultades para formular propuestas sólidas o crear documentos de alta calidad.  Estas dificultades se pueden solventar ahora gracias a la IA.

Match Group no tardó en evaluar el potencial de ChatGPT Enterprise, no solo para desarrollar mejores productos, sino también para capacitar a sus empleados. Descubrió algo inspirador: «En cuanto empezamos a hablar en serio sobre nuestra estrategia de IA y a experimentar con ChatGPT para comprender las capacidades de razonamiento del modelo, dimos rienda suelta a nuestra imaginación», afirma Wu.  

Match Group comenzó a explorar cómo integrar la API de OpenAI para desarrollar nuevos productos y funciones, por ejemplo, con el fin de ayudar a los usuarios a crear perfiles más completos y auténticos con menos esfuerzo. Al mismo tiempo, no tardó en adoptar ChatGPT Enterprise y en lanzarlo para miles de empleados. Los resultados de ChatGPT han superado las expectativas iniciales de la dirección. «ChatGPT tiene muchos usos que son evidentes, pero a medida que aumenta el número de empleados que utiliza la herramienta, descubren usos sorprendentes que marcan un antes y un después, y te das cuenta de que apenas estamos arañando la superficie de lo que es posible», destaca Kantor.

Los empleados de Match Group utilizan ChatGPT para mejorar:

• La colaboración entre diferentes funciones. La colaboración en aspectos técnicos se ha convertido en uno de los usos más valiosos de ChatGPT Enterprise. Los gestores y diseñadores de productos encuentran nuevas formas de desarrollar prototipos, aunque no sepan programar.
• Los grupos para analizar la utilidad de los productos. El equipo de diseño ha experimentado con las capacidades multimodales de GPT‑4 para realizar estudios de usuarios simulados. Mediante la carga de wireframes y tras pedir a ChatGPT que imite a una persona específica, los diseñadores pueden plantear preguntas mientras piden al «usuario» que navegue por la interfaz y comparta su opinión.
• La eficiencia de la ingeniería. Los ingenieros han utilizado ChatGPT Enterprise para corregir errores, redactar documentos y diseñar nuevas API, entre otras cuestiones. «Un momento revelador para mí fue cuando un equipo creó el prototipo de una función desarrollando una aplicación para iOS en un solo día», comparte Wu. «Me quedé atónito cuando supe que el ingeniero que tenía que crear el prototipo nunca había desarrollado una aplicación para iOS: usó ChatGPT para crear la aplicación sobre la marcha».
• El intercambio de conocimientos. March Group está explorando cómo crear GPT personalizados a los que puedan acceder todos los empleados en el espacio de trabajo de Enterprise. Por ejemplo, un GPT que pueda leer y realizar búsquedas en toda la documentación interna puede ayudar a los miembros de los equipos a tener una mejor comprensión general, desde las políticas de confidencialidad y seguridad hasta las decisiones técnicas. «ChatGPT ha creado una cultura de aprendizaje autónomo», afirma Wu.
• La traducción y la colaboración internacional. «Utilizar ChatGPT para la traducción ha permitido a nuestros equipos internacionales conectar con empleados del resto del mundo de una forma completamente nueva y colaborar a un nivel que transciende el idioma y la cultura», destaca Kantor.

A medida que Match Group continúa incorporando la IA en sus productos y operaciones, su intención es ampliar su asociación con OpenAI.

«Trabajar con el equipo de OpenAI ha sido una gran experiencia de colaboración, apoyo y productividad que nos ha permitido mantener las conversaciones adecuadas con las personas correctas en el momento oportuno», afirma Wu. Con ChatGPT Enterprise «potenciando a toda nuestra base de empleados», Match Group planea incorporar la IA en todas las fases de las citas online, basándose en la API de OpenAI. «Cada equipo de Match Group está desarrollando activamente la IA para mejorar nuestros productos o diseñando e ideando proactivamente formas en las que pueda resultar útil», afirma Kentor. «La IA no solo será una herramienta que nuestros empleados y equipos utilicen diariamente para ser más productivos y felices, sino que también buscaremos formas de incorporarla con responsabilidad en nuestros productos para que sea más fácil para nuestros clientes establecer conexiones».