CBA impulsa el desarrollo de competencias en IA a gran escala
Con la implementación de ChatGPT Enterprise en toda su plantilla, Commonwealth Bank of Australia (CBA) mejora la forma de trabajar de los equipos y los resultados para los clientes.
Resultados
50k
empleados que usan ChatGPT Enterprise
Commonwealth Bank of Australia (CBA) se ha asociado con OpenAI para implementar ChatGPT Enterprise entre cerca de 50 000 empleados y ha convertido la IA en una capacidad clave para toda la organización, en lugar de limitarla a una prueba piloto.
Con un enfoque en seguridad, consistencia y familiaridad, CBA impulsa el desarrollo de competencias en IA mediante la integración con sistemas internos, la capacitación, el ejemplo de los líderes y programas prácticos como foros, tareas diarias y experimentos internos.
El objetivo es integrar la IA en los flujos de trabajo cotidianos y, posteriormente, ampliar su alcance a casos de uso con agentes que mejoren la experiencia del cliente en momentos de alto impacto, como el servicio al cliente y la gestión de fraudes y estafas.
«Cuando quisimos que la organización usara de forma consistente un producto de alta calidad, elegimos OpenAI. Esto nos permitió convertir esa capacidad en mejores resultados para nuestros clientes».
Al combinar la adopción de la IA en toda la organización con una participación activa, CBA usa esta tecnología como plataforma para ofrecer mejores resultados a sus clientes en toda Australia. Descubre más detalles en una breve conversación con Matt Comyn, director general (CEO) de Commonwealth Bank of Australia, en el vídeo de arriba.
