Πώς το ChatGPT Work βοηθά τη Stampli να φέρνει ιδέες στην αγορά

Η Stampli αποτελεί έξυπνη πλατφόρμα προμηθειών και πληρωμών που συνδέει τις προμήθειες, τους πληρωτέους λογαριασμούς, τη διαχείριση προμηθευτών, τις πληρωμές και τις εταιρικές δαπάνες των εργαζομένων. Το προϊόν Deep Finance™ μετατρέπει τα δεδομένα που διακινούνται στην πλατφόρμα προμηθειών και πληρωμών της Stampli σε πληροφόρηση για τις δαπάνες, σχεδιασμένη για οικονομικούς διευθυντές, αντιπροέδρους και άλλα στελέχη επιχειρήσεων. Για την κυκλοφορία του, η ανάπτυξη προϊόντος, η τοποθέτηση στην αγορά, ο σχεδιασμός, η επικοινωνία, η υποστήριξη πωλήσεων και οι λειτουργίες έπρεπε να προχωρούν παράλληλα, με αυστηρό χρονοδιάγραμμα, ενώ οι σχεδιαστικοί πόροι και οι εξωτερικοί συνεργάτες ήταν ήδη δεσμευμένοι σε άλλες προτεραιότητες.

Η ομάδα μάρκετινγκ της Stampli χρησιμοποίησε το Codex για να συνδέσει σε ένα κοινό σύστημα το πλαίσιο του προϊόντος, τις σημειώσεις των συσκέψεων, τις αποφάσεις και τις κατευθυντήριες γραμμές επικοινωνίας. Με τα εργαλεία της OpenAI, συμπύκνωσε περίπου 243 ώρες παραγωγής σε μόλις 77, διατηρώντας τον πλήρη έλεγχο και την τελική έγκριση σε επίπεδο ανθρώπου για καθετί που απευθυνόταν στους πελάτες.

Αυτή η κυκλοφορία αποτελεί το σαφέστερο παράδειγμα μιας πρακτικής που εφαρμόζει καθημερινά η ομάδα μάρκετινγκ προϊόντος της Stampli: χρησιμοποιεί μαζί το ChatGPT Work και το Codex, ώστε οι γνώσεις για το προϊόν να παραμένουν επίκαιρες, να αναδεικνύονται επιχειρηματικές πληροφορίες και οι ιδέες να φτάνουν ταχύτερα στην αγορά.

Σε περίπου έξι βδομάδες, το Deep Finance πέρασε από την αρχική επίδειξη ενός πρωτοτύπου στη δημόσια διάθεση στην αγορά και στην πρώτη έκδοση του προϊόντος. Καθώς οι σχεδιαστικοί πόροι και οι εξωτερικοί συνεργάτες ήταν δεσμευμένοι σε άλλες προτεραιότητες, η ομάδα χρησιμοποίησε το Codex για να μετατρέπει τις εξελισσόμενες αποφάσεις για το προϊόν σε υλικό έτοιμο για έλεγχο: μια σειρά επτά αναρτήσεων ιστολογίου, email κυκλοφορίας, ένα διαδικτυακό σεμινάριο και τη συνοδευτική παρουσίασή του, δημιουργικό υλικό για κοινωνικά δίκτυα και πληρωμένες καμπάνιες, ένα δελτίο στο PR Newswire, την ιστοσελίδα του Deep Finance και υλικό υποστήριξης πωλήσεων. Το Codex βοήθησε επίσης στη δημιουργία της κεντρικής κινούμενης εικόνας που αφορούσε την κυκλοφορία, από τη διερεύνηση και τις επαναλήψεις έως την τελική συσκευασία. Ανέλαβε περίπου το 90% της ολοκληρωμένης δουλειάς, προτού ένας εξωτερικός συνεργάτης ολοκληρώσει την εναρκτήρια σκηνή και την τελική μορφοποίηση.

Για την καθορισμένη ροή εργασιών διάθεσης στην αγορά και παραγωγής περιεχομένου του Deep Finance, η ομάδα της Stampli εκτιμά ότι χωρίς το Codex η κυκλοφορία θα απαιτούσε περίπου 243 υπολογισμένες ώρες ενεργού εργασίας ανά ρόλο. Με το Codex χρειάστηκαν περίπου 77 ώρες, εξοικονομώντας σχεδόν 166 ώρες και επισπεύδοντας την παραγωγή κατά 3,16 φορές.

Η υποδομή πίσω από την κυκλοφορία του Deep Finance είναι η ίδια που χρησιμοποιεί καθημερινά η ομάδα μάρκετινγκ προϊόντος της Stampli. Παλιότερα, για να παραμένει ενημερωμένο το υλικό του προϊόντος, απαιτούνταν συνεντεύξεις με διαχειριστές προϊόντος, ανάγνωση αιτημάτων στο Jira, έλεγχος του GitHub και μελέτη των σημειώσεων από συσκέψεις. Στη συνέχεια, η ομάδα έπρεπε να μετατρέπει αυτές τις πληροφορίες σε άρθρα για το κέντρο βοήθειας, παρουσιάσεις, μονοσέλιδα έντυπα και άλλο υλικό.

Η Stampli έχει αυτοματοποιήσει μεγάλο μέρος αυτής της διαδικασίας με ένα σύστημα που υποστηρίζεται από GPT. Το σύστημα συλλέγει πληροφορίες από συστήματα προϊόντος και σημειώσεις συσκέψεων και, στη συνέχεια, συμβάλλει στη διαρκή ενημέρωση αυτού του υλικού.

Οι ίδιες αυτοματοποιήσεις βοηθούν την ομάδα μάρκετινγκ προϊόντος να δημιουργεί περιεχόμενο σε μεγαλύτερη κλίμακα. Πράκτορες συνδεδεμένοι με την επίσημη πηγή δεδομένων της εταιρείας μπορούν να παράγουν υλικό για τον ιστότοπο και τα κοινωνικά δίκτυα. Σύμφωνα με τον Melad Zahedi, Διευθυντή Μάρκετινγκ Προϊόντος, «δεκαπλασίασε την παραγωγή μιας μικρής ομάδας, η οποία πλέον δημοσιεύει εκατοντάδες κομμάτια περιεχομένου κάθε εβδομάδα, ενώ προηγουμένως περιοριζόταν σε μόλις δύο ή τρία».

Το ChatGPT Work βοηθά επίσης τους εργαζομένους να εντάσσουν το σχετικό επιχειρηματικό πλαίσιο σε σημαντικές αποφάσεις. Ο Zahedi χρησιμοποιεί αυτοματοποιήσεις που υποστηρίζονται από GPT ως «δεύτερο εγκέφαλο», για να οργανώνει τις πληροφορίες μέσα σε ένα πρόγραμμα γεμάτο διαδοχικές συσκέψεις.

«Το να μπορώ να πηγαίνω σε κάθε σύσκεψη προετοιμασμένος και έχοντας το απαραίτητο πλαίσιο, να κατανοώ τι χρειάζεται από εμένα και πώς να αξιοποιώ αποδοτικά τον χρόνο μου, είναι ένα εκπληκτικό όφελος», αναφέρει.

Σε μια σύσκεψη στελεχών προέκυψε ένα ερώτημα σχετικά με μετρήσεις που ήταν αποθηκευμένες στο HubSpot και σε άλλα συστήματα. Κατά τη διάρκεια της κλήσης, ένας εργαζόμενος μπόρεσε να ζητήσει γρήγορα από το Codex να ανακτήσει και να αναλύσει τα σχετικά δεδομένα. «Κανονικά, η ομάδα FP&A θα χρειαζόταν μισή μέρα για να συντάξει μια αναφορά, να μας δώσει ένα μοντέλο και μια απάντηση για την οποία θα νιώθαμε σίγουροι. Κάποιος κατάφερε να το κάνει πληκτρολογώντας για 20 δευτερόλεπτα», λέει ο Zahedi.

Ο χρόνος που εξοικονομήθηκε επέτρεψε στην ομάδα μάρκετινγκ προϊόντος να αφιερώνει λιγότερο χρόνο στην ανασύνθεση του πλαισίου και περισσότερο στη συμβουλευτική υποστήριξη των στελεχών για τη στρατηγική προϊόντος και εταιρείας. Παράλληλα, η ομάδα ανέλαβε πιο ενεργό ρόλο στην παροχή συμβουλών προς αντιπροέδρους και ανώτατα στελέχη σχετικά με την εταιρική στρατηγική και τη στρατηγική προϊόντος.

Το ChatGPT Work λειτουργεί επίσης ως συνεργάτης σκέψης για την ομάδα μάρκετινγκ προϊόντος. Οι εργαζόμενοι το χρησιμοποιούν για να εμβαθύνουν τις γνώσεις τους, να αναπτύσσουν ιδέες, να δημιουργούν προφίλ ενδιαφερόμενων μερών και να δοκιμάζουν προτάσεις προτού τις παρουσιάσουν στη διοίκηση.

Ομάδες από τους τομείς προϊόντος, μάρκετινγκ, επιτυχίας πελατών, πωλήσεων και υποστήριξης χρησιμοποιούν το ChatGPT Work και το Codex για να μεταφέρουν μια ιδέα από το πρωτότυπο στην κυκλοφορία. Ο Zahedi εκτιμά ότι με τα εργαλεία της OpenAI η διαδικασία διήρκεσε περίπου έξι εβδομάδες, ενώ παλιότερα θα απαιτούσε μήνες ή ακόμη και τρίμηνα.

Η κυκλοφορία του Deep Finance έδειξε στη Stampli πώς θα μπορούσε να είναι ένας πιο διασυνδεδεμένος κύκλος προϊόντος με την υποστήριξη της τεχνητής νοημοσύνης. Τώρα η εταιρεία διερευνά πώς μπορεί να εφαρμόσει την προσέγγιση αυτή σε περισσότερα προϊόντα, ροές εργασιών και προγράμματα διάθεσης στην αγορά.

Για τον Zahedi, η μεγαλύτερη ευκαιρία είναι να διευρυνθούν τα όρια για όσα πιστεύουν οι εργαζόμενοι ότι μπορούν να αναλάβουν. Το ChatGPT Work και το Codex βοήθησαν την ομάδα του να αποκτήσει γνώσεις σε νέους κλάδους, να δημιουργήσει τα δικά της συστήματα και να αφιερώνει περισσότερο χρόνο σε αποφάσεις που προωθούν την εταιρεία.