El estado de la IA para empresas

ChatGPT ahora atiende a más de 800 millones de usuarios cada semana, y esta rápida adopción por parte de los consumidores ha creado un poderoso efecto de retroalimentación, acelerando el ritmo al que la IA se está integrando en entornos laborales y profesionales.

El historial de las tecnologías de propósito general, desde las máquinas de vapor hasta los semiconductores, muestra que se crea un valor económico significativo cuando las empresas convierten las capacidades subyacentes en casos de uso a gran escala. La IA para empresas ahora parece estar entrando en esta fase.

Hoy nos complace presentar el informe sobre el estado de la IA para empresas⁠(se abre en una nueva ventana). Por primera vez, compartimos una visión integral de cómo las empresas están adoptando la IA, lo que los trabajadores dicen que están ganando y cómo los líderes de distintas organizaciones están convirtiendo la experimentación en productividad medible y nuevas capacidades.

Este análisis se basa en dos fuentes de datos novedosas:

• Datos de uso del mundo real de clientes empresariales de OpenAI.
• Una encuesta de OpenAI a 9 000 trabajadores en casi 100 empresas que documenta los patrones de adopción de IA.

Todos los puntos de datos fueron anonimizados y combinados para preservar la privacidad.

La imagen que se presenta es clara: la adopción de la IA en las empresas se está acelerando no solo en amplitud, sino también en profundidad. Está transformando la manera en que las personas trabajan, los equipos colaboran y las organizaciones desarrollan y entregan productos.

• Durante el último año, los mensajes semanales en ChatGPT Enterprise aumentaron aproximadamente 8 veces, y el trabajador promedio envía un 30 % más de mensajes.
• El uso de flujos de trabajo estructurados como Proyectos y GPT personalizados ha aumentado 19 veces en lo que va del año, mostrando un cambio de consultas casuales a procesos integrados y repetibles.
• El consumo promedio de tokens de razonamiento por organización ha aumentado aproximadamente 320 veces en los últimos 12 meses, lo que sugiere que modelos más inteligentes se están integrando sistemáticamente en productos y servicios en expansión.

La gente no solo está usando la IA con más frecuencia. Lo está utilizando para tareas cada vez más sofisticadas. Las empresas están expandiendo tanto el margen extensivo (más trabajadores que adoptan la IA) como el margen intensivo (los usuarios actuales profundizan su uso).

La IA está ganando terreno en todos los sectores, pero observamos un impulso especialmente fuerte en:

• Tecnología, atención médica y manufactura, que son los sectores de más rápido crecimiento.
• Servicios profesionales, finanzas y tecnología, que operan a mayor escala.

En todo el mundo, las bases de clientes Business de más rápido crecimiento incluyen Australia, Brasil, los Países Bajos y Francia, cada uno superando un crecimiento del 140 % interanual.

El crecimiento de clientes internacionales de la API ha superado el 70 % en los últimos seis meses, con Japón con el mayor número de clientes corporativos de la API fuera de EE. UU.

En las empresas encuestadas, el 75 % de los trabajadores informan que el uso de la IA en el trabajo ha mejorado la velocidad o la calidad de su rendimiento. Los trabajadores informan que ahorran entre 40 y 60 minutos al día, mientras que los usuarios intensivos reportan más de 10 horas a la semana. Los trabajadores manifiestan que la IA aporta valor en todos los departamentos:

• El 87 % de los trabajadores de TI informan que los problemas de TI se resuelven más rápido.
• El 85 % de los usuarios de marketing y producto informan una ejecución de campañas más rápida.
• El 75 % de los profesionales de RR. HH. informan una mejora en la participación de los empleados.
• El 73 % de los ingenieros informa una entrega de código más rápida.

De manera crucial, la IA no solo está ayudando a las personas a hacer el mismo trabajo más rápido, sino que también les está permitiendo hacer nuevos tipos de trabajo.

• Los mensajes relacionados con la programación aumentaron un 36 % para los trabajadores fuera de funciones técnicas.
• El 75 % de los usuarios informa que pueden completar nuevas tareas que antes no podían efectuar.

La IA reduce la brecha entre la intención y la ejecución. Las personas pueden convertir ideas en resultados concretos, sin importar su especialización o experiencia técnica.

Nuestros datos muestran una brecha cada vez mayor entre los trabajadores y empresas "fronterizos", y la mediana.

• Los trabajadores fronterizos (percentil 95) envían 6 veces más mensajes que la mediana de empleados y usan más intensamente las capacidades avanzadas.
• Las empresas de vanguardia envían 2 veces más mensajes por licencia y muestran una integración más profunda de la IA en todos los equipos.
• Estos patrones son especialmente significativos dado el descubrimiento de que el ahorro de tiempo aumenta a medida que los usuarios consumen más información y se involucran en una mayor variedad de tareas.

El panorama de la IA está evolucionando rápidamente; OpenAI presenta una nueva función o capacidad aproximadamente cada tres días. Las principales limitaciones para las organizaciones ya no son el rendimiento del modelo ni las herramientas, sino la preparación y la implementación en la organización.

El informe sobre el estado de la IA para empresas⁠(se abre en una nueva ventana) está diseñado para hacer más que describir cómo está cambiando la adopción de la IA; está destinado a ayudar a las organizaciones a planificar cómo implementarla de manera más eficaz. Basado en datos de uso del mundo real, el informe evalúa cómo las principales empresas están implementando la IA hoy, dónde obtienen valor y cómo una integración más profunda amplifica el impacto con el tiempo.

Recomendamos a los ejecutivos, operadores y creadores a leer el informe y analizar las ideas subyacentes. También agradecemos comentarios sobre las preguntas que plantea y las que aún están por venir, mientras seguimos estudiando cómo las organizaciones pasan de la experimentación al despliegue de IA duradero y de alto impacto. Este es un esfuerzo continuo, y seguiremos compartiendo lo que aprendamos a medida que el horizonte evolucione.

Si quieres analizar los hallazgos completos o aprender cómo integrar la IA en tu organización de manera responsable, nos encantaría comunicarnos contigo⁠.