Stripe

Νωρίτερα φέτος, η Stripe ζήτησε από 100 εργαζομένους να κάνουν κάτι εξαιρετικά ασυνήθιστο: να αφήσουν κατά μέρος την καθημερινή τους εργασία και, αντ’ αυτού, να επινοήσουν δυνατότητες και λειτουργίες για την πλατφόρμα πληρωμών χρησιμοποιώντας τη νεότερη γενιά του γλωσσικού μοντέλου της OpenAI, GPT‑4. Μηχανικοί από ομάδες που καλύπτουν την υποστήριξη, το onboarding, τη διαχείριση κινδύνου και την τεκμηρίωση εξέτασαν πού η Stripe θα μπορούσε να χρησιμοποιήσει τεχνητή νοημοσύνη που κατανοεί ελεύθερο κείμενο και εικόνες και δημιουργεί απαντήσεις που μοιάζουν ανθρώπινες, για να βελτιώσει—ή να αλλάξει—μια λειτουργία ή μια ροή εργασίας.

«Αποστολή μας ήταν να εντοπίσουμε προϊόντα και ροές εργασίας σε όλη τη Stripe που θα μπορούσαν να επιταχυνθούν από μεγάλα γλωσσικά μοντέλα και να κατανοήσουμε πραγματικά πού τα LLM αποδίδουν καλά σήμερα και πού εξακολουθούν να δυσκολεύονται», λέει ο Γιουτζίν Μαν, επικεφαλής προϊόντος της ομάδας Εφαρμοσμένης Μηχανικής Μάθησης της Stripe. «Αλλά μόνο και μόνο το ότι είχαμε πρόσβαση στο GPT‑4 μάς επέτρεψε να συνειδητοποιήσουμε ότι υπήρχαν όλα αυτά τα προβλήματα που θα μπορούσαν να λυθούν εξαιρετικά καλά με το GPT.»

Η Stripe υποστηρίζει τις πληρωμές μικρών και μεγάλων επιχειρήσεων σε όλο το διαδίκτυο. Ενώ η Stripe αναπτύσσει το οικοσύστημά της ώστε να υποστηρίζει όλες τις πτυχές της διαδικασίας πληρωμών, οι προγραμματιστές — όσοι αναπτύσσουν με το λογισμικό της Stripe και το ενσωματώνουν — είναι οι κύριοι χρήστες της. Όσο πιο ικανοί γίνονται οι προγραμματιστές της Stripe στην υλοποίηση της Stripe, τόσο περισσότερο θα εξαπλώνεται η Stripe στο σύμπαν των ψηφιακών πληρωμών και θα αυξάνει το ΑΕΠ του διαδικτύου.

Η Stripe είχε χρησιμοποιήσει στο παρελθόν το GPT‑3 για να βοηθήσει την ομάδα υποστήριξής της να εξυπηρετεί καλύτερα τους χρήστες μέσω εργασιών όπως η δρομολόγηση αιτημάτων υποστήριξης και η σύνοψη της ερώτησης ενός χρήστη.

Η ομάδα της Stripe κατάρτισε μια λίστα με 50 πιθανές εφαρμογές για τη δοκιμή του GPT‑4, και έπειτα από αξιολόγηση και δοκιμές, 15 από τα πρωτότυπα θεωρήθηκαν ισχυροί υποψήφιοι για ενσωμάτωση στην πλατφόρμα, συμπεριλαμβανομένων της προσαρμογής της υποστήριξης, της απάντησης σε ερωτήσεις σχετικά με την υποστήριξη και της ανίχνευσης απάτης.

Για να εξυπηρετεί καλύτερα τους χρήστες και να παρέχει το κατάλληλο είδος υποστήριξης, η Stripe προσπαθεί να κατανοήσει με ακρίβεια πώς χρησιμοποιεί κάθε επιχείρηση την πλατφόρμα και προσαρμόζει ανάλογα την υποστήριξη. Είναι ένα προφανές και σημαντικό βήμα, αλλά απαιτεί πολλές ανθρωποώρες.

«Πολλές επιχειρήσεις, όπως τα νυχτερινά κέντρα, διατηρούν τους ιστότοπούς τους λιτούς και μυστηριώδεις, οπότε μπορεί να χρειαστεί πολλή αναζήτηση και πολλά κλικ για να καταλάβει κανείς τι συμβαίνει», λέει ο Μαν.

Τώρα, η Stripe χρησιμοποιεί το GPT‑4 για να σαρώνει αυτούς τους ιστότοπους και να παρέχει μια σύνοψη που ξεπερνά εκείνες που έχουν γραφτεί από ανθρώπους.

«Όταν αρχίσαμε να ελέγχουμε χειροκίνητα τα αποτελέσματα, συνειδητοποιήσαμε: "Μισό λεπτό, οι άνθρωποι έκαναν λάθος και το μοντέλο είχε δίκιο".» λέει ο Μαν. «Το GPT‑4 ήταν ουσιαστικά καλύτερο από τους ανθρώπινους αξιολογητές.»

Ένας ακόμη σημαντικός τρόπος με τον οποίο η Stripe υποστηρίζει τους προγραμματιστές είναι μέσω εκτενούς τεχνικής τεκμηρίωσης και μιας ισχυρής ομάδας υποστήριξης προγραμματιστών, η οποία απαντά σε τεχνικές ερωτήσεις ή επιλύει προβλήματα. Το GPT‑4 είναι σε θέση να αφομοιώσει, να κατανοήσει και να μετατραπεί σε εκείνον τον εικονικό βοηθό — σχεδόν ακαριαία.

«Το GPT απλώς λειτουργεί από την αρχή», λέει. «Δεν θα περιμένατε να λειτουργεί έτσι το λογισμικό για μεγάλα γλωσσικά μοντέλα.»

Το GPT είναι σε θέση να κατανοήσει την ερώτηση του χρήστη, να διαβάσει εκ μέρους του λεπτομερή τεκμηρίωση, να εντοπίσει τη σχετική ενότητα και να συνοψίσει τη λύση σε ένα σημείο.

Υπάρχει επίσης η ανάγκη να αντιμετωπιστούν οι κακόβουλοι παράγοντες ή τα άτομα με κακές προθέσεις. Η Stripe διατηρεί μια ισχυρή κοινότητα σε φόρουμ όπως το Discord, η οποία όχι μόνο αντλεί συλλογικά βοήθεια για εξειδικευμένα τεχνικά ερωτήματα, αλλά ενισχύει και την προβολή των προγραμματιστών για μελλοντική εργασία. Ωστόσο—επειδή βρίσκεται στο διαδίκτυο—κακόβουλοι παράγοντες βρίσκουν τρόπο να εισχωρούν σε αυτά τα φόρουμ, συχνά προσπαθώντας να αποσπάσουν κρίσιμες πληροφορίες από μέλη της κοινότητας ή να ανακτήσουν την αξιοπιστία τους απέναντι στην ομάδα κοινότητας της Stripe αφού έχουν αποβληθεί από την πλατφόρμα.

Αναλύοντας απλώς τη σύνταξη των αναρτήσεων στο Discord, το GPT‑4 επισήμανε λογαριασμούς για τους οποίους η ομάδα απάτης της Stripe θα πρέπει να κάνει περαιτέρω έλεγχο και να βεβαιωθεί ότι δεν πρόκειται, στην πραγματικότητα, για έναν απατεώνα που προσποιείται τον ευγενικό. Το GPT‑4 μπορεί να βοηθήσει στον έλεγχο των εισερχόμενων επικοινωνιών, εντοπίζοντας συντονισμένη δραστηριότητα από κακόβουλους παράγοντες.

Τώρα η ομάδα της Stripe σκέφτεται τον επόμενο γύρο δυνατοτήτων. Το GPT θα μπορούσε να αξιοποιηθεί ως επιχειρηματικός σύμβουλος που μπορεί να κατανοεί επιχειρηματικά μοντέλα εσόδων ή να συμβουλεύει τις επιχειρήσεις σχετικά με στρατηγικές. Καθώς οι πιθανές εφαρμογές του συνεχίζουν μόνο να διευρύνονται όσο το GPT γίνεται πιο έξυπνο με την πάροδο του χρόνου.

Ο Μαν λέει ότι ο ίδιος και η ομάδα του ζωγραφίζουν ουσιαστικά πάνω σε έναν νέο καμβά κάθε μέρα.

«Ορισμένες από αυτές τις δυνατότητες», λέει, αφού απαριθμήσει όλους τους τρόπους με τους οποίους η Stripe έχει γνωρίσει επιτυχία μέχρι τώρα, «μοιάζουν μαγικές».