Promega adopta ChatGPT desde la cúpula directiva para agilizar la producción, las ventas y las campañas de marketing

Promega⁠(se abre en una nueva ventana) es una empresa líder consolidada en el sector de las ciencias biológicas que desarrolla reactivos pioneros y sistemas integrados utilizados en investigaciones y tecnología aplicada. Sus productos, usados por empresas de todo el mundo, han dado lugar a avances importantes en disciplinas como el estudio de nuevos tratamientos, la investigación clínica y la medicina forense.

La amplia adopción de ChatGPT ha ayudado a Promega a agilizar la producción de productos de calidad en el ecosistema biotecnológico, una decisión que comenzó en la cúpula directiva. El director ejecutivo de Promega, Bill Linton, afirma: “Innovar es algo que llevamos en la sangre y el futuro depende de desarrollar soluciones a partir del talento y las ideas que tiene la gente. La inteligencia artificial se articula perfectamente con esta visión, ya que nos permite explorar lo que podemos hacer”.

La historia de Promega con OpenAI comenzó cuando Poncho Meisenheimer, el vicepresidente de Investigación y Desarrollo, le presentó ChatGPT a Bill Linton. 

Linton reconoció de inmediato su potencial para ayudar a los empleados a gestionar los miles de productos de la empresa y las más de 60 000 cuentas. “Me imaginé a nuestros equipos recurriendo a ChatGPT para diseñar, pedirle consejos o usarlo para llevar a cabo proyectos de forma más eficiente”, asegura Linton.

Tras la aprobación de Linton, el entusiasmo por ChatGPT se extendió a toda la empresa, lo que la llevó a lanzar un programa piloto para identificar casos de uso clave. Hoy en día, ChatGPT es una parte integral de los flujos de trabajo de Promega, que cuenta con más de 1400 GPT personalizados que se usan en el 80 % de la empresa.

Las operaciones de producción de Promega son complejas. Dado que se fabrican unos 4000 productos, se necesita planificar todo de antemano para poder responder a las necesidades específicas de los clientes, lo cual agrava un proceso ya de por sí complejo. 

ChatGPT ayuda a los empleados de Promega a anticiparse a estas necesidades. Kristen Yetter, directora general en Promega, usa ChatGPT para hacer una previsión de los plazos de sustitución de los equipos y los costos asociados. “ChatGPT describe los supuestos en los que se basa el calendario de previsiones y los costos, los cuales yo puedo modificar después —explica Yetter—. En cuestión de minutos, tengo una proyección anual de la inversión necesaria para sustituir los instrumentos obsoletos”.

Otros empleados han creado GPT personalizados para recabar información compleja con mayor rapidez. “Ayudo a los clientes a desarrollar ensayos personalizados —dice Caitlin Stallings, investigadora de Promega—. Para diseñar estos proyectos, a menudo hace falta recopilar especificaciones de proteínas a partir de diversas bases de datos. Mi GPT personalizado, el cual recurre a API públicas en segundo plano, agiliza este proceso obteniendo toda la información pertinente en cuestión de segundos con solo el nombre de la proteína”.

Los miembros del equipo de Control de Calidad han logrado automatizar las solicitudes y las respuestas de los clientes con un GPT personalizado que se integra en el flujo de trabajo Power Automate. “Con esta solución asistida por IA, damos respuestas puntuales y precisas a más de 250 encuestas de calidad al año —afirma Abigail David, directora del área Control de Calidad—. La automatización reduce la carga de trabajo interna en más de 600 horas anuales y facilita a nuestros clientes documentos claves, como certificaciones y políticas sobre calidad sin esfuerzo alguno”.

Los equipos de Ventas y Marketing de Promega también buscaban formas de simplificar su trabajo, dada la amplia cartera de productos de la empresa. A tal fin, desarrollaron GPT personalizados para ampliar sus iniciativas de marketing con soluciones como: 

• My Prospecting Pal GPT, que identifica rápidamente información fundamental sobre un cliente potencial y sugiere productos de Promega que pudieran interesarle. “El GPT puede sugerir iniciativas de investigación importantes que podrían beneficiarse de las soluciones de Promega o incluso destacar intereses en común que tienen el vendedor y el cliente potencial para entablar un diálogo más natural. Hemos reducido el tiempo que dedicamos al análisis de clientes potenciales entre 1 y 4 horas por prospecto, lo que nos permite enfocarnos más en la construcción de relaciones”, afirma Franchestia Flennory, gestora de cuentas de Promega. 
• Email Marketing Strategist GPT, que reduce a la mitad el tiempo desde la creación de contenidos hasta la ejecución de las campañas. En pocos meses, redactó cientos de correos publicitarios en la mitad del tiempo habitual, lo que redujo la carga laboral en unas 135 horas de trabajo. “El tiempo que ahorramos adecuando la estrategia de correos electrónicos podemos invertirlo en la experiencia de los usuarios —afirma Kari Siegenthaler, estratega de marketing de Promega—. No recuerdo la última vez que escribí un correo sin usar este GPT”.

Promega atribuye el éxito de la adopción de ChatGPT al enfoque proactivo y basado en datos que tomó la cúpula directiva mediante el consejo asesor en materia de IA.

Este grupo, que representa a altos cargos de diferentes departamentos, encabezó iniciativas para fomentar la adopción de la IA y su experimentación, y elaboró una lista de las principales enseñanzas que el equipo podría transmitir a otros departamentos: 

• Da a tus equipos suficientes licencias para que puedan demostrar su creatividad y destina más recursos a los que consigan mejores resultados.
• Realiza un seguimiento del uso que hace la empresa para identificar con antelación los casos de uso de mayor impacto.
• Organiza talleres y reuniones con regularidad para que aprender sobre la IA sea más ameno.
• Refuerza la confianza de los empleados con datos: Promega descubrió que incluso los empleados que daban indicaciones básicas en ChatGPT tenían un rendimiento mayor que quienes no usaban la herramienta.
• La cúpula directiva tiene que dar el ejemplo usando ChatGPT de forma asidua.

Promega tiene planes de seguir promoviendo el uso de la IA en sus departamentos. “Nuestra idea es integrar ChatGPT de forma eficiente y otras herramientas basadas en IA en todos nuestros procesos”, afirma Linton.

De cara al futuro, él considera que dominar la IA será un factor diferencial en el mercado competitivo de las ciencias biológicas. “Nuestra capacidad de aprovechar la IA será una ventaja muy poderosa, sobre todo a la hora de crear herramientas que ayuden a los investigadores a explorar avances significativos en la investigación y los hallazgos científicos”.