Cómo usan las personas ChatGPT

Publicamos el estudio más grande hasta la fecha sobre cómo las personas usan ChatGPT, con una visión inédita de cómo esta tecnología ampliamente democratizada genera valor económico tanto al impulsar la productividad en el trabajo como al aportar beneficios personales. 

Los hallazgos muestran que la adopción entre los consumidores se ha extendido más allá de los primeros grupos de usuarios, con una reducción notable de la brecha de género. También muestran que la mayoría de las conversaciones se enfocan en tareas cotidianas, como buscar información y orientación práctica, y que el uso continúa evolucionando de formas que generan valor económico tanto en el ámbito personal como en el profesional. Este aumento en la adopción refuerza nuestra convicción de que el acceso a la IA debe considerarse un derecho básico: una tecnología a la que las personas pueden acceder para desarrollar su potencial y construir su propio futuro.

El estudio es un documento de trabajo del National Bureau of Economic Research (NBER), elaborado por el equipo de investigación económica de OpenAI junto con el economista de Harvard David Deming. Se basa en un análisis a gran escala que preserva la privacidad de 1.5 millones de conversaciones para entender cómo ha evolucionado el uso de ChatGPT entre los consumidores desde su lanzamiento hace tres años. Dado el tamaño de la muestra y los 700 millones de usuarios activos semanales de ChatGPT, es el estudio más completo publicado hasta ahora sobre el uso real de la IA por parte de los consumidores. Vale la pena destacar que, aunque el estudio se enfoca únicamente en planes para consumidores, los resultados siguen evidenciando la creación de valor económico tanto en el trabajo como fuera de él.

Estos son algunos puntos clave del documento:

A medida que la IA se vuelve más accesible, las brechas de uso disminuyen. A mediados de 2025, las diferencias de género iniciales en ChatGPT se habían reducido considerablemente, y la adopción reflejaba la distribución de la población adulta en general. En enero de 2024, entre los usuarios con nombres que podían clasificarse como masculinos o femeninos, el 37 % tenía nombres típicamente femeninos. Para julio de 2025, esa proporción había aumentado a más de la mitad (52  %).

ChatGPT también se ha convertido en una herramienta global de fácil acceso, con un crecimiento especialmente rápido en los países de ingresos bajos y medios. Para mayo de 2025, las tasas de adopción de ChatGPT en los países con los ingresos más bajos eran más de cuatro veces superiores respecto a los países con los ingresos más altos.

El uso de ChatGPT entre los consumidores se centra principalmente en resolver tareas cotidianas. Tres de cada cuatro conversaciones se enfocan en obtener orientación práctica, buscar información y redactar; la escritura es la actividad laboral más común, mientras que la programación y la expresión personal siguen siendo actividades de nicho.

Los patrones de uso también se pueden describir en términos de las siguientes categorías: Preguntar, Hacer y Expresar. Cerca de la mitad de los mensajes (49 %) corresponden a Preguntar, una categoría en crecimiento y muy valorada que muestra que las personas usan ChatGPT principalmente como asesor y no solo para completar tareas. Hacer (40 %, del cual alrededor de un tercio corresponde a actividades laborales) abarca interacciones orientadas a tareas como redactar textos, planificar o programar, donde el modelo se usa para generar resultados o realizar trabajos prácticos. Expresar (11 %) abarca usos distintos a Preguntar o Hacer, que suelen implicar reflexión personal, exploración y juego.

El impacto económico de ChatGPT se extiende tanto al trabajo como a la vida personal. Aproximadamente el 30 % del uso de los consumidores está relacionado con el trabajo y cerca del 70 % no lo está, y ambas categorías continúan creciendo con el tiempo. Esto muestra cómo ChatGPT cumple un doble papel: como herramienta de productividad y como generador de valor en la vida diaria de los consumidores. En algunos casos, crea valor que las medidas tradicionales, como el PIB, no logran registrar.

Una de las principales formas en que se genera valor es mediante el apoyo a la toma de decisiones: ChatGPT ayuda a mejorar el juicio y la productividad, sobre todo en trabajos que requieren gran conocimiento. Además, a medida que las personas descubren estos y otros beneficios, su uso se profundiza: los grupos de usuarios incrementan su actividad con el tiempo gracias a modelos más avanzados y al descubrimiento de nuevos casos de uso.

En conjunto, los hallazgos del mayor estudio realizado hasta la fecha sobre el uso de ChatGPT por parte de los consumidores muestran no solo quién utiliza la IA y con qué propósito, sino también cómo genera un valor económico real, cada vez más central en el trabajo y en la vida diaria de las personas.

Lee el documento: para ver los resultados completos, la metodología y las pruebas de robustez, consulta el documento completo⁠(se abre en una nueva ventana). Esperamos seguir analizando cómo podrían evolucionar estos resultados a medida que el producto cambie y se lancen nuevas funcionalidades.

Notas sobre la protección de la privacidad del usuario: En este estudio, los investigadores no leyeron los mensajes de los usuarios. Se utilizaron herramientas automatizadas que categorizaron los patrones de uso sin necesidad de revisar manualmente el contenido de los mensajes.