Η TRUSTBANK εξατομικεύει δώρα Furusato Nozei με πράκτορες ΤΝ

Το ιαπωνικό πρόγραμμα δωρεών φόρου υπέρ τοπικών κοινωνιών, γνωστό ως Furusato Nozei, επιτρέπει στους φορολογούμενους να στηρίζουν δήμους που τους ενδιαφέρουν, πραγματοποιώντας μια δωρεά. Καθώς ο πληθυσμός μετακινείται προς τις μεγάλες πόλεις όπως το Τόκιο, η φορολογική βάση των αγροτικών περιοχών συρρικνώνεται. Οπότε, το πρόγραμμα σχεδιάστηκε ώστε οι πολίτες να μπορούν να κατευθύνουν ένα μέρος των φόρων τους στις κοινότητες που θέλουν να ενισχύσουν. Στην πράξη, αυτό λειτουργεί μέσω φορολογικής πίστωσης: έως ένα όριο που εξαρτάται από το εισόδημα, το μεγαλύτερο μέρος της δωρεάς συμψηφίζεται με τον φόρο εισοδήματος και τον δημοτικό φόρο του επόμενου έτους. Σε αντάλλαγμα, οι δήμοι στέλνουν στους δωρητές δώρα ευχαριστίας, συνήθως τοπικά προϊόντα, ώστε να γνωρίσουν τις τοπικές γεύσεις ενώ στηρίζουν τις κοινότητες.

Ωστόσο, πολλοί δωρητές δυσκολεύονται να πλοηγηθούν, λόγω του τεράστιου αριθμού δήμων και της ατελείωτης λίστας δώρων. Για να απλοποιηθεί η διαδικασία και να μπορούν οι χρήστες να συγκρίνουν επιλογές ανά περιοχή ή θεματική, δημιουργήθηκαν εξειδικευμένες πλατφόρμες. Το Furusato Choice, που λειτουργεί από την TRUSTBANK, είναι μία από τις μεγαλύτερες πλατφόρμες Furusato Nozei στην Ιαπωνία, με περίπου 760.000 ευχαριστήρια δώρα. Το εύχρηστο περιβάλλον της έχει βοηθήσει τους δήμους να συνδεθούν με δωρητές και έχει στηρίξει πολλούς χρήστες, ιδιαίτερα όσους συμμετέχουν για πρώτη φορά.

Για να βελτιώσει ακόμη περισσότερο την εμπειρία, η TRUSTBANK στράφηκε στην ΤΝ, αναγνωρίζοντας ότι μπορεί να βοηθήσει τους χρήστες να πάρουν αποφάσεις όταν οι επιλογές είναι υπερβολικά πολλές. Αξιοποιώντας το OpenAI API, ανέπτυξε τη λειτουργία Choice AI, η οποία βοηθά τους χρήστες να ανακαλύπτουν δώρα που ταιριάζουν στις προτιμήσεις τους.

Περισσότερα από 15 χρόνια μετά την εισαγωγή του Furusato Nozei, πολλοί φορολογούμενοι εξακολουθούν να δυσκολεύονται να το αξιοποιήσουν πλήρως. Ο Γιούκι Τατεγιάμα, Γενικός Διευθυντής Προϊόντων στο Choice Business HQ, εξηγεί: «Πολλοί άνθρωποι βρίσκουν το σύστημα δωρεών φόρου περίπλοκο ή αποθαρρυντικό. Για να το αντιμετωπίσουμε, προσθέσαμε λειτουργίες με ΤΝ στην εφαρμογή Furusato Choice, ώστε η διαδικασία να γίνεται πιο εύκολη στην πλοήγηση.» Το πρώτο βήμα της TRUSTBANK ήταν η εισαγωγή αναζήτησης με ΤΝ, για να βοηθήσει τους χρήστες να εξερευνούν τα ευχαριστήρια δώρα.

Ο Τατεγιάμα συμπληρώνει ότι στο σύστημα Furusato Nozei, οι άνθρωποι δεν ψωνίζουν απλώς προϊόντα που χρειάζονται άμεσα, όπως σε τυπικές πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου. Αντίθετα, επικεντρώνονται στο πώς θα αξιοποιήσουν με τον καλύτερο τρόπο το όριο της δωρεάς τους. Με έναν κατάλογο δώρων αντίστοιχο μεγάλων online αγορών, η εύρεση της κατάλληλης επιλογής ήταν ανέκαθεν δύσκολη.

Η παροχή εξατομικευμένων προτάσεων για ευχαριστήρια δώρα, με βάση τις πληροφορίες και την πρόθεση κάθε χρήστη, είναι ένας τομέας όπου η ΤΝ μπορεί να είναι ιδιαίτερα αποτελεσματική. Ωστόσο, η TRUSTBANK δεν διέθετε εσωτερικούς προγραμματιστές που ειδικεύονταν στην ΤΝ, επομένως η εξωτερική υποστήριξη ήταν απαραίτητη. Για τον λόγο αυτό, συνεργάστηκε με τη Recursive, η οποία είναι πλέον επίσημος συνεργάτης υπηρεσιών της OpenAI.

Ο Ισέι Χιράνο, Επικεφαλής Προώθησης Πλατφόρμας στο Τμήμα Προϊόντος, εξηγεί την απόφαση: «Επιλέξαμε τη Recursive ως συνεργάτη λόγω της προηγμένης τεχνογνωσίας της στην ΤΝ και της διεθνούς της εμπειρίας.»

Περιγράφοντας τη συνεργασία, αναφέρει: «Η Recursive παρείχε τεχνική υποστήριξη ήδη από το στάδιο του σχεδιασμού, σχεδίασε και υλοποίησε τον συνομιλιακό πράκτορα ΤΝ και ανέπτυξε το σύστημα RAG. Εμείς προετοιμάσαμε τη βάση δεδομένων των δώρων ευχαριστίας, ορίσαμε τις λειτουργικές απαιτήσεις και ενσωματώσαμε αυτές τις δυνατότητες στην εφαρμογή μας.» Αυτή η συνεργασία επέτρεψε την ομαλή ανάπτυξη και κυκλοφορία του Choice AI, δίνοντας στους χρήστες τη δυνατότητα να ανακαλύπτουν προτεινόμενα προϊόντα μέσω διαδραστικών συνομιλιών μέσα από την εφαρμογή Furusato Choice.

Ο πυρήνας του Choice AI είναι η αρχιτεκτονική πολλαπλών πρακτόρων. Ένα μοντέλο δρομολόγησης αναλύει τα δεδομένα εισαγωγής του χρήστη για να κατανοήσει την πρόθεση και αναθέτει τις εργασίες στους κατάλληλους πράκτορες. Κάτω από αυτό το επίπεδο, λειτουργούν εξειδικευμένοι πράκτορες, όπως ο Πράκτορας Αναζήτησης, ο Πράκτορας Προτάσεων και ο Πράκτορας Χαιρετισμού. Κάθε πράκτορας μπορεί να ενεργοποιεί επιπλέον υποπράκτορες και εργαλεία, επιτρέποντας ομαλό συντονισμό και ακριβή αποτελέσματα βάσει πρόθεσης.

Η εξατομίκευση είναι επίσης ενσωματωμένη στη διαδικασία σύνταξης προτροπών. Ο Μάθιου Γουόλεϊ, μηχανικός λογισμικού στη Recursive που ηγήθηκε της ανάπτυξης των πρακτόρων, εξηγεί: «Συνδυάζουμε δυναμικά τους πράκτορες με βάση τα δεδομένα κάθε χρήστη. Για παράδειγμα, οι υφιστάμενοι χρήστες ακολουθούν μία διαδρομή αλληλεπίδρασης, ενώ οι νέοι χρήστες μία άλλη. Δημιουργούμε δυναμικά προτροπές για να διαχειριστούμε αυτές τις διαδρομές.»

Το Choice AI λειτουργεί επί του παρόντος με τη σειρά GPT‑4.1. Ο Γουόλεϊ εξηγεί: «Από προεπιλογή χρησιμοποιούμε το GPT‑4.1 mini, αλλά πειραματιζόμαστε με δυναμική εναλλαγή είτε στη nano έκδοση είτε σε μεγαλύτερα μοντέλα, ανάλογα με την καθυστέρηση και την ακρίβεια κατά τη διάρκεια των δοκιμών.»

Ο Γουόλεϊ σημειώνει επίσης ότι η ανάλυση πραγματικής συμπεριφοράς χρηστών οδήγησε σε νέα συμπεράσματα: «Η ανάλυσή μας έδειξε ότι πολλοί χρήστες αλληλεπιδρούν με την εφαρμογή όπως θα έκαναν με μια μηχανή αναζήτησης. Παρέχουν εκτενείς πληροφορίες προϊόντων στο LLM και περιμένουν άμεσες προτάσεις. Διαπιστώσαμε επίσης ότι σύντομες, ενσωματωμένες προτροπές για την έναρξη συνομιλιών χρησιμοποιούνται πολύ συχνά.» Με βάση αυτά τα ευρήματα, η ομάδα ενσωμάτωσε μια σειρά βελτιώσεων στο Choice AI. Για παράδειγμα, η ροή προτάσεων προσαρμόστηκε ώστε να εμφανίζει επιλογές νωρίτερα, ενώ διευρύνθηκε και η ποικιλία των προτεινόμενων προϊόντων, για μεγαλύτερη έκθεση σε διαφορετικές επιλογές.

Το Choice AI αντιμετωπίζει δύο βασικές προκλήσεις στην εμπειρία του Furusato Nozei:

• Μειώνει τη σύγχυση που προκαλεί ο τεράστιος αριθμός ευχαριστήριων δώρων, προσφέροντας εξατομικευμένες προτάσεις μέσω διαδραστικών συνομιλιών.
• Αποτρέπει τη συγκέντρωση ενδιαφέροντος σε λίγους δήμους ή δημοφιλή προϊόντα, βοηθώντας τους χρήστες να ανακαλύψουν περισσότερες περιοχές και επιλογές μέσω στοχευμένων προτάσεων.

Χάρη στην αρχιτεκτονική πολλαπλών πρακτόρων, οι χρήστες μπορούν να βρουν σχετικά δώρα ακόμη και χωρίς δεξιότητες αναζήτησης ή εξειδικευμένη γνώση προϊόντων. Φυσικές συνομιλίες, ή ακόμη και αόριστα αιτήματα όπως «ένα δώρο για τους γονείς μου», αρκούν για να προκύψουν κατάλληλες προτάσεις.

Το Choice AI μειώνει επίσης τη μεροληψία προς συγκεκριμένους δήμους ή προϊόντα, εισάγοντας ελεγχόμενη τυχαιότητα στα αποτελέσματα. Ο Γουόλεϊ εξηγεί: «Εισάγουμε στοιχεία τυχαιότητας και διαφοροποιούμε τις προτάσεις ανά περιφέρεια με βάση δεδομένα δωρεών, ώστε να ενισχύσουμε τη δικαιοσύνη και την περιφερειακή ποικιλομορφία, εκτός αν οι χρήστες δηλώσουν σαφείς προτιμήσεις.» Έτσι, οι χρήστες ανακαλύπτουν μικρότερους δήμους και πιο εξειδικευμένα προϊόντα, δημιουργώντας μια πιο πλούσια εμπειρία.

Ως αποτέλεσμα, οι χρήστες που αξιοποίησαν το Choice AI παρουσίασαν υψηλότερα ποσοστά μετατροπής σε σχέση με όσους βασίστηκαν στην τυπική αναζήτηση της πλατφόρμας. Ο Χιράνο εξηγεί γιατί: «Η ΤΝ μπορούσε να αναδείξει ασαφείς ανάγκες, όπως προτιμήσεις και προϋπολογισμούς, που οι ίδιοι οι χρήστες συχνά δυσκολεύονταν να εκφράσουν, και να προτείνει ακόμη και συγκεκριμένα δώρα.»

Σήμερα, το Furusato Choice χρησιμοποιεί την ΤΝ κυρίως για να βελτιώσει την εμπειρία αναζήτησης δώρων, βοηθώντας τους χρήστες να βρίσκουν γρήγορα επιλογές που ταιριάζουν στις ανάγκες τους. Στο μέλλον, η εταιρεία σχεδιάζει να επεκτείνει τη χρήση της ΤΝ σε περισσότερους τομείς και να ενισχύσει περαιτέρω τη συνολική αξία της υπηρεσίας.

Ο Τατεγιάμα οραματίζεται το Furusato Choice ως μια πλατφόρμα που συνδέει χρήστες και δήμους μέσα από πραγματική καλή πρόθεση, και όχι μόνο μέσα από οικονομικό όφελος. Για να υποστηρίξει αυτό το όραμα, η εταιρεία στοχεύει να βελτιώσει την ποιότητα των προτάσεων που βασίζονται στην ΤΝ και να εξατομικεύσει πλήρως την εμπειρία χρήστη, δημιουργώντας τελικά μια υπηρεσία τύπου υποδοχής που προσαρμόζεται ουσιαστικά σε κάθε άτομο.