Cómo utiliza Indeed la IA para mejorar la búsqueda de empleo

Indeed es una plataforma que ayuda a las personas a encontrar trabajo y a los empleadores a encontrar el talento adecuado. Los solicitantes de empleo utilizan Indeed para buscar oportunidades, subir currículos e investigar empresas, mientras que los empleadores utilizan la plataforma para atraer, seleccionar y contratar candidatos de forma más eficiente.

Hablamos con Maggie Hulce, directora de ingresos de Indeed, sobre cómo la IA abre oportunidades para los empleadores y los solicitantes de empleo, impulsa la adopción interna de la IA y da forma al futuro de la adquisición de talento.

La IA es fundamental para nuestra misión de ayudar a las personas a encontrar un trabajo. Durante casi 20 años, hemos utilizado la IA para facilitar miles de millones de conexiones entre solicitantes de empleo y empleadores, con el objetivo de hacer que la contratación sea más sencilla, rápida y humana.

Hoy en día, contamos con más de un centenar de funciones basadas en la IA para la búsqueda de empleo y la contratación, desde recomendaciones personalizadas de puestos de trabajo e información salarial para los solicitantes de empleo, hasta la búsqueda de candidatos y la optimización de las descripciones de los puestos de trabajo para los empleadores. También colaboramos estrechamente con OpenAI en más de una decena de estos productos, algo que nos ha sido de gran valor.

Nos esforzamos por avanzar con rapidez, utilizando los datos que recopilamos para mejorar continuamente la compatibilidad entre los solicitantes de empleo y los empleadores, y para probar e iterar basándonos en comentarios reales. Al mismo tiempo, tratamos de actuar de forma responsable. Aunque la IA acelera la búsqueda, la compatibilidad y la evaluación, para nosotros es esencial que los empleadores se mantengan informados y sigan siendo los responsables finales de la toma de decisiones en materia de contratación.

 En los últimos meses, hemos lanzado varias funciones nuevas de IA, incluidos dos agentes de IA: Career Scout, que actúa como orientador profesional personal para los solicitantes de empleo, y Talent Scout, para los empleadores, que automatiza las partes más laboriosas del proceso de selección. También hemos anunciado nuevas funciones basadas en IA a través de Indeed Connect, como Advanced Screening y Sourcing. Hay muchas cosas en marcha en estos momentos.

Hay mucho entusiasmo en nuestros equipos con respecto a la IA, especialmente cuando elimina el trabajo repetitivo y libera a las personas para que se centren en tareas más creativas y estratégicas. En marketing, nos ayuda a avanzar más rápido en la generación creativa, las pruebas y la investigación de marca. En ventas y éxito de clientes, los equipos utilizan la IA tanto a través de nuestras herramientas principales como creando sus propios agentes, para tareas como la planificación de cuentas, el contacto personalizado y la generación de propuestas, junto con modelos internos que muestran las mejores acciones disponibles y ofrecen señales en tiempo real.

 En el ámbito de la I+D, la adopción de herramientas de programación agéntica ha despegado, y más del 80 % de los ingenieros utilizan la IA. En general, alrededor de dos tercios de los empleados afirman que la IA ya les ahorra hasta dos horas a la semana, lo que ayuda a los equipos a avanzar más rápido y, en última instancia, a ofrecer más valor a los solicitantes de empleo y a los empleadores.

En lo que respecta a la IA, queremos que nuestra cultura se base en la curiosidad, la mentalidad abierta y el aprendizaje continuo. Sabemos que existe un cierto recelo natural, ya que la gente se pregunta qué significa la IA para ellos y cómo utilizarla bien, por lo que estamos siendo muy intencionados en nuestra forma de abordar este tema.

Contamos con un vicepresidente de IA que se centra en la adopción, la habilitación y la medición, con programas de formación para toda la empresa disponibles para todas las funciones. Al mismo tiempo, esperamos que cada equipo defina los casos de uso de la IA más importantes para sus propios flujos de trabajo y objetivos empresariales.

Lo que ha resultado especialmente eficaz es el intercambio ascendente. En ventas, por ejemplo, hay un canal activo de Slack en el que los representantes comparten prompts, agentes y logros, y se animan mutuamente. En I+D, un ingeniero junior empezó a grabar vídeos cortos semanales en los que mostraba cómo utilizaba la IA. Eso ha inspirado más adopción que cualquier correo electrónico del equipo directivo.

Queremos alimentar esa energía. Para fomentarla, hemos puesto en marcha un hackathon interno y un concurso mensual hasta finales de año, con incentivos y reconocimiento en toda la empresa, para reconocer las ideas, las demostraciones y el impacto real en el negocio. Estamos intentando deliberadamente que la adopción de la IA sea práctica y divertida.

Los reclutadores siempre han dedicado una gran cantidad de tiempo a tareas administrativas como buscar, seleccionar y programar. Herramientas como Talent Scout y Smart Sourcing se diseñaron para asumir ese trabajo repetitivo, de modo que los reclutadores puedan centrarse en lo que realmente importa: establecer relaciones, comprender las motivaciones de los candidatos y crear mejores experiencias para todos los involucrados. Ya recibimos comentarios de clientes que nos dicen que la IA les ayuda a interactuar con los candidatos antes y de forma más profunda, a avanzar más rápido en el proceso y, en última instancia, a tomar mejores decisiones de contratación. 

La IA responsable es para nosotros prioritaria desde hace años —publicamos nuestros principios desde el principio— y, en esencia, se trata de mantener a las personas en el centro del proceso de contratación. Los empleadores siguen siendo los últimos responsables de la toma de decisiones, mientras que la IA respalda la toma de mejores decisiones, más objetivas. No consideramos que la IA responsable se limite a la eficiencia o la mitigación de riesgos; es fundamental para nuestra misión de ayudar a todas las personas a conseguir un empleo.

En la práctica, significa diseñar experiencias de IA que den prioridad a la equidad, la transparencia y la responsabilidad. Por parte de los empleadores, la IA empareja a los candidatos con los puestos de trabajo utilizando criterios más objetivos y basados en las habilidades, lo que puede ampliar la reserva de talento y mejorar la equidad. En lo que respecta a los solicitantes de empleo, permite ofrecerles recomendaciones más personalizadas y transparentes, lo que les muestra por qué determinados puestos son adecuados para ellas. Cuando ambas partes utilizan estas capacidades de IA, vemos resultados cada vez mejores, lo que refuerza la idea de que una IA responsable conduce a una mejor contratación para todos.

En última instancia, tratamos de resolver problemas de contratación que existen desde hace mucho tiempo, como encontrar candidatos de calidad con mayor rapidez y menos fricción, y la IA es simplemente una nueva y potente herramienta que nos ayuda a conseguirlo. Nuestro objetivo es que la IA dé a los empleadores la sensación de que tienen superpoderes, sin que pierdan el control en ningún momento. El proceso es transparente, los criterios son los suyos y las decisiones siguen siendo humanas; nunca se percibe como una caja negra.

Lo más alentador es lo claramente que se refleja en los resultados. Por ejemplo, cuando recomendamos un conjunto de candidatos muy adecuados para un puesto y un empleador se pone en contacto con ellos, esos candidatos tienen 15 veces más probabilidades de presentar su solicitud que si hubieran descubierto el puesto por su cuenta. Este es un gran ejemplo de cómo el criterio humano y la IA cooperan para mejorar los resultados drásticamente.

También vemos una fuerte validación por parte de los clientes. Hemos obtenido resultados positivos de las empresas que han probado Talent Scout, entre ellas BrightSpring Health Services, que cubrió un 45 % más de puestos difíciles en el sector sanitario en solo cuatro semanas, al tiempo que ahorró a los equipos 8 horas de trabajo semanales. Cuando los clientes ven resultados como ese, que libera días de trabajo cada semana, se genera una confianza real y se refuerza la idea de que la IA ayuda a contratar mejor, más rápido y más fácilmente.

La IA está integrada en casi todos nuestros productos dirigidos a los solicitantes de empleo y a los empleadores, y ya vemos un impacto significativo a gran escala. En nuestro producto estrella, Empleos patrocinados, alrededor del 70 % de las solicitudes patrocinadas provienen ahora de recomendaciones basadas en IA. En otro producto básico, Smart Sourcing, los empleadores que utilizan las capacidades de la IA contratan un 40 % más rápido.

También vemos buenos resultados con los productos más nuevos. Empleos patrocinados Prémium, función que ya utilizan cientos de miles de empleadores, capta tres veces más candidatos y reduce el tiempo de contratación en casi un 60 % (en comparación con los puestos de trabajo no patrocinados). Talent Scout ofrece beneficios similares, incluidas mejoras significativas en puestos difíciles de cubrir.

Por parte de los solicitantes de empleo, las primeras pruebas de Career Scout mostraron que las personas encuentran trabajos que les entusiasman 7 veces más rápido y tienen un 38 % más de probabilidades de ser contratadas. En conjunto, estos resultados nos dan la confianza de que la IA —tanto en los productos consolidados como en los nuevos— mejora la calidad, la velocidad y los resultados para todos los usuarios de la plataforma.

Soy realmente optimista acerca de la transformación que logrará la IA en el trabajo. Ahora mismo permite ya a las personas ser más creativas, aprender más rápido y asumir trabajos que antes requerían equipos enteros. Vemos cómo se difuminan las funciones en tiempo real: los representantes de ventas crean sus propios agentes para la planificación de cuentas, o los equipos de éxito de clientes utilizan IA multilingüe para atender a los clientes en decenas de idiomas. Cosas que antes requerían equipos dedicados de producto e ingeniería ahora las hacen directamente las personas más cercanas al trabajo.

Por supuesto, ese ritmo de cambio significa que todos tenemos que seguir aprendiendo y adaptándonos, pero las oportunidades son inmensas. Gracias al acceso a mejores herramientas y una orientación más personalizada, las personas pueden desarrollar nuevas habilidades, explorar nuevos caminos y tomar decisiones profesionales más inteligentes. Esa es la visión que hay detrás de experiencias como Career Scout, un orientador profesional personal siempre disponible que te ayuda a comprender qué posibilidades tienes, ya sea trabajar a distancia, aumentar tus ingresos o aprender las habilidades adecuadas para dar el siguiente paso.

Si avanzamos cinco años, estas experiencias serán aún más personalizadas, más conversacionales y más potentes. Creo que todos acudiremos al trabajo con nuestro propio «conjunto de habilidades impulsadas por la IA», como un conjunto personal de capacidades que nos ayudará a hacer más y más rápido en todos los ámbitos de nuestra vida. Y, sinceramente, creo que va a ser increíblemente emocionante.

Indeed utiliza las API de OpenAI para impulsar experiencias clave de contratación, como Invite-to-Apply, Talent Scout y Career Scout, lo que conecta a millones de solicitantes de empleo y empleadores con mayor precisión y rapidez.