Cómo Philips desarrolla la cultura de IA en 70 000 empleados
Philips está convirtiendo el conocimiento sobre IA en una capacidad empresarial clave que fomenta la innovación y mejora la atención.
Resultados
La adopción y el uso práctico de la IA se están expandiendo por toda la organización
Resultados
El equipo directivo recibió información directa y modeló el cambio
Philips se centra en la salud personal, el diagnóstico, la terapia guiada por imagen y el monitoreo de pacientes.
La IA no es nueva para Philips: la empresa ha integrado durante años sistemas especializados de IA y aprendizaje automático en sus productos. La diferencia está en la escala.
Para aprovechar al máximo el valor de la IA en el cuidado de la salud, Philips trabaja para que todos los empleados dominen la IA con total seguridad, no solo los equipos especializados.
Conversamos con Patrick Mans, director de ciencia de datos e ingeniería de IA, para conocer cómo Philips está ampliando el conocimiento sobre IA en toda la organización, reforzando su compromiso con un uso responsable de la IA y avanzando en la era de la inteligencia para brindar mejor atención a más personas.
"Empiezas a jugar con ella, luego empiezas a trabajar con ella, y a partir de ahí, empiezas a innovar con ella".
Dentro del lanzamiento
Philips ya tenía equipos especializados en IA que aplicaban aprendizaje automático tradicional en sus productos.
Pero una transformación a gran escala requería algo diferente: que toda la organización tuviera conocimientos sobre IA, no solo los expertos.
OpenAI facilita que eso sea posible, porque la familiaridad con la tecnología ya existía.
"La gente ya estaba usando herramientas de OpenAI de forma privada, así que la curiosidad ya existía. Solo necesitábamos canalizarla hacia el trabajo real”.
Philips guía intencionalmente a sus empleados a lo largo de una curva: Juguete → Herramienta → Transformación
Además transforma la curiosidad en capacidad:
- Se capacitó primero al grupo ejecutivo de forma práctica para liderar con el ejemplo
- Un desafío a nivel de toda la empresa invitó a los empleados a proponer casos de uso
- El acceso a ChatGPT Enterprise aumentó la demanda y el impulso
Eso generó impulso desde dos frentes: respaldo del liderazgo y motivación desde la base.
Con 134 años de trayectoria como empresa de tecnología en salud, Philips opera bajo estrictas normas de seguridad, privacidad y regulación. La confianza y el uso responsable de la IA son esenciales. "No basta con implementar la IA como tecnología. Hay que cambiar la cultura: cómo piensa la gente y en qué confía", dice Patrick.
Para fortalecer la confianza:
- Philips comenzó con flujos de trabajo internos de bajo riesgo
- Se animó a los equipos a experimentar en entornos controlados
- La organización formalizó y adoptó los principios de IA responsable—transparencia, equidad y supervisión humana—en todos sus equipos
- La confianza y la pericia se afianzaron antes de que la IA comenzara a integrarse en los flujos de trabajo que impactan al paciente
La prioridad ahora es reducir la carga administrativa, especialmente en entornos clínicos, donde el tiempo es crucial. El enfoque de Philips es claro: liberar tiempo para que los médicos puedan centrarse en la atención a los pacientes.
"Estuve en un hospital donde un médico pasó 15 minutos salvando una vida y luego otros 15 minutos documentándolo. En ese mismo tiempo, podría haber salvado dos vidas".
Resultados de un vistazo
- La adopción y el uso práctico de la IA se están expandiendo por toda la organización
- El equipo directivo recibió información directa y modeló el cambio
- Las ideas de todos aceleran la experimentación
- Un enfoque que genera confianza y facilita el cumplimiento de flujos de trabajo regulados
- Un enfoque estratégico para aliviar la carga administrativa en entornos clínicos y devolver tiempo a los profesionales de la salud
Lecciones de liderazgo de Philips
- Lidera desde arriba: capacita a los líderes de forma práctica para que den el ejemplo usando los modelos, no solo ejerciendo autoridad.
- Impulsa la iniciativa desde la base: brinda a las personas formas de proponer, probar y apropiarse de sus propios casos de uso.
- Alinea al equipo temprano: la IA avanza más rápido que la mayoría de las organizaciones; prepara a las partes interesadas de antemano para que el impulso sea una ventaja y no un obstáculo.
- Haz realidad los principios de IA responsable: prioriza la transparencia y la supervisión humana, especialmente en la atención médica.
- Enfócate donde el tiempo importa: reducir la carga administrativa es la manera más directa de generar un impacto real.
¿Qué sigue?
Philips ahora prioriza la automatización de flujos de trabajo y procesos completos respaldados por agentes, dejando atrás el enfoque en la productividad individual, todo bajo una política clara de IA y principios de IA responsable ya implementados.
El objetivo es claro y humano: liberar a los clínicos para que dediquen más tiempo a lo que realmente importa, sus pacientes.
"Queremos brindar mejor atención a más personas. La IA es una de las herramientas más poderosas que tenemos para lograrlo".
