Neuro impulsa el comercio minorista nacional con ChatGPT Business
Neuro utiliza ChatGPT Business para avanzar más rápido en ventas y operaciones, lo que ayuda al equipo a asegurar la distribución en el sector minorista nacional e impulsar el crecimiento.
Resultados
Aseguró una colocación preferente en la zona de caja en todas las tiendas de CVS
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Contenido con más de mil millones de visualizaciones en TikTok
Neuro comenzó en un departamento en el centro de Los Ángeles, donde los cofundadores Ryan Chen y Kent Yoshimura apilaban cajas de chicles en la sala y transportaban ellos mismos los envíos. Una década después, Neuro Gum & Mints están en los estantes de todo el país, con el respaldo de un equipo distribuido y socios de fabricación a nivel mundial.
"Somos una marca de nueve cifras con menos de setenta personas", señala Chen. "Para competir en bienes de consumo a esta escala, necesitamos maximizar nuestros recursos en cada área de la empresa." ChatGPT Business le da a Neuro la capacidad de hacer más con menos. Al principio, los empleados experimentaron con ChatGPT por su cuenta, pero rápidamente se convirtió en política de la empresa.
Ahorrar miles de dólares con un segundo cerebro
En bienes de consumo, hay que hacer malabares entre múltiples áreas de especialidad antes de poder costear especialistas en cada una. "Todos tienen que ser generalistas", explica Tyler Gianesini, director de operaciones. "ChatGPT funciona como un segundo cerebro que cubre los vacíos"
Ese apoyo ha cambiado la forma en que Neuro gestiona áreas costosas, como asuntos regulatorios y legales. "Redactamos, refinamos y sometemos a prueba contratos en ChatGPT antes de enviarlos al equipo legal", añade Chen. "Nos ha ahorrado miles de dólares en honorarios legales y semanas de idas y vueltas".
Pero el verdadero logro es el impulso. "Somos un equipo distribuido", dice Chen. "No puedo escribirle a alguien por Slack a la 1 a. m., pero sí puedo escribir cualquier idea en ChatGPT, desarrollarla y despertarme con claridad. Es un compañero para aterrizar ideas que nunca duerme".
"Si vas a ingresar datos de Neuro, tiene que ser desde una cuenta Business. La privacidad y el cumplimiento van primero, incluso cuando avanzamos rápido".
Identificar oportunidades de ingresos ocultas en los datos
Escuchar a los clientes siempre ha definido la estrategia de Neuro; con ChatGPT Business, la empresa ahora puede procesar reseñas y realizar análisis de sentimiento a gran escala. "Podemos identificar cosas como un grupo de clientes que solicita sabores frutales y actuar rápidamente", dice Chen. Ese proceso dio lugar al lanzamiento de un sabor de pastel de fresa, y el equipo ve potencial para ampliar el uso de la IA en el pronóstico de la cadena de suministro mediante la carga de facturas y datos de pedidos.
ChatGPT también ayuda a Neuro a filtrar el ruido en los datos de marketing y comercio electrónico. El equipo carga informes de Amazon, TikTok y Meta en ChatGPT, lo que les ayuda a identificar en qué anuncios conviene reforzar la inversión, qué creadores generan el mejor ROI y cuándo reorientar el gasto para aprovechar las tendencias virales.
"Hay una historia escondida en cada hoja de cálculo", afirma Chen. "ChatGPT nos ayuda a encontrar el titular".
Ese poder narrativo ayudó a Neuro a demostrarle a CVS que la viralidad en TikTok impulsaba ventas en el mundo real, lo que les aseguró una colocación preferente en la zona de caja de todas las tiendas de EE. UU.
Transformar detalles del producto en campañas que funcionan
Para el equipo de marketing, ChatGPT es un socio creativo que les ayuda a replantear la marca desde el punto de vista del cliente. Yoshimura estudió neurociencia y Chen, química, "nos enfocábamos en la ciencia, pero no lográbamos conectar con la gente".
ChatGPT ayuda a Neuro a replantear la manera de presentar los detalles sobre los ingredientes y sus beneficios funcionales para distintas audiencias, de modo que aporta ideas que luego el equipo prueba y valida con clientes para asegurar que el mensaje realmente conecte.
"Solíamos sonar como técnicos de laboratorio", comenta Chen. "ChatGPT nos ayuda a tomar distancia y asegurarnos de que el mensaje conecte con enfermeros del turno nocturno, gamers que juegan durante horas o papás que van detrás de sus niños pequeños".
Esa misma flexibilidad se extiende a la red de creadores de Neuro. Miles de creadores de TikTok publican sobre la marca, y ChatGPT ayuda a sugerir enfoques para campañas que pueden adaptar con sus propias palabras. Esta estrategia contribuyó a impulsar el crecimiento viral de Neuro en TikTok, donde los videos etiquetados con la marca han superado los mil millones de visualizaciones.
Escalar con una operación eficiente
Neuro está empezando a usar la función de investigación profunda de ChatGPT para cuestiones financieras complejas, como modelar tablas de capitalización, dimensionar reservas de opciones sobre acciones y estructurar acuerdos con inversionistas. En estas situaciones, "en lugar de una respuesta rápida, prefiero la investigación profunda que me ofrece un análisis exhaustivo", explica Chen. "Es increíble porque considera cosas que a mí no se me habrían ocurrido".
Esa capacidad está ayudando al equipo a mantenerse eficiente incluso mientras crece hacia una distribución minorista a nivel nacional. "Es difícil de cuantificar, pero siento que soy un cincuenta por ciento más eficiente", dice Chen. "Quizá más".
A medida que Neuro crece, Chen ve a ChatGPT como una extensión natural de la forma en que siempre han trabajado.
"Construimos Neuro siendo ingeniosos", dice Chen. "ChatGPT forma parte de ese ADN; es lo que nos permite mantenernos ágiles a medida que crecemos".
