Holiday Extras

Holiday Extras⁠(se abre en una ventana nueva) es una empresa de referencia europea en servicios complementarios de viaje que ayuda a los viajeros a encontrar las mejores salas VIP de aeropuerto, hoteles, aparcamientos y seguros. Tras una trayectoria de más de 40 años, se han mantenido a la vanguardia de la innovación en el sector de los viajes. Con el objetivo de desmarcarse de la competencia, ha facilitado ChatGPT Enterprise a cientos de empleados a fin de incentivar la innovación y la creatividad en el seno de la organización.

Como proveedor líder europeo de servicios complementarios para el sector de los viajes, Holiday Extras tiene una base de usuarios internacional, lo cual conlleva sus complicaciones. Por ejemplo, Annette Reuther, responsable de Crecimiento para Europa, explica: «Solo tenemos un departamento de Marketing que da servicio a varios mercados a la vez, por lo que tenemos que elaborar materiales de marketing en muchos idiomas distintos, como alemán, italiano o polaco». Otros departamentos, como Atención al Cliente, también se enfrentan a estos problemas de escala.

La gestión de los datos supone otro reto para Holiday Extras. La empresa tiene una cultura muy orientada a los datos y consulta tableros y estadísticas con frecuencia. Sin embargo, mientras que algunos empleados se sienten cómodos escribiendo consultas SQL para generar sus análisis, otros menos competentes o versados en cuestiones técnicas tienen dificultades con este proceso. Además, algunos departamentos de la empresa (como el de Diseño, que tradicionalmente se ha considerado una función más bien cualitativa) tienen la intención de regirse más por métricas y ser más rigurosos en sus análisis a fin de multiplicar la repercusión de su trabajo en la empresa.

ChatGPT Enterprise ha revolucionado las posibilidades del equipo de Holiday Extras, y todos los departamentos se han beneficiado de los superpoderes de esta tecnología.

Pocos meses después de la implementación, los equipos de la empresa han empezado a usar ChatGPT para:

• Crear contenido multilingüe: ChatGPT Enterprise ayuda enormemente a traducir los materiales de marketing a distintos idiomas, un proceso que llevaba mucho tiempo. «Ahora hacemos en cuestión de horas las tareas en las que antes tardábamos semanas», asegura Reuther. «Con ChatGPT Enterprise, nuestra plantilla es más productiva, por lo que podemos asumir objetivos más ambiciosos». El equipo usa ChatGPT para traducir multitud de contenido a distintos idiomas, por lo que disponen de más tiempo para asumir otros proyectos más interesantes. «Estamos muy satisfechos con la calidad de las traducciones, que hemos cotejado con hablantes nativos de la empresa». 
• Mejorar el dominio de los datos: James Smith, responsable de Tecnología de Datos, explica que los empleados con conocimientos técnicos limitados han encontrado formas únicas de usar ChatGPT. «Los usuarios menos tecnológicos han aprendido a subir archivos CSV e identificar tendencias, algo que antes era impensable. Ahora también pueden aportar su visión para contribuir al éxito de la empresa». Y en el caso de aquellos más familiarizados con el lenguaje SQL, ChatGPT Enterprise les permite redactar consultas un 80 % más rápido.
• Mejorar la productividad de los ingenieros: «Cada ingeniero ha encontrado su forma de usar ChatGPT», asegura Smith. «Los ingenieros júnior suelen usarlo para validar sus planteamientos, mientras que los sénior lo usan con fines de comunicación, por ejemplo, cuando tienen que hacer una presentación complicada ante la junta directiva». 
• Aportar rigor al diseño UI/UX: «Hemos desarrollado un GPT que evalúa la calidad del diseño UX a fin de basarnos más en las métricas», explica Liam Thompson, responsable de Innovación y Diseño de Holiday Extras. «GPT recoge las investigaciones sobre los principios del diseño UI/UX de fuentes fidedignas, así como de mis directrices y recomendaciones personales. Además de proporcionar una puntuación cuantitativa, detecta los problemas de diseño de la página y propone soluciones prácticas».
• Brindar a los clientes una experiencia excepcional: el 30 % de las consultas que llegan a Atención al Cliente son atendidas por un bot de IA antes de derivarlas a un agente. Como consecuencia, los costes en atención al cliente ha bajado en toda la empresa. Además, el indicador de satisfacción del cliente (NPS) ha pasado del 60 % al 70 %.

Tras invertir en funciones potentes para mejorar la productividad de sus empleados, Holiday Extras evaluó el impacto de la inteligencia artificial en la plantilla. Los resultados son los siguientes:

• ChatGPT Enterprise ha tenido una acogida impresionante, y un 95 % de los encuestados asegura que lo usa cada semana.
• El 92 % de los empleados ha ganado más de dos horas de productividad a la semana.
• ChatGPT Enterprise ha agilizado el proceso de depuración de código en un 75 %, lo cual ha repercutido en la productividad de los desarrolladores.
• Como resultado, se han ahorrado 500 horas a la semana en toda la empresa,
• el equivalente a 500 000 dólares en ahorros anuales.

La plantilla se muestra más satisfecha y productiva, y sigue buscando formas de aplicar ChatGPT Enterprise para multiplicar su productividad y creatividad. 

Mirando hacia el futuro, Holiday Extras ha dado pasos importantes para poner esta tecnología tan potente en manos de sus clientes. A tal fin, han lanzado Syd AI⁠(se abre en una ventana nueva), un bot que ayuda a los viajeros a conocer en detalle las políticas de seguros de viaje que contratan. Con el objetivo de ofrecer a sus clientes la mejor experiencia a la hora de planificar sus vacaciones, Holiday Extras está desarrollando una aplicación superpotente y ultrapersonalizada asistida por IA con la API de OpenAI.