Τα πέντε μοντέλα ΤΝ που οδηγούν τον επιχειρηματικό επανασχεδιασμό

Οι περισσότεροι οργανισμοί εξακολουθούν να διαχειρίζονται την ΤΝ ως μια σειρά από μεμονωμένες χρήσεις: μια πιλοτική εφαρμογή από εδώ, μια ροή εργασίας από εκεί, ένα πολλά υποσχόμενο εργαλείο μέσα σε μία λειτουργία. Αυτή η προσέγγιση μπορεί να δημιουργήσει τοπικές επιτυχίες, αλλά σπάνια μετασχηματίζει τον τρόπο με τον οποίο μια επιχείρηση δημιουργεί αξία.

Είναι σαν να δημιουργείτε διαδραστικά banner και καμπάνιες email με σταδιακή αποστολή με την έλευση του διαδικτύου, χάνοντας την ουσία της επανάστασης του ηλεκτρονικού εμπορίου.

Οι οργανισμοί που προηγούνται ακολουθούν μια διαφορετική και πιο φιλόδοξη λογική. Αντιμετωπίζουν την ΤΝ όχι ως ένα σύνολο αποσυνδεδεμένων πειραμάτων, αλλά ως ένα χαρτοφυλάκιο μοντέλων αξίας. Κάθε ένα έχει τη δική του οικονομική λογική, χρόνο απόδοσης αξίας και απαιτήσεις διακυβέρνησης, και το καθένα διευκολύνει την κλιμάκωση του επόμενου.

Γι’ αυτό οι εταιρείες που θα αποκομίσουν τη μεγαλύτερη αξία από την ΤΝ δεν θα είναι εκείνες που εκτελούν τα περισσότερα πιλοτικά έργα. Θα είναι εκείνες που κατανοούν ποια μοντέλα αξίας να αναπτύξουν, με ποια σειρά και πάνω σε ποιες βάσεις, ώστε να επανασχεδιάσουν την ίδια τους την επιχείρηση.

Υπάρχουν πέντε μοντέλα αξίας ΤΝ που αναδεικνύονται πιο καθαρά στο επιχειρηματικό περιβάλλον. Το καθένα δημιουργεί αξία με διαφορετικό τρόπο. Το καθένα έχει τη δική του οικονομική λογική, χρονικό ορίζοντα και διακυβέρνηση. Και το καθένα μπορεί να δημιουργήσει τις συνθήκες για να κλιμακωθεί το επόμενο.

Η ενδυνάμωση του ανθρώπινου δυναμικού δημιουργεί κατανόηση. Η κατανόηση καθιστά τη διακυβέρνηση εφαρμόσιμη. Η διακυβέρνηση επιτρέπει βαθύτερη ενσωμάτωση συστημάτων. Η ενσωμάτωση καθιστά δυνατή τη διαχείριση εξαρτήσεων. Και η διαχείριση εξαρτήσεων καθιστά ασφαλείς τις λειτουργίες που καθοδηγούνται από πράκτορες.

Έτσι μετακινούνται οι οργανισμοί από απομονωμένες επιτυχίες ΤΝ σε ευρύτερο επιχειρηματικό μετασχηματισμό. Το στρατηγικό ερώτημα δεν είναι ποιο μοντέλο να επιλέξετε. Είναι με ποιο να ξεκινήσετε, ποια βάση δημιουργεί και τι ξεκλειδώνει στη συνέχεια.

Αυτό είναι το ταχύτερο μοντέλο αξίας για ενεργοποίηση. Διαχέει πρακτικές δυνατότητες ΤΝ σε όλο το ανθρώπινο δυναμικό, δημιουργώντας άμεσα οφέλη παραγωγικότητας, ενώ παράλληλα χτίζει την κατανόηση που απαιτείται για βαθύτερο μετασχηματισμό. Το μεγαλύτερο όφελος δεν είναι η ταχύτερη σύνταξη, σύνοψη ή ανάλυση, αλλά η οργανωσιακή ετοιμότητα. Το τμήμα ανθρώπινου δυναμικού μπορεί να υποστηρίξει, το νομικό τμήμα να θέσει κανόνες διακυβέρνησης, το οικονομικό τμήμα να χρηματοδοτήσει και οι επιχειρησιακές ομάδες να συνεργαστούν με κοινή κατανόηση για το πού λειτουργεί η ΤΝ και πώς χρησιμοποιείται με ασφάλεια.

• Επαναλαμβανόμενη χρήση ανά ρόλο και επίπεδο εξοικείωσης
• Επαναχρησιμοποιήσιμες προτροπές, ροές εργασίας και στοιχεία μεταξύ ομάδων
• Ενδείξεις συνεργασίας μεταξύ διαφορετικών λειτουργιών
• Εμφάνιση νέων τρόπων εργασίας

Διπλή ταχύτητα στο ανθρώπινο δυναμικό: μια μικρή ομάδα προχωρημένων χρηστών προχωρά, ενώ το υπόλοιπο του οργανισμού μένει πίσω.

Δημιουργήστε ένα δίκτυο εσωτερικών υποστηρικτών και αρχικές ροές εργασίας, όπως αξιολόγηση απόδοσης, διαχείριση συμβάσεων και προμήθεια έως πληρωμή, που καθιστούν τις βέλτιστες πρακτικές κατανοητές και πηγή έμπνευσης.

Αυτό το μοντέλο έχει σημασία, επειδή η ΤΝ αλλάζει τον τρόπο με τον οποίο οι πελάτες ανακαλύπτουν, αξιολογούν και επιλέγουν προϊόντα και υπηρεσίες με ένα εντελώς νέο επίπεδο αλληλεπίδρασης. Στα εγγενή κανάλια ΤΝ, η μετατροπή πραγματοποιείται ολοένα και περισσότερο μέσα σε μια συζήτηση. Αυτό μετατοπίζει το ερώτημα της ανάπτυξης από την απήχηση στην εμπιστοσύνη και την παρουσία σε στιγμές πρόθεσης. Νικητές δεν θα είναι απλώς οι πιο ορατοί. Θα είναι οι πιο χρήσιμοι, αξιόπιστοι και κατάλληλα τοποθετημένοι τη στιγμή που λαμβάνεται μια απόφαση.

• Ποιοτική πρόθεση και αριθμός επαναλήψεων πριν τη δέσμευση του χρήστη
• Ποιότητα μετατροπών, συμπεριλαμβανομένης της διατήρησης, της αναβάθμισης και της αξίας κύκλου ζωής
• Σήματα εμπιστοσύνης, όπως επαναλαμβανόμενη συμπεριφορά, συνεχιζόμενη αλληλεπίδραση και παραπομπές
• Ενεργοποίηση ειδικών συνδέσμων δεδομένων ή εφαρμογών που σχετίζονται με την επιχείρησή σας

Αντιμετώπιση της διανομής με επίκεντρο την ΤΝ σαν ένα παραδοσιακό χωνί ζήτησης, με βελτιστοποίηση στον όγκο εις βάρος της συνάφειας και της διαχρονικής εμπιστοσύνης.

Επιλέξτε μία επιφάνεια, όπως μια κάθετη εμπειρία, μια ενσωματωμένη εφαρμογή ή έναν συγκεκριμένο στόχο διαφήμισης, και ορίστε την ποιότητα μετατροπής πριν επεκτείνετε την επένδυσή σας.

Αυτό το μοντέλο ενσωματώνει εξειδικευμένες δυνατότητες ΤΝ στην έρευνα, στη δημιουργική εργασία και σε τομείς με υψηλή εξειδίκευση. Βραχυπρόθεσμα, μειώνει τα σημεία συμφόρησης των ειδικών. Με την πάροδο του χρόνου, αλλάζει το λειτουργικό μοντέλο: οι ομάδες μεταβαίνουν από το να παράγουν οι ίδιες τα πρώτα προσχέδια στο να κατευθύνουν, να αξιολογούν και να ενσωματώνουν υψηλής ποιότητας αποτελέσματα που παράγονται σε πραγματικό χρόνο. Η αξία προκύπτει από τη διεύρυνση του τι μπορεί να εξετάσει, να δοκιμάσει ή να δημιουργήσει μια ομάδα, σε ένα περιβάλλον όπου κάθε ιδέα μπορεί να διερευνηθεί με συγκεκριμένα σχέδια δράσης και δυναμικό απόδοσης επένδυσης, αντί να δίνεται προτεραιότητα αποκλειστικά βάσει διαίσθησης.

• Μείωση χρόνου σε σημεία συμφόρησης ειδικών
• Βελτίωση ποιότητας, συμπεριλαμβανομένων αξιολογήσεων από ελεγκτές, ποσοστών σφαλμάτων και επανεργασίας
• Διεύρυνση πεδίου, όπως περισσότερα πειράματα ή περισσότερες δημιουργικές εκδοχές που δοκιμάστηκαν
• Νέες πηγές εσόδων που διαφορετικά θα αποκλείονταν λόγω περιορισμών εφικτότητας

Αντιμετώπιση της εξειδικευμένης δυνατότητας ως επίδειξη και όχι ως στοιχείο ενσωματωμένο σε πραγματική ροή εργασίας με σαφή ανάληψη ευθύνης.

Επιλέξτε ένα σημείο συμφόρησης ειδικών και εστιάστε την πρόταση αξίας στους υπεύθυνους λήψης αποφάσεων που εγκρίνουν, με σαφή συμφωνία για το ποια τεκμηρίωση απαιτείται ώστε μια νέα ιδέα να μετατραπεί στο επόμενο δομικό στοιχείο της επιχείρησής σας.

Οι πράκτορες στον προγραμματισμό είναι το πιο ξεκάθαρο παράδειγμα σήμερα, αλλά η πραγματική αξία είναι αλλού: στην ασφαλή ενημέρωση διασυνδεδεμένων συστημάτων εργασίας. Με την πάροδο του χρόνου, οι οργανισμοί θα θέλουν η ίδια δυνατότητα να εφαρμόζεται όχι μόνο στον κώδικα, αλλά και σε SOP, συμβάσεις, έγγραφα πολιτικής, αφηγήσεις πελατών, ροές ενσωμάτωσης και άλλα τεχνουργήματα που πρέπει να παραμένουν συνεπή καθώς εξελίσσονται. Δεν πρόκειται τόσο για δημιουργία, όσο για έλεγχο. Δηλαδή:πιο γρήγορες ενημερώσεις, λιγότερα σπασίματα downstream, καλύτερη συμμόρφωση και ουσιαστική ιχνηλασιμότητα.

• Χρόνος για ασφαλή αλλαγή σε διασυνδεδεμένα στοιχεία και επίλυση συγκρούσεων εκδόσεων
• Ετοιμότητα για έλεγχο, με πλήρη ιχνηλασιμότητα αλλαγών, εγκρίσεων και τεκμηρίωσης
• Συνέπεια σε εξαρτώμενα έγγραφα, συστήματα και ροές εργασίας
• Αξιοπιστία σε μεγάλα οικοσυστήματα αλληλεξαρτώμενων διαδικασιών

Κλιμάκωση παραγωγής περιεχομένου ή κώδικα πιο γρήγορα από τη διακυβέρνηση, δημιουργώντας συσσωρευμένο χρέος που μετά απαιτεί επίπονη διόρθωση.

Ξεκινήστε με έναν τομέα υψηλής αλληλεξάρτησης και ορίστε σαφώς έναν χάρτη εξαρτήσεων, μια διαδρομή εγκρίσεων και απαιτήσεις τεκμηρίωσης πριν αυτοματοποιήσετε αλλαγές με ένα επίπεδο ελέγχου ΤΝ.

Είναι το πιο αργό μοντέλο κλιμάκωσης και συχνά το πιο μετασχηματιστικό. Εδώ, οι πράκτορες ενορχηστρώνουν πλήρεις ροές εργασίας από άκρο σε άκρο, εντός και μεταξύ λειτουργιών: από προμήθεια έως πληρωμή, διαχείριση απαιτήσεων, έλεγχο αλλαγών στην παραγωγή, κλινικές λειτουργίες και άλλα. Το όφελος είναι τεράστιο, αλλά μόνο όταν υπάρχουν στέρεες βάσεις: έλεγχοι ταυτότητας και πρόσβασης, καθαρά δικαιώματα σε δεδομένα και επιμέρους στοιχεία, παρατηρησιμότητα σε κλίμακα, διαχείριση εξαιρέσεων με δείκτες εμπιστοσύνης και σαφή ανάληψη ευθύνης. Χωρίς αυτά, η αυτοματοποίηση δημιουργεί ρίσκο πιο γρήγορα απ’ ό,τι αξία.

Το πραγματικό όφελος δεν είναι απλώς η αποδοτικότητα. Είναι ότι αναγκάζεστε να επαναπροσδιορίσετε τον σκοπό της διαδικασίας, το πού απαιτείται ανθρώπινη κρίση και το πού μπορεί να δημιουργηθεί νέα αξία. Εκεί ξεκινά η αλλαγή επιχειρηματικού μοντέλου.

• Συνολικός χρόνος εκτέλεσης από άκρο σε άκρο
• Ποσοστό εξαιρέσεων και χρόνος επίλυσής τους
• Αποτελέσματα συμμόρφωσης και ελέγχων
• Παραγόμενη καινοτομία, όπως νέες ευκαιρίες ή υποθέσεις που δοκιμάστηκαν

Προσπάθεια αυτοματοποίησης ολοκληρωμένων ροών εργασίας πριν ωριμάσουν τα δικαιώματα πρόσβασης, οι έλεγχοι και η ανάληψη ευθύνης.

Επιλέξτε μία ροή εργασίας και πραγματοποιήστε αξιολόγηση ετοιμότητας σε ταυτότητα, δικαιώματα, ενσωμάτωση εργαλείων, καταγραφή ενεργειών, διαχείριση εξαιρέσεων και ιδιοκτησία.

Το σημείο αποτυχίας στη στρατηγική ΤΝ δεν είναι μόνο τα απομονωμένα πιλοτικά έργα. Είναι και η νοοτροπία «επενδύουμε τώρα, περιμένουμε πολύ και ελπίζουμε ότι κάποια στιγμή θα προκύψει αξία». Η πιο ισχυρή προσέγγιση είναι πιο πειθαρχημένη και ταυτόχρονα πιο φιλόδοξη. Δημιουργεί αξία σωρευτικά, μέσα από μια συνεχή ακολουθία απόδοσης επένδυσης.

Αυτή η ακολουθία ξεκινά από την ευρεία ενδυνάμωση των ανθρώπων, που είναι η βασική προϋπόθεση για όλα τα υπόλοιπα μοντέλα αξίας. Η διάχυτη κατανόηση σε έναν οργανισμό δημιουργεί τις συνθήκες για να αναδειχθούν πραγματικά πολύτιμες χρήσεις.. Όταν περισσότεροι άνθρωποι κατανοούν πώς λειτουργεί η ΤΝ, πού δημιουργεί αξία και πώς χρησιμοποιείται με ασφάλεια, οι ευκαιρίες εμφανίζονται πιο γρήγορα. Η διακυβέρνηση γίνεται πιο εφαρμόσιμη. Η ενσωμάτωση γίνεται πιο ρεαλιστική. Και τα συστήματα υψηλής αξίας γίνονται πιο ανθεκτικά και κοινά σε όλο τον οργανισμό, λειτουργώντας ως παραδείγματα προς μίμηση και σημεία αναφοράς.

Έτσι, οι οργανισμοί προχωρούν από καλύτερα σε διαφορετικά επιχειρηματικά μοντέλα. Η ΤΝ πρώτα βελτιώνει επιμέρους εργασίες. Μετά ανασχεδιάζει ροές εργασίας. Στη συνέχεια, αλλάζει επίπεδα ελέγχου και λειτουργικά μοντέλα και τελικά μετασχηματίζει το ίδιο το επιχειρηματικό μοντέλο Το λιανεμπόριο δεν έγινε ηλεκτρονικό εμπόριο κάνοντας τα καταστήματα λίγο πιο αποδοτικά. Άλλαξε όταν δημιουργήθηκε μια εντελώς νέα πρόταση αξίας που παρέκαμπτε τα φυσικά καταστήματα και συνέδεε μάρκετινγκ και εφοδιαστική αλυσίδα σε μια ενιαία εμπειρία για τον χρήστη. Η ΤΝ θα ακολουθήσει το ίδιο μοτίβο.

Μερικά παραδείγματα:

• Ένας λιανοπωλητής ξεκινά με ευρεία υιοθέτηση από τους εργαζομένους, στη συνέχεια βελτιώνει την ανακάλυψη προϊόντων με ΤΝ και το συνομιλιακό εμπόριο, και τελικά δημιουργεί ένα νέο κανάλι εξατομικευμένων πωλήσεων.
• Μια φαρμακευτική εταιρείαξεκινά με κατανόηση και εξειδίκευση του ανθρώπινου δυναμικού σε έρευνα και κλινικές λειτουργίες, έπειτα αναπτύσσει ελεγχόμενες ερευνητικές ροές που αναδεικνύουν νέες ενδείξεις για φάρμακα σε προχωρημένο στάδιο και αναδιαμορφώνει την οικονομική δομή του χαρτοφυλακίου της.
• Ένας κατασκευαστής ξεκινά με βοηθητικά εργαλεία ΤΝ σε διάφορες λειτουργίες και στη συνέχεια εφαρμόζει την ΤΝ σε έλεγχο αλλαγών, τυποποιημένες διαδικασίες και ποιοτικό έλεγχο, μέχρι οι λειτουργίες να εξελιχθούν σε ένα προσαρμοστικό σύστημα που επαναπροσδιορίζει την οικονομία της αγοράς.
• Μια ασφαλιστική εταιρεία ξεκινά με εργαλεία υποστήριξης αποζημιώσεων, στη συνέχεια δημιουργεί ελεγχόμενη αξιολόγηση από ειδικούς και ενορχήστρωση ροών, και τελικά επανασχεδιάζει τη διαχείριση αποζημιώσεων γύρω από ταχύτερες αποφάσεις, λιγότερες εξαιρέσεις και καλύτερα αποτελέσματα για τον πελάτη.

Αν ηγείστε στρατηγικής ΤΝ σήμερα, κρατήστε την υπόθεση απλή με τρία στάδια.

• Ενδυναμώστε το σύνολο του οργανισμού με ροές εργασίας προσαρμοσμένες σε ρόλους και ένα δίκτυο εσωτερικών υποστηρικτών.
• Θέστε τις βασικές αρχές διακυβέρνησης: τι επιτρέπεται, τι ελέγχεται, τι καταγράφεται και ποιος είναι υπεύθυνος για την υιοθέτηση.
• Μετρήστε την επαναλαμβανόμενη χρήση, το επίπεδο εξοικείωσης, τις επαναχρησιμοποιήσιμες ροές εργασίας και τη δυνατότητα συνεργασίας μεταξύ διαφορετικών ομάδων.

• Επιλέξτε λίγες κινήσεις υψηλής αξίας: μία για ανάπτυξη/διάθεση, μία για κρίσιμο σημείο εξειδίκευσης και μία ροή εργασίας με εμφανή απόδοση.
• Μετρήστε την αξία με επιχειρηματικούς όρους: ποιότητα μετατροπών, μείωση χρόνου ολοκλήρωσης, βελτίωση ποιότητας αποτελέσματος, μείωση κινδύνου και δυνατότητα δημιουργίας νέων εσόδων.
• Επενδύστε ξανά τα οφέλη αυτά στο επόμενο επίπεδο υποδομών: ποιότητα δεδομένων, ταυτότητα, ενσωμάτωση συστημάτων, παρατηρησιμότητα και μηχανισμούς ελέγχου.

• Επεκτείνετε την ΤΝ σε συστήματα υψηλής αλληλεξάρτησης και σε πλήρεις ροές εργασίας μόνο όταν τα δικαιώματα πρόσβασης, η ιχνηλασιμότητα και η διαχείριση εξαιρέσεων λειτουργούν στην πράξη.
• Χρησιμοποιήστε αυτές τις βάσεις για να επανασχεδιάσετε το λειτουργικό μοντέλο, όχι απλώς να επιταχύνετε το παλιό.
• Ρωτήστε πού μπορεί η ΤΝ να δημιουργήσει εντελώς νέα αξία, όχι απλώς φθηνότερη εκτέλεση.

Η προτροπή για δράση δεν χρειάζεται να είναι το πού μπορεί να βοηθήσει η ΤΝ στο υφιστάμενο μοντέλο. Ρωτήστε ποιο μοντέλο αξίας να χτίσετε πρώτα, ποια βάση δημιουργεί και τι ξεκλειδώνει στη συνέχεια. Ξεκινήστε αρκετά ευρεία ώστε να δημιουργηθεί κατανόηση. Να είστε αρκετά πειθαρχημένοι ώστε να αποτυπώνετε αξία σε κάθε βήμα. Έπειτα κλιμακώστε με αρκετή σιγουριά ώστε να μετακινηθείτε από μια καλύτερη εκδοχή του παρόντος σε ένα εντελώς διαφορετικό μέλλον.