Η VfL Wolfsburg φέρνει το ChatGPT σε ολόκληρο τον σύλλογο

Στην VfL Wolfsburg, το ποδόσφαιρο βασίζεται στην πειθαρχία, τη συνέχεια και την εμπιστοσύνη. Για σχεδόν τρεις δεκαετίες, ο σύλλογος έχει σταθερή παρουσία στη Bundesliga — με ισχυρές ανδρικές και γυναικείες ομάδες, μια ακαδημία με προσανατολισμό στο μέλλον και ένα ταχέως εξελισσόμενο ψηφιακό και εμπορικό οικοσύστημα.

Ωστόσο, το σύγχρονο ποδόσφαιρο δεν ορίζεται πλέον μόνο από την απόδοση στο γήπεδο. Οι προσδοκίες από φιλάθλους, συνεργάτες και εσωτερικούς φορείς συνεχίζουν να αυξάνονται, ενώ οι προϋπολογισμοί και το ανθρώπινο δυναμικό δεν μπορούν να αυξάνονται επ’ άπειρον.

Αυτή η ένταση ανάμεσα στις αυξανόμενες προσδοκίες και την περιορισμένη δυνατότητα κλιμάκωσης δημιούργησε μια σαφή ανάγκη για νέους τρόπους εργασίας. Το ερώτημα ήταν πώς θα μπορούσαν να εφαρμοστούν με τρόπο αξιόπιστο σε έναν από τους πιο βαθιά συνδεδεμένους με την παράδοση κλάδους στον κόσμο.

Σε ολόκληρο τον σύλλογο, εμφανίζονταν ξανά και ξανά οι ίδιες προκλήσεις:

• Η επαναλαμβανόμενη σύνταξη κειμένων, η μετάφραση, η δημιουργία αναφορών και η τεκμηρίωση επιβράδυναν τις ομάδες
• Κρίσιμη γνώση βρισκόταν στα χέρια λίγων ειδικών, δημιουργώντας σημεία συμφόρησης
• Εξωτερικά πρακτορεία αναλάμβαναν τυπικές εργασίες, αλλά με υψηλό κόστος και χωρίς να ενισχύεται η εσωτερική τεχνογνωσία

Αυτές οι προκλήσεις ανέδειξαν μια βασική ανάγκη: ο σύλλογος έπρεπε να αυξήσει τον αντίκτυπο και τη συνέπεια, χωρίς να αυξήσει τον αριθμό των εργαζομένων.

Αφού αξιολόγησε πολλαπλά εργαλεία και προσεγγίσεις, η VfL Wolfsburg επέλεξε το ChatGPT Enterprise για έναν συνδυασμό λόγων.

Κατά τη διάρκεια του προηγούμενου έτους, ο σύλλογος είχε ήδη αποκτήσει ουσιαστική εμπειρία με την παραγωγική ΤΝ, δουλεύοντας με άδειες ChatGPT Team και Business. Εκπαιδευμένες ομάδες, καθιερωμένα σενάρια χρήσης και ορατός καθημερινός αντίκτυπος έδειξαν ξεκάθαρη αξία, αλλά η κλιμάκωση περιοριζόταν από ζητήματα πρόσβασης και διακυβέρνησης.

«Μόλις είδαμε εκπαιδευμένες ομάδες, πραγματικά σενάρια χρήσης και μετρήσιμο αντίκτυπο, το ερώτημα δεν ήταν αν η ΤΝ λειτουργεί», λέει ο Λίνους Λιμπούγκλ, Επικεφαλής Επιχειρηματικής Ανάπτυξης. «Το ερώτημα ήταν πώς να την κλιμακώσουμε σωστά και υπεύθυνα σε ολόκληρο τον οργανισμό.»

• Υψηλή ποιότητα αποτελεσμάτων για καθημερινή εργασία γνώσης
• Ασφάλεια και διακυβέρνηση επιπέδου επιχείρησης, συμπεριλαμβανομένων επιλογών διακομιστών στην ΕΕ (η OpenAI δεν χρησιμοποιεί δεδομένα πελατών για την εκπαίδευση μοντέλων)
• Γρήγορη απόδοση αξίας χωρίς εκτεταμένη ανάπτυξη υποδομών IT
• Διαισθητική ευχρηστία που λειτουργεί και για μη τεχνικούς ρόλους

• Πάνω από 50 προσαρμοσμένα GPT σε ενεργή καθημερινή χρήση σε λειτουργίες, επικοινωνία, μάρκετινγκ, ανθρώπινο δυναμικό και διοίκηση
• Ετήσια εξοικονόμηση κόστους εξαψήφιου ύψους χάρη στη μειωμένη εξάρτηση από εξωτερικά πρακτορεία για επαναλαμβανόμενες εργασίες
• Ταχύτερη σύνταξη, μετάφραση και τυποποίηση σε βασικές ροές εργασίας
• Ευρεία υιοθέτηση σε όλο τον οργανισμό, από μη τεχνικούς ρόλους έως πρώην παίκτες, που οδηγεί σε αυτοκαθοδηγούμενη χρήση

Η VfL Wolfsburg άρχισε να επικεντρώνεται στην παραγωγική ΤΝ το 2023 με μια σαφή νοοτροπία: δεν θα επρόκειτο για ένα εξειδικευμένο έργο καινοτομίας ή για ένα πείραμα του μέλλοντος. Θα ήταν μια ικανότητα που θα αναπτυσσόταν σε ολόκληρο τον σύλλογο, με τους ανθρώπους στο επίκεντρο.

Η υιοθέτηση επιταχύνθηκε όταν η VfL Wolfsburg σταμάτησε να μιλά για αφηρημένα εργαλεία ΤΝ και άρχισε να δημιουργεί προσαρμοσμένα GPT γύρω από πραγματικές ροές εργασίας.

Μερικά χαρακτηριστικά παραδείγματα περιλαμβάνουν τα Turf Disease GPT, Football School Invoicing GPT, Hannah (HR GPT Builder) και ESG Check GPT.

Με αποδεδειγμένα σενάρια χρήσης, εκπαιδευμένες ομάδες και αυξανόμενη εσωτερική δυναμική, η VfL Wolfsburg περνά πλέον από τη στοχευμένη υιοθέτηση σε ικανότητα σε επίπεδο ολόκληρου οργανισμού.

Πέρα από την εσωτερική παραγωγικότητα, η VfL Wolfsburg βλέπει επίσης μακροπρόθεσμες δυνατότητες σε επιλεγμένες εμπειρίες που απευθύνονται σε φιλάθλους και συνεργάτες —όπως η εξατομίκευση, η διεθνοποίηση και διαδραστικά μορφότυπα περιεχομένου— μόλις η διακυβέρνηση, τα λειτουργικά μοντέλα και οι δομές λογοδοσίας ωριμάσουν πλήρως.

«Η ΤΝ δεν είναι πλέον ένα ζήτημα του μέλλοντος στο ποδόσφαιρο — είναι κάτι που τα ηγετικά στελέχη πρέπει να λάβουν σοβαρά υπόψη σήμερα», προσθέτει ο Μέσκε.