Αποτελέσματα
90%
Ολοκλήρωση αξιώσεων πελατών μέσω του Βοηθού Αξιώσεων με TN
Όταν οι πελάτες καλούν την Travelers μετά από αυτοκινητιστικό ατύχημα, χρειάζονται άμεση βοήθεια και τη σιγουριά ότι η διαδικασία αξίωσης θα κυλήσει ομαλά. Όμως η παροχή αυτής της υποστήριξης σε μεγάλη κλίμακα μπορεί να αποτελέσει επιχειρησιακή πρόκληση. Τα καταστροφικά συμβάντα μπορούν να δημιουργήσουν πάνω από 100.000 αξιώσεις μέσα σε λίγες μόνο ημέρες—πέρυσι, η Travelers διαχειρίστηκε πάνω από 1,5 εκατομμύριο αξιώσεις και κατέβαλε πάνω από 23 δισ. δολάρια για ζημίες.
Για να βοηθήσει στη διαχείριση αυτών των αυξήσεων, βελτιώνοντας παράλληλα την εμπειρία πελατών, η Travelers δημιούργησε τον Βοηθό Αξιώσεων με TN, μια πλήρως αυτόνομη φωνητική λύση που τροφοδοτείται από το OpenAI Realtime API και μοντέλα αιχμής. Ο βοηθός χρησιμοποιεί φυσική συνομιλία για να καθοδηγεί τους πελάτες στην πρώτη δήλωση ζημίας για αξιώσεις υλικών ζημιών αυτοκινήτου, απαντώντας σε ερωτήσεις ασφαλιστηρίων, συλλέγοντας λεπτομέρειες και υποβάλλοντας αξιώσεις. Μετά την κυκλοφορία του σε οκτώ πολιτείες, η Travelers επέκτεινε τον βοηθό σε όλη τη χώρα μέσα σε δύο μήνες, με το 85–90% των πελατών που χρησιμοποιούν τον Βοηθό TN να ολοκληρώνουν πλέον την υποβολή της αξίωσής τους μέσω TN.
«Αυτό που ξεχώρισε το μοντέλο πραγματικού χρόνου της OpenAI ήταν η ικανότητά του να λειτουργεί σε αυτό το περιβάλλον», λέει ο Patrick Gee, SVP Αξιώσεων Αυτοκινήτου και Περιουσίας στην Travelers. Στο παρασκήνιο, η Travelers συνέδεσε τα μοντέλα της OpenAI με την υποδομή αξιώσεών της, τα συστήματα ενορχήστρωσης και τα εσωτερικά εργαλεία της, ώστε να λειτουργεί με ασφάλεια σε επιχειρησιακή κλίμακα. Οι πελάτες μπορούν να έχουν πρόσβαση σε υποστήριξη 24/7 χωρίς χρόνους αναμονής—ακόμη και κατά τη διάρκεια καταστροφικών συμβάντων—ενώ οι επαγγελματίες αξιώσεων επικεντρώνονται σε πιο σύνθετες υποθέσεις που απαιτούν ανθρώπινη εξειδίκευση.
