Η ServiceNow ενισχύει αξιοποιήσιμη επιχειρησιακή ΤΝ με την OpenAI

Κύρια σημεία: 

• Η πολυετής συμφωνία επεκτείνει την πρόσβαση των πελατών της ServiceNow στα πρωτοποριακά μοντέλα της OpenAI. 
• Τα μοντέλα της OpenAI θα αποτελούν μια προτιμώμενη δυνατότητα νοημοσύνης για επιχειρήσεις που εκτελούν περισσότερες από 80 δισ. ροές εργασίας κάθε χρόνο στη ServiceNow. 
• Η OpenAI θα υποστηρίζει άμεση λειτουργία ομιλίας σε ομιλία και τεχνολογία εγγενούς φωνής στη ServiceNow. 

Η ServiceNow, ο πύργος ελέγχου τεχνητής νοημοσύνης για τον επιχειρηματικό επαναπροσδιορισμό, ανακοίνωσε σήμερα ότι η OpenAI θα είναι μια προτιμώμενη δυνατότητα νοημοσύνης για επιχειρήσεις που εκτελούν περισσότερες από 80 δισ. ροές εργασίας κάθε χρόνο στην πλατφόρμα της.

Επιχειρήσεις σε όλο τον κόσμο χρησιμοποιούν τη ServiceNow για να ενορχηστρώνουν ροές εργασίας που διατηρούν την ομαλή λειτουργία στα συστήματα και τις διαδικασίες τους. Σε σύνθετα περιβάλλοντα όπου η τεχνολογία είναι κατανεμημένη σε πολλά συστήματα, ομάδες και προμηθευτές, η ServiceNow τα συνδέει όλα —βοηθώντας τους οργανισμούς να εντοπίζουν έγκαιρα προβλήματα, να δρομολογούν την εργασία στους κατάλληλους ανθρώπους, να διαχειρίζονται εγκρίσεις και να επιλύουν γρήγορα προκλήσεις, ώστε η επιχείρηση να συνεχίζει να λειτουργεί.

Η πλατφόρμα τεχνητής νοημοσύνης της ServiceNow φέρνει μοντέλα της OpenAI όπως το GPT‑5.2 απευθείας σε αυτές τις επιχειρησιακές ροές εργασίας, ώστε η τεχνητή νοημοσύνη να μπορεί να κατανοεί τι συμβαίνει, να βοηθά στην απόφαση για το επόμενο βήμα και να αναλαμβάνει δράση εντός της ασφαλούς υποδομής ενός πελάτη. Με την OpenAI, η ServiceNow θα ξεκλειδώσει ένα νέο επίπεδο αυτοματοποίησης για τις μεγαλύτερες εταιρείες στον κόσμο, παρέχοντας τη δυνατότητα για επιχειρησιακή νοημοσύνη μεγάλης κλίμακας σε κάθε λειτουργία ή τμήμα, συμπεριλαμβανομένων των τμημάτων IT, οικονομικών, πωλήσεων, ανθρώπινου δυναμικού και άλλων. 

«Η ServiceNow ηγείται της αγοράς στις ροές εργασίας με υποστήριξη τεχνητής νοημοσύνης, αποτελώντας πρότυπο για τις επιχειρήσεις όσον αφορά τα πραγματικά αποτελέσματα της τεχνητής νοημοσύνης», δήλωσε ο Amit Zavery, πρόεδρος, γενικός επιχειρησιακός διευθυντής και επικεφαλής διευθυντής προϊόντων στη ServiceNow. «Από κοινού, η Service και η OpenAI χτίζουν το μέλλον των εμπειριών τεχνητής νοημοσύνης: αναπτύσσοντας ΤΝ που αναλαμβάνει δράση από άκρο σε άκρο σε σύνθετα εταιρικά περιβάλλοντα —όχι σε δοκιμαστικά περιβάλλοντα. Καθώς οι εταιρείες μεταβαίνουν από τον πειραματισμό με την ΤΝ στην ανάπτυξή της σε μεγάλη κλίμακα, χρειάζονται τη δύναμη από τη συνεργασία πολλών ηγετών της ΤΝ για να επιτύχουν ταχύτερα και καλύτερα αποτελέσματα. Η συνένωση των ομάδων μηχανικών μας και των αντίστοιχων τεχνολογιών μας θα προσφέρει ταχύτερη αξία στους πελάτες και πιο διαισθητικούς τρόπους εργασίας με την ΤΝ». 

«Η ServiceNow βοηθά τις επιχειρήσεις να ενσωματώσουν την πρακτορική τεχνητή νοημοσύνη σε ροές εργασίας που είναι ασφαλείς, κλιμακούμενες και σχεδιασμένες να προσφέρουν μετρήσιμα αποτελέσματα», δήλωσε ο Brad Lightcap, γενικός επιχειρησιακός διευθυντής στην OpenAI. «Με τα πρωτοποριακά μοντέλα της OpenAI και τις πολυτροπικές δυνατότητες στη ServiceNow, οι επιχειρήσεις σε κάθε κλάδο θα επωφεληθούν από νοημοσύνη που χειρίζεται την εργασία από άκρο σε άκρο ακόμη και στα πιο σύνθετα περιβάλλοντα».

Με την OpenAI, η πλατφόρμα τεχνητής νοημοσύνης της ServiceNow θα αξιοποιεί πρωτοποριακή νοημοσύνη όπως το GPT‑5.2, ώστε οι πελάτες να κατανοούν καλύτερα τι συμβαίνει και να αναλαμβάνουν δράση στις ροές εργασίας της επιχείρησης.

Η ServiceNow και η OpenAI θα υποστηρίξουν τις επιχειρήσεις στην υιοθέτηση συστημάτων τεχνητής νοημοσύνης που έχουν δυνατότητα συλλογισμού σε διάφορες εργασίες και μπορούν να εκτελούν εργασία με ελάχιστη ανθρώπινη παρέμβαση. Οι πελάτες μπορούν να αξιοποιούν τα μοντέλα της OpenAI παράλληλα με τις ροές εργασιών της ServiceNow: 

• Υποστήριξη ΤΝ που επιτρέπει στους εργαζομένους να κάνουν ερωτήσεις σε φυσική γλώσσα και να λαμβάνουν σαφείς, εφαρμόσιμες απαντήσεις με βάση πραγματικά εταιρικά δεδομένα.
• Συνοψίσεις και δημιουργία περιεχομένου με την υποστήριξη της τεχνητής νοημοσύνης για περιστατικά, υποθέσεις, γνώσεις και αλληλεπιδράσεις εξυπηρέτησης, βοηθώντας τις ομάδες να επιλύουν ζητήματα πιο γρήγορα με λιγότερη χειροκίνητη προσπάθεια.
• Εργαλεία προγραμματιστών και διαχειριστών που μετατρέπουν την πρόθεση σε ροές εργασίας, λογική και αυτοματοποίηση, επιταχύνοντας δραστικά τον τρόπο δημιουργίας και ενημέρωσης των επιχειρηματικών διαδικασιών.
• Ευφυής αναζήτηση και ανακάλυψη που αντλεί τις σωστές πληροφορίες από τα εταιρικά συστήματα ακριβώς όταν χρειάζονται.

Για παράδειγμα, οι εργαζόμενοι χρησιμοποιούν τη ServiceNow σε μια διαισθητική εμπειρία όπου δεδομένα, μοντέλα, μέθοδοι τεχνητής νοημοσύνης και ροές εργασίας συγκλίνουν, ώστε να ζητούν αυτό που χρειάζονται με απλή γλώσσα, όπως «Χρειάζομαι να δω τις παροχές μου» ή «Αυτό το ζήτημα πελάτη πρέπει να κλιμακωθεί».

Με το GPT‑5.2 ενσωματωμένο απευθείας στην πλατφόρμα τεχνητής νοημοσύνης της ServiceNow, αυτά τα αιτήματα δεν απαντώνται απλώς —γίνονται πράξη. Το μοντέλο συνδυάζεται με τη μηχανή ροών εργασίας της ServiceNow, όπου μπορεί να έχει πρόσβαση σε εταιρικά δεδομένα, να σέβεται τη διοίκηση και τα δικαιώματα πρόσβασης και να παρέχει πληροφορίες για την ενεργοποίηση πραγματικών ενεργειών. Το GPT‑5.2 βοηθά να προστεθεί περισσότερη πληροφορία, να αποφασιστεί τι πρέπει να γίνει στη συνέχεια και, μέσω της πλατφόρμας της ServiceNow, να προωθηθεί η εργασία μέσω εγκρίσεων και ενημερώσεων μέχρι να ολοκληρωθεί. Στους εργαζομένους μοιάζει σαν να συνομιλούν με έναν έξυπνο συνάδελφο. Στο παρασκήνιο, είναι η τεχνητή νοημοσύνη που εκτελεί πραγματικές εταιρικές ροές εργασίας από την αρχή μέχρι το τέλος.

Κοιτάζοντας μπροστά, η ServiceNow και η OpenAI θα αναπτύξουν πιο φυσικές, πολυτροπικές εμπειρίες, όπου οι χρήστες θα μπορούν να μιλούν, να πληκτρολογούν ή να χρησιμοποιούν οπτικά μέσα για να αλληλεπιδρούν απρόσκοπτα με πράκτορες τεχνητής νοημοσύνης.

Η ServiceNow επεκτείνει το έργο της OpenAI με τις μεγαλύτερες και πιο καθιερωμένες επιχειρήσεις στον κόσμο, όπως οι Accenture, Walmart⁠(ανοίγει σε νέο παράθυρο), PayPal⁠(ανοίγει σε νέο παράθυρο), Intuit, Target, Thermo Fisher⁠(ανοίγει σε νέο παράθυρο), BNY, Morgan Stanley, BBVA και πολλές άλλες.

Πάνω από 1 εκατομμύριο επιχειρηματικοί πελάτες σε όλο τον κόσμο χρησιμοποιούν απευθείας την OpenAI —την ταχύτερα αναπτυσσόμενη επιχειρηματική πλατφόρμα στην ιστορία.