Pylon
Gestiona las incidencias de soporte de Pylon
- Categoría
- Operaciones
- Desarrollador
- Pylon Labs Inc.
- Sitio web
- (se abre en una ventana nueva)
Cómo funciona
Accede a la plataforma de atención al cliente de Pylon directamente desde Codex para buscar, gestionar y resolver las incidencias de tus clientes. Mantén al día tu cola de soporte y conecta los análisis de Codex con conversaciones reales con tus clientes. Puedes usar la aplicación de Pylon para: • Consultar tu cola: «¿Qué incidencias de Pylon tengo asignadas que necesitan una respuesta?» • Informarte sobre tus clientes: «Resume las incidencias recientes de Acme Corp y señala las que se hayan escalado». • Actualizar incidencias: «Marca la incidencia de facturación de Sarah como resuelta y añade una nota indicando que hemos emitido un reembolso».
¿Qué más puedes hacer?
Prioriza la cola de soporte
Pylon, revisa mis tickets de soporte abiertos y recomiéndame los cinco que debería atender primero. Justifica la prioridad con la información disponible sobre el impacto, el estado y el historial de conversaciones.
Prepara una respuesta para el cliente
Pylon, lee este ticket y resume la incidencia, las soluciones que ya se han intentado y los detalles que faltan. Redacta una respuesta breve para el cliente que pueda revisar, sin enviarla.
Detecta incidencias de soporte recurrentes
Pylon, revisa hasta cincuenta conversaciones recientes de soporte y agrupa las incidencias recurrentes. Incluye tickets representativos y recomienda los tres temas que convendría investigar primero.
Qué incluye
Aplicación
Pylon
Recursos
Añade el complemento Pylon en unos pocos clics
La disponibilidad depende del complemento, de tu plan y de la configuración del área de trabajo. Algunas conexiones requieren configuración o aprobación del administrador. Ponte en contacto con el administrador de tu área de trabajo si el acceso está bloqueado.
