OpenAI Presence

Pon agentes de IA de confianza a trabajar en canales de clientes y flujos de trabajo internos.

Agentes de IA de confianza

Cada agente mejora con la experiencia real, con evaluaciones, medidas de protección y aprobación humana que rigen cada cambio.

Gráfico de producto que muestra una presencia de IA coherente en todos los canales de clientes.

Una sola presencia en todos los canales

Mantén una presencia coherente en voz y chat. Tú decides qué permanece igual —como políticas, evaluaciones y reglas de escalado— y qué debe cambiar en cada flujo de trabajo o canal.

Gráfico de producto que muestra interacciones de IA fiables y gobernadas desde el principio.

Confianza integrada en cada despliegue

Conecta agentes a los sistemas de la empresa, define políticas y permisos, y valida el rendimiento mediante simulaciones, evaluaciones, medidas de protección y rutas de escalado.

Gráfico de producto que muestra datos de producción usados para mejorar continuamente los agentes de IA.

Mejorar la calidad continuamente

Presence mejora continuamente con el uso. Usa conversaciones de producción y señales de calidad para recomendar mejoras que hacen que los agentes sean más capaces.

Creado con empresas líderes

Desarrollado tras años de despliegues de agentes con clientes, Presence es un producto probado en entornos críticos y moldeado por sus exigencias.

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“En BBVA estamos trabajando estrechamente con OpenAI para explorar cómo los agentes de atención al cliente fiables pueden ayudar a definir el futuro de los servicios financieros. Como partner de diseño de Presence, estamos trabajando estrechamente con OpenAI para ayudar a dar forma y perfeccionar experiencias de voz para la atención al cliente financiera, dentro de nuestro enfoque de ofrecer una experiencia más rápida, más fluida y más personalizada en cada interacción.”

Daniel Ordaz, responsable de Transformación con IA en BBVA México

“A través de nuestra colaboración con OpenAI, estamos explorando cómo Presence puede habilitar agentes de atención al cliente fiables que se comuniquen de forma natural, se conecten a los procesos necesarios para resolver solicitudes y representen a SoftBank de manera coherente en todas las interacciones con clientes. Nuestros equipos de primera línea han valorado muy positivamente las conversaciones en japonés del agente por su naturalidad y precisión.”

Tadahisa Murakami, vicepresidente y responsable de la División de Datos & Transformación Digital, SoftBank Corp.

“Vemos una oportunidad de usar Presence para desplegar agentes de atención al cliente fiables que ofrezcan asistencia oportuna y fiable a nuestros clientes en momentos importantes, especialmente durante periodos de alta demanda como episodios de meteorología extrema y desastres naturales. Nos centramos en desarrollar esta capacidad de una forma que ayude a los clientes a gestionar el proceso de reclamaciones, refuerce nuestro modelo de servicio y garantice que el soporte esté disponible cuando más lo necesiten.”

Julie Batch, CEO de Retail Insurance Australia, IAG

“Presence impulsa el canal de asistencia telefónica en inglés de OpenAI: gestiona solicitudes abiertas, verifica a las personas que llaman, usa el contexto de la cuenta y realiza acciones aprobadas. En cuestión de semanas, igualó o superó la calidad del soporte humano de primera línea y ahora resuelve el 75 % de los problemas entrantes sin asistencia humana. Trabajando con nuestro equipo de lanzamiento, su ciclo de mejora basado en Codex redujo las transferencias a humanos en 15 puntos porcentuales en solo 10 días.”

Glen Worthington, responsable de Operaciones de Usuarios, OpenAI

Casos de uso

Atención al cliente

Crea agentes de soporte de IA de confianza basados en tus SOP, políticas y reglas de escalado. Resuelve solicitudes habituales por voz y chat, liberando a los equipos para casos complejos.

Generación de demanda

Interactúa al instante con clientes potenciales entrantes por voz y chat. Califica leads, capta la intención y enriquece registros para que los equipos de ventas puedan centrarse en las mejores oportunidades.

Siniestros

Guía a los clientes durante el proceso de siniestros, desde la recepción inicial hasta la resolución. Recopila la información necesaria, aplica políticas de siniestros, actualiza sistemas y deriva los casos complejos o de mayor riesgo a especialistas.

Recursos humanos

Ofrece a los empleados respuestas rápidas sobre permisos, prestaciones, nóminas y gastos. Resuelve casos y guía a las nuevas incorporaciones durante el onboarding, desde formularios y equipos hasta formación y configuración de cuentas.

Servicio de asistencia de TI

Resuelve solicitudes habituales de TI, desde restablecimientos de contraseña y acceso a cuentas hasta soporte de software y dispositivos. Aplica políticas de seguridad, realiza acciones aprobadas y deriva los problemas complejos a los equipos adecuados.

Compras

Agiliza el onboarding de proveedores y las solicitudes de pedidos de compra, desde la recepción hasta la aprobación. Aplica políticas de compras, recopila la información necesaria y deriva las excepciones a los equipos adecuados.

Llevar Presence a producción

Trabaja con Ingenieros de implementación para clientes de OpenAI o socios globales para diseñar, desplegar y escalar agentes de confianza.

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