Πώς η Zapier μεταμόρφωσε το μάρκετινγκ με το ChatGPT Work
Η ομάδα μάρκετινγκ για μεγάλες επιχειρήσεις της Zapier χρησιμοποιεί το ChatGPT Work για να μειώνει τις απώλειες στο funnel δυνητικών πελατών, να δημιουργεί υλικό καμπάνιας και να αυτοματοποιεί τις αναφορές.
7+
ψηφία αξίας δυνητικών πωλήσεων
Χιλιάδες
δυνητικοί πελάτες που ελέγχει το μάρκετινγκ κάθε μήνα
Στη Zapier, η ομάδα μάρκετινγκ για μεγάλες επιχειρήσεις χρησιμοποιεί το ChatGPT Work για να δημιουργεί αυτοματοποιημένα συστήματα βελτιστοποίησης του funnel, προσφέροντας μεγαλύτερη αξία στην ομάδα πωλήσεων με λιγότερη χειρωνακτική εργασία. Το ChatGPT Work λειτουργεί αυτόνομα, αφήνοντας στην ομάδα μάρκετινγκ για μεγάλες επιχειρήσεις χώρο να επικεντρωθεί σε στρατηγικές και δημιουργικές πρωτοβουλίες.
«Μπορούμε να κάνουμε πράγματα που παλαιότερα θα ήταν αδύνατα, όπως να εκτελούμε QA/QC σε χιλιάδες δυνητικούς πελάτες κάθε μήνα».
Η Angela Ferrante, Επικεφαλής Μάρκετινγκ για Μεγάλες Επιχειρήσεις, διαπίστωσε ότι η Zapier λάμβανε μεγάλο όγκο ποιοτικών εισερχόμενων δυνητικών πελατών, αλλά είχε εξίσου υψηλό ποσοστό απωλειών. Γιατί; Για να απαντηθεί αυτό το ερώτημα, απαιτούνταν μια εντατική διαδικασία διασφάλισης ποιότητας (QA) και ποιοτικού ελέγχου (QC), ώστε να εντοπιστεί σε ποιο σημείο του funnel χάνονταν αυτοί οι δυνητικοί πελάτες.
Με το ChatGPT Work, όμως, η Ferrante μπόρεσε να αυτοματοποιήσει μια τόσο απαιτητική σε εργασία διαδικασία, που διαφορετικά θα ήταν πρακτικά αδύνατο να ολοκληρωθεί. «Έχει μεταμορφώσει πλήρως τον τρόπο που εργαζόμαστε και όσα μπορούμε να πετύχουμε», εξηγεί η Ferrante.
Πλέον, η ομάδα μάρκετινγκ για μεγάλες επιχειρήσεις μπορεί να εκτελεί αυτόματα QA/QC σε χιλιάδες δυνητικούς πελάτες κάθε μήνα. Η διαφορά είναι εντυπωσιακή. «Ένα άτομο θα χρειαζόταν 35 έως 45 λεπτά για να εξετάσει έναν μόνο δυνητικό πελάτη που χάθηκε και απλώς να καταλάβει τι πήγε στραβά», λέει η Ferrante.
«Με το ChatGPT Work, δημιουργήσαμε ένα σύστημα που εντόπισε όλα τα προβλήματα των δυνητικών πελατών, διόρθωσε όλα τα ζητήματα και αποτίμησε τον αντίκτυπο του έργου σε δυνητικές πωλήσεις επταψήφιας αξίας, τις οποίες μπορούσαμε πλέον να παραδίδουμε στην ομάδα πωλήσεων κάθε μήνα».
Το σύστημα προσφέρει πλέον διαρκή αποτελέσματα, όπως έναν πίνακα ελέγχου για τη διοίκηση, ο οποίος αναδεικνύει επαναλαμβανόμενα προβλήματα στη ροή δυνητικών πελατών και εβδομαδιαίες τάσεις.
«Μέσα σε λίγα λεπτά, έχουμε έτοιμο υλικό καμπάνιας για έλεγχο και δημοσίευση. Το ChatGPT Work μπορεί να μπει σε όλα τα συστήματα που χρησιμοποιούμε για τη δημιουργία καμπανιών και να αναλάβει τη δουλειά για εμάς».
Οι ομάδες μάρκετινγκ της Zapier δεν είχαν πάντα τον χρόνο να αξιοποιήσουν τη δημιουργικότητά τους.
«Το ChatGPT Work απελευθερώνει χρόνο για την ομάδα μας», εξηγεί η Ferrante. «Η ομάδα δημιουργίας ζήτησης, για παράδειγμα, μπορεί να προσεγγίζει τις καμπάνιες πιο δημιουργικά και να περνά τη δουλειά της από το ChatGPT Work, το οποίο της προτείνει ιδέες για τη βελτιστοποίησή τους».
Η ομάδα μπορεί να εργάζεται ταχύτερα και να προσφέρει καλύτερα αποτελέσματα σε πιο περιορισμένα χρονικά περιθώρια. «Ξαφνικά, ο όγκος της δουλειάς ή το απαιτούμενο χρονοδιάγραμμα μειώνονται δραστικά», λέει η Ferrante. «Η δουλειά περνά εξαιρετικά γρήγορα από την ιδέα στην υλοποίηση, η οποία γίνεται ουσιαστικά κατά παραγγελία».
Καθώς η ομάδα μάρκετινγκ παράγει περισσότερο υλικό, αποφεύγει επίσης να βαλτώνει στη σύνταξη αναφορών. Με το ChatGPT Work, λέει η Ferrante, «καταφέραμε να οργανώσουμε ιδανικά τις αναφορές, ώστε να αφιερώνουμε περισσότερο χρόνο στην ίδια τη δουλειά και όχι στην ανάλυση των αποτελεσμάτων της».
«Άνοιξε πραγματικά νέες δυνατότητες για την ομάδα μας, επιτρέποντάς μας να επικεντρωθούμε σε πιο στρατηγική εργασία», λέει η Ferrante. «Ξαφνικά, μπορούμε να αφήνουμε μεγάλο μέρος της δουλειάς να εκτελείται αυτόματα με το ChatGPT Work».
Παρά τα οφέλη που έχει ήδη προσφέρει το ChatGPT Work, η Ferrante βλέπει ακόμη μεγαλύτερες δυνατότητες στο μέλλον. «Μία από τις πρωτοβουλίες με τον μεγαλύτερο αντίκτυπο, που θα μεταμορφώσει πραγματικά την ομάδα μάρκετινγκ, είναι η δημιουργία βρόχων συνεχούς λειτουργίας και όχι απλώς η χρήση προτροπών», λέει η Ferrante.
Ο απώτερος στόχος, σύμφωνα με τη Ferrante, είναι να υπάρχει ένας «κοινός εγκέφαλος» που αξιοποιεί το περιεχόμενο συσκέψεων, ηχογραφήσεων κλήσεων και επαφών με πελάτες, καθώς και πληροφορίες για την αγορά. «Η δουλειά θα εκτελείται αυτόματα και οι άνθρωποι θα δίνουν τη δημιουργική κατεύθυνση», λέει η Ferrante.
