Australian Payments Plus avanza más rápido con ChatGPT y Codex
Con ChatGPT Enterprise y Codex, los equipos de AP+ ahorran tiempo, mejoran la calidad del trabajo e investigan problemas de pago complejos más rápido.
2+
horas ahorradas cada semana por el 77 % de los empleados encuestados que usan ChatGPT
80%
de los empleados encuestados afirma haber mejorado su creatividad o la calidad del trabajo
1 day
para crear simulaciones funcionales con Codex, frente a lo que antes podía llevar de días a semanas
30 mins
tiempo de investigación de problemas complejos de conciliación usando Codex, frente a las 4 horas anteriores
Australian Payments Plus(se abre en una ventana nueva), o AP+, gestiona infraestructuras de pagos e identidad en toda Australia. Ocupa una posición central en el ecosistema de pagos y da soporte a productos y servicios que utilizan millones de personas cada día.
Sus equipos trabajan en reglas de esquemas, especificaciones técnicas, obligaciones de los miembros, procesos operativos, ciberseguridad y resiliencia, y expectativas regulatorias, ámbitos donde la rapidez importa, pero la precisión y la responsabilidad importan aún más.
Eso hace que el trabajo del conocimiento sea especialmente complejo. Los empleados a menudo necesitan sintetizar grandes volúmenes de contexto y convertir información técnica en decisiones, documentos y orientación clara para los miembros. AP+ introdujo ChatGPT Enterprise en toda la empresa para ayudar a los empleados a avanzar más rápido en esa complejidad, mientras Codex emerge como la siguiente etapa para los flujos de trabajo de producto, ingeniería y áreas técnicas.
«Con la IA, el objetivo no es solo lograr más eficiencia, sino también ayudar a nuestra gente a hacer su mejor trabajo».
Codex ayuda a los equipos técnicos de AP+ a investigar problemas complejos en los sistemas de pago. En un caso de conciliación, los equipos de AP+ usaron Codex para rastrear una sutil incoherencia de marcas de tiempo en registros del sistema y datos de conciliación, reduciendo días de investigación manual a minutos.
Para AP+, esto muestra cómo la IA puede ayudar a los equipos técnicos a investigar problemas complejos con más eficiencia en un entorno de pagos exigente. AP+ también está explorando cómo Codex puede ayudar a los equipos de seguridad en áreas como el modelado de amenazas, el análisis de vulnerabilidades, la clasificación de alertas y la visibilidad de sistemas interconectados.
Estos primeros casos de uso muestran cómo la IA puede ayudar a los especialistas a investigar problemas complejos con mayor rapidez, manteniendo a los expertos humanos responsables de las decisiones de riesgo, la validación y la respuesta.
Antes de ChatGPT Enterprise, encontrar la información adecuada podía ser un proceso lento y manual. Los empleados de AP+ a menudo tenían que buscar entre reglas de esquemas, especificaciones técnicas y documentos internos para responder a una pregunta o hacer avanzar el trabajo. En el entorno de los pagos, un pequeño detalle puede cambiar la respuesta.
Los equipos de AP+ usan ahora ChatGPT Enterprise para resumir material complejo, ayudar a redactar comunicaciones para miembros basadas en datos y estructurar problemas ambiguos.
Por ejemplo, al usar ChatGPT para navegar por las especificaciones de eftpos y documentos relacionados, los empleados pueden encontrar antes el punto de partida adecuado antes de aplicar la revisión experta.
«ChatGPT ayuda a nuestros equipos a encontrar antes las especificaciones y los documentos adecuados, para que puedan responder a las consultas de los clientes con más confianza y con el respaldo de una revisión experta».
En toda AP+, los empleados usan ChatGPT para convertir información y aportaciones de trabajo en resultados estructurados con mayor rapidez. Las notas se convierten en resúmenes de reuniones. Las aportaciones de talleres se convierten en materiales para la toma de decisiones. Los documentos de diseño densos se convierten en resúmenes de soluciones. Los borradores de comunicaciones ganan claridad antes de compartirse.
Este trabajo siempre ha exigido una síntesis cuidadosa: entender el contexto, encontrar la estructura adecuada y adaptar la información al público. ChatGPT ayuda a reducir el tiempo necesario para llegar a una primera versión útil, de modo que los empleados puedan centrarse más en el criterio, la claridad y la calidad.
En lugar de automatizar el trabajo, ChatGPT actúa como interlocutor crítico, ayudando a los equipos a afinar sus mensajes, poner a prueba su razonamiento y eliminar ambigüedades antes de compartir el trabajo.
Según los datos internos de AP+, ChatGPT ayudó al 80 % de los empleados a ser más creativos o a mejorar la calidad del trabajo. En toda AP+, los empleados también han creado más de 300 GPT personalizados y más de 1000 proyectos, lo que refleja una adopción amplia.
«Con ChatGPT, nuestros equipos pueden llegar antes a un primer borrador estructurado, ya partan de notas de reuniones, resultados de talleres o documentos complejos. Eso da a las personas más tiempo para perfeccionar sus ideas y reforzar el trabajo».
En el desarrollo de productos, los equipos usan ChatGPT Enterprise y Codex para pasar de prototipos estáticos a conceptos de producto más funcionales. Antes, las pruebas de producto en fases tempranas solían basarse en pantallas clicables que mostraban cómo podría ser una experiencia, pero no cómo se comportaría.
Ahora, los equipos pueden simular recorridos de pago, interacciones móviles, flujos de autenticación y experiencias de compra en entornos que se comportan de forma más parecida a sistemas reales. Por ejemplo, AP+ usa Codex para crear simulaciones funcionales en 1 día, frente a lo que antes podía llevar de días a semanas.
Eso importa en los pagos, donde el comportamiento del cliente puede cambiar según el momento, los avisos de autenticación, las interacciones con el dispositivo o los flujos de transacción. Al probar antes conceptos más realistas, los equipos de AP+ pueden obtener mejores comentarios y reducir el riesgo de innovación antes de que sea necesaria una inversión significativa en ingeniería.
«Nuestro trabajo es reducir el riesgo y facilitar la mejora de la experiencia de pago en todo el ecosistema. Con la IA, nuestros equipos pueden explorar más ideas y validar o descartar planteamientos más rápido, lo que significa que cumplimos ese objetivo antes».
La experiencia de AP+ ofrece lecciones prácticas para organizaciones reguladas que buscan escalar la IA de forma responsable en el trabajo diario.
- Haz que la vía segura sea la vía fácil. AP+ se centró en ofrecer a los empleados herramientas seguras y gobernadas, con el acceso adecuado, para que pudieran experimentar con seguridad dentro de límites claros.
- Convierte la gobernanza en un socio de lanzamiento. En un entorno regulado, la adopción depende de conversaciones de alta calidad entre los equipos responsables de la privacidad, la seguridad, la gobernanza y el riesgo operativo.
- Permite que los equipos aprendan en contexto. AP+ comprobó que la adopción de la IA funciona mejor cuando los empleados ven ejemplos relevantes de sus propios equipos, no solo formación genérica.
- Usa referentes para hacer tangible el cambio. Los referentes de IA ayudan a incorporar casos de uso a los ritmos existentes de los equipos, reduciendo la necesidad de reuniones adicionales o programas de IA independientes.
«La IA genera el mayor valor cuando la innovación impulsada por los empleados cuenta con el respaldo de una habilitación liderada por la dirección».
A medida que ChatGPT Enterprise se integra en el trabajo diario y crece la adopción de Codex, AP+ está ampliando la forma en que los equipos usan la IA en el desarrollo de productos, la investigación técnica y los flujos de trabajo de cara a los miembros, siempre con revisión experta y responsabilidad humana.
Con las soluciones de OpenAI, AP+ ayuda a sus empleados a avanzar más rápido en la complejidad, manteniendo la adopción responsable como eje central.
