Trabaja de forma más inteligente con los conocimientos de tu empresa en ChatGPT

ChatGPT puede responderte casi cualquier pregunta. Pero el contexto que necesitas para hacer tu trabajo suele estar en tus herramientas internas, como documentos, archivos, mensajes, correos electrónicos, tickets y gestores de proyectos. Esas herramientas no siempre están interconectadas entre sí, y la información más precisa suele estar repartida entre ellas.

Hoy presentamos los conocimientos de la empresa para ChatGPT Business, Enterprise y Edu. Los conocimientos de la empresa recopilan todo el contexto de tus aplicaciones conectadas en ChatGPT, lo que te proporciona respuestas específicas para tu negocio, de modo que puedas tomar decisiones, medidas y llevar a cabo tus tareas.

Gracias a los conocimientos de la empresa, la información de las aplicaciones conectadas, como Slack, SharePoint, Google Drive y GitHub, es más útil y accesible. Funciona con una versión de GPT‑5 entrenada para buscar en varias fuentes y brindar respuestas más completas y precisas. Cada respuesta incluye citas claras para que puedas ver de dónde proviene la información y confiar en los resultados.

Por ejemplo, si vas a tener una llamada con un cliente próximamente, ChatGPT puede crear un resumen basado en los mensajes recientes del canal de tu cuenta en Slack, los detalles clave de los correos electrónicos con tu cliente, las notas de la última llamada en Google Docs y cualquier incidencia de los tickets de soporte de Intercom desde tu última reunión.

A partir de hoy, todos los usuarios de ChatGPT Business, Enterprise y Edu pueden utilizar los conocimientos de la empresa. Los conocimientos de la empresa respetan los permisos vigentes de tu organización, por lo que ChatGPT solo accede a lo que cada usuario puede ver.

Para comenzar, toca “Conocimientos de la empresa” debajo del editor de mensajes. Si es la primera vez que usas esta característica, deberás conectar tus aplicaciones de trabajo. A partir de ese momento y cada vez que la habilites, ChatGPT buscará en todas tus aplicaciones para incluir el contexto relevante en sus respuestas.

Para ver qué está buscando y cómo utiliza la información, puedes seguir su funcionamiento desde la barra lateral. Al terminar, verás exactamente las fuentes que usó y los fragmentos específicos de los que extrajo la información. Si deseas obtener más detalles, puedes hacer clic en cualquiera de las citas y abrir la fuente original.

Comienza ahora⁠(se abre en una nueva ventana) u obtén más información en nuestro Centro de ayuda⁠(se abre en una nueva ventana).

La característica de conocimientos de la empresa puede hacer múltiples búsquedas para resolver inconsistencias, de modo que es más eficaz para responder a preguntas ambiguas y resolver situaciones en las que no existe una respuesta clara. Esto es especialmente útil cuando los equipos no tienen la misma perspectiva o no se pudo tomar una decisión. Por ejemplo, si preguntas “¿En qué punto estamos con respecto a los objetivos de la empresa para el próximo año?”, ChatGPT puede resumir lo que se analizó y señalar los puntos de vista que difieren, para tomar la decisión correcta junto al equipo.

Además, puede ofrecer respuestas más exhaustivas y equilibradas. Por ejemplo, si dices “Haz un informe sobre los comentarios de los clientes desde el lanzamiento de la aplicación móvil”, no solo se va a ocupar de recoger opiniones, sino que también va a incluir tickets de soporte relacionados, citas de clientes e incluso va a sugerir los próximos pasos. Esto te da una perspectiva más amplia de lo que realmente está sucediendo para que puedas tomar mejores decisiones.

Y como, además de pensar mientras busca, puede usar filtros de fecha, la función de conocimientos de la empresa es buena para encontrar información de un período en particular. Si por ejemplo le pides “Ponme al día sobre el rendimiento de nuestra empresa”, ChatGPT puede extraer información de varios canales de Slack y de Google Docs y Sheets, ordenando las fuentes en función del tiempo transcurrido y de su calidad para proporcionarte la visión más actualizada. También puede encontrar información de un momento específico, como “Echa un vistazo al rendimiento de nuestra empresa en el primer trimestre”, para que no lo tengas que buscar tú mismo entre los archivos o mensajes anteriores.

ChatGPT es cada vez más útil en el trabajo y ofrece a las organizaciones mayor control sobre quién accede a la información, dónde se almacena y cómo se protege.

• Control: los administradores de los planes Enterprise y Edu ya pueden gestionar el acceso a las aplicaciones conectadas que proporcionan los conocimientos de la empresa en todo tu espacio de trabajo. Pueden crear roles personalizados y configurar permisos de grupo⁠(se abre en una nueva ventana) para garantizar que los usuarios solo accedan a lo que necesitan. 
• Privacidad: los conocimientos de la empresa respetan tus permisos vigentes: ChatGPT solo puede acceder a lo que cada usuario puede ver. De forma predeterminada, ChatGPT nunca utiliza tus datos para entrenarse.
• Seguridad: todos los datos están protegidos mediante cifrado que cumple con los estándares de la industria. SSO⁠(se abre en una nueva ventana)⁠ y SCIM⁠(se abre en una nueva ventana) simplifican la administración segura del acceso a gran escala, y la lista de direcciones IP permitidas⁠(se abre en una nueva ventana)⁠ garantiza que solo el tráfico procedente de direcciones IP aprobadas pueda acceder a ChatGPT.
• Cumplimiento: los administradores pueden acceder a los registros de conversaciones a través de la API de cumplimiento empresarial⁠(se abre en una nueva ventana) para fines de cumplimiento normativo y elaboración de informes. 

Obtén más información⁠ sobre nuestros programas de seguridad, privacidad de datos y cumplimiento a nivel empresarial.

La función de conocimientos de la empresa no se limita a responder preguntas del estilo de “¿Cómo presento un informe de gastos?”. Su misión es ayudar a ChatGPT a entender tu contexto de trabajo desde el primer momento, para que te resulte más útil a la hora de redactar borradores, compilar informes o ponerte al día en un nuevo proyecto, sin que tengas que explicar en qué estás trabajando.

Usa esta característica para lo siguiente:

• Transformar la perspectiva de los clientes en documentos estratégicos: para ayudarte a planificar la hoja de ruta, ChatGPT puede resumir los comentarios más recientes de los clientes que aparecen en los canales de Slack, los resultados de las encuestas de Google Slides y los aspectos clave de los tickets de soporte técnico.
• Generar informes con los datos más recientes: al terminar una campaña, ChatGPT puede extraer de HubSpot los contactos o acuerdos relacionados con ella, los resúmenes y las notas posteriores de Google Docs, y los aspectos más importantes compartidos en los hilos de correo electrónico para generar un resumen de los resultados.
• Planificar lanzamientos: para ayudarte a planificar el lanzamiento de tu próxima función, ChatGPT puede analizar tu repositorio de GitHub en busca de tareas pendientes abiertas, consultar Linear en busca de tickets relacionados y revisar tus canales de ingeniería de Slack en busca de informes de errores sin resolver. Después, puede resumir lo que queda pendiente, lo que ya se registró y lo que todavía falta registrar.

Si quieres usar la función de conocimientos de la empresa, tendrás que seleccionar la característica de forma manual al iniciar una nueva conversación. Si no la seleccionas, ChatGPT puede seguir usando tus aplicaciones conectadas para responder preguntas, pero sus respuestas no tendrán el mismo nivel de detalle ni citas tan específicas. Estamos trabajando para integrar estas experiencias en los próximos meses.

Cuando la función de conocimientos de la empresa está activada, ChatGPT no puede buscar en la web ni crear gráficos e imágenes. Puedes desactivarla y seguir trabajando en la misma conversación para utilizar estas capacidades, manteniendo el mismo contexto. En los próximos meses, nos proponemos integrar la característica de conocimientos de la empresa con toda la gama de posibilidades de ChatGPT.

Además, iremos sumando herramientas para que las respuestas basadas en dicha función sean más completas. Esta semana, lanzamos nuevos conectores para Asana, GitLab Issues, ClickUp y muchos más⁠(se abre en una nueva ventana).

Obtén más información acerca de ChatGPT Business⁠(se abre en una nueva ventana) o ponte en contacto con nuestro equipo⁠(se abre en una nueva ventana) para comenzar a utilizar ChatGPT con los conocimientos de tu empresa.