Cómo Albertsons Companies está reinventando el comercio minorista desde dentro

El comercio minorista se basa en pequeñas decisiones tomadas a enorme escala: qué productos promocionar, cómo ayudar a un empleado, qué debería desarrollar un programador a continuación y, ya en casa, qué cenar. Hacer la compra es una de las formas más cotidianas de cuidarnos y de cuidar a quienes nos rodean. En Albertsons Cos., estas decisiones se toman en más de 2200 tiendas, entre ellas Albertsons^®, Safeway^®, Vons^®, Jewel-Osco^®, Shaw’s^®, ACME^® y Tom Thumb^®, que atienden a más de 36 millones de clientes cada semana.

OpenAI colabora con Albertsons Cos. mientras la cadena sigue incorporando la IA a sus flujos de trabajo cotidianos, con ChatGPT Enterprise, así como experiencias personalizadas con IA para sus clientes, recomendaciones basadas en datos y análisis de promociones desarrollados con la API de OpenAI. La nueva experiencia de Safeway en ChatGPT⁠(se abre en una ventana nueva) acerca esa innovación a millones de compradores y les ayuda a pasar de una idea para cenar a tramitar la compra, todo desde ChatGPT.

Las compras digitales, las operaciones de las tiendas, la preparación y entrega de pedidos, la gestión del surtido y la experiencia del cliente dependen de sistemas que los equipos desarrollan, prueban y mejoran continuamente. Albertsons Cos. está ampliando el uso de la IA en toda la organización para ayudar a los equipos a gestionar la complejidad, agilizar los flujos de trabajo y llevar antes a producción las ideas prometedoras. Este trabajo vincula la tecnología que hay detrás de cada compra con decisiones prácticas: qué productos promocionar, cómo explicar una recomendación y cómo ayudar a los clientes a encontrar ingredientes para la cena.

Esta implantación forma parte de una inversión más amplia en la manera de trabajar. Con ChatGPT Enterprise y otras herramientas de IA, algunos equipos están explorando nuevas formas de agilizar el trabajo, mejorar la toma de decisiones e identificar prácticas que puedan extenderse a toda la organización.

Tanto los equipos que desarrollan tecnología para el comercio minorista como las áreas de negocio en las que la IA puede aportar mejoras significativas están utilizando ChatGPT Enterprise y aplicaciones basadas en la tecnología de OpenAI. Al desarrollar primero capacidades en áreas concretas, Albertsons Cos. puede evaluar qué funciona, establecer prácticas reproducibles y sentar una base sólida para ampliar la innovación con el tiempo.

Los consumidores están más dispuestos a usar la IA para hacer la compra del supermercado que para otros tipos de compras, según el informe de seguimiento de tendencias de consumo en Estados Unidos de dunnhumby de febrero de 2026⁠(se abre en una ventana nueva).

La nueva experiencia de Safeway en ChatGPT es un ejemplo de cómo la IA puede facilitar la compra del supermercado. Los compradores pueden empezar con una receta, una foto, una lista digital o una petición sencilla: «Organiza una cena de pizzas para cuatro», «Prepara una cena rápida con productos de la sección de comida preparada» o «Repón los alimentos para el desayuno y los aperitivos con productos de marca propia». ChatGPT muestra productos y ofertas pertinentes, ayuda a llenar el carrito y dirige a los clientes a Safeway para finalizar la compra.

«Esta es otra forma práctica en la que utilizamos la IA para eliminar obstáculos y facilitar las compras del día a día», afirma Jill Pavlovich, vicepresidenta sénior de Experiencia Digital del Cliente de Albertsons Companies.

La nueva experiencia de Safeway en ChatGPT amplía las posibilidades del asistente de compras con IA de Albertsons y de las funciones de Ask AI. Está previsto extenderla más allá de Safeway a otras cadenas de supermercados, como Albertsons, Vons, Jewel-Osco, Shaw’s, ACME y Tom Thumb.

Albertsons Cos. está ampliando su colaboración con OpenAI para ayudar a los equipos a trabajar de forma más eficiente y facilitar la compra del supermercado a los clientes. A través de la API de OpenAI, Albertsons Cos. sigue explorando cómo la IA puede aportar valor a ambos lados del comercio minorista. Para los clientes, esto se traduce en una ayuda más personalizada para llenar el carrito, volver a comprar productos habituales y planificar recetas y comidas adaptadas a las preferencias y la información que facilitan.

En sus operaciones internas, Albertsons Cos. está combinando modelos predictivos con IA generativa para ofrecer recomendaciones y análisis de promociones basados en datos cuyo razonamiento se puede explicar, lo que ayuda a los equipos comerciales a valorar los factores de negocio y tomar decisiones mejor fundamentadas. Este avance se apoya en un conjunto más amplio de capacidades basadas en la tecnología de OpenAI, desde herramientas para empleados hasta aplicaciones de comercio y soluciones publicitarias que pueden extenderse a toda la empresa.

En más de 2200 tiendas que atienden a más de 36 millones de clientes cada semana, estas mejoras se refuerzan entre sí: los equipos desarrollan más rápido, las decisiones mejoran y poner la comida en la mesa resulta un poco más fácil.