Η RingCentral αξιοποιεί ΤΝ από τη μηχανική έως τις λειτουργίες

Με σχεδόν τρεις δεκαετίες καινοτομίας στις επιχειρηματικές επικοινωνίες, η RingCentral έχει εξελιχθεί σε μια παγκόσμια εταιρεία με ετήσια έσοδα άνω των 2,6 δισ. δολαρίων και χιλιάδες εργαζομένους σε όλο τον κόσμο. Σήμερα, η εταιρεία συνεχίζει την παράδοση καινοτομίας της υιοθετώντας τρόπους εργασίας με την ΤΝ στον πυρήνα τους. Δίνοντας σε κάθε εργαζόμενο τη δυνατότητα να πειραματιστεί με το ChatGPT Work και το Codex, η RingCentral διασφάλισε ότι οποιοσδήποτε στην εταιρεία, ανεξάρτητα από την εμπειρία του στη μηχανική, μπορεί να δημιουργεί προϊόντα και υποδομές που επιφέρουν ριζικές αλλαγές.

Για να ενισχύσει την εξοικείωση με την ΤΝ σε έναν παγκόσμιο οργανισμό μηχανικής, το γραφείο του CEO της RingCentral υποστήριξε ένα AI-Native Challenge. Κάθε συμμετέχων απέκτησε πρόσβαση στο ChatGPT Work και το Codex και κλήθηκε να δημιουργήσει ένα ολοκληρωμένο έργο από την αρχή έως το τέλος, χωρίς υποχρεωτική ροή εργασίας ή άλλους περιορισμούς.

Πέρα από μια άσκηση προγραμματισμού, η πρόκληση έφερε τους εργαζομένους σε επαφή με ολόκληρο τον κύκλο ζωής της ανάπτυξης με την ΤΝ στον πυρήνα, από τον σχεδιασμό και την υλοποίηση έως τις δοκιμές, την τεκμηρίωση, το CI/CD και τις επαναληπτικές βελτιώσεις. Σχεδόν κάθε συμμετέχων δημιούργησε ένα λειτουργικό αποθετήριο, ενώ χιλιάδες εργαζόμενοι, μεταξύ των οποίων μη τεχνικό προσωπικό και ακόμη και στελέχη, παρέδωσαν λειτουργικά έργα.

Για τη RingCentral, η πρόκληση αποτελεί ένα λειτουργικό μοντέλο μιας ευρύτερης στρατηγικής: την εσωτερική αξιοποίηση της ΤΝ για την ταχύτερη δημιουργία προϊόντων για τους πελάτες της. Η εταιρεία εφαρμόζει την ίδια προσέγγιση με τη βοήθεια του Codex για να επιταχύνει την ανάπτυξη του δικού της χαρτοφυλακίου προϊόντων ΤΝ —RingCentral AI Receptionist (AIR), AI Virtual Assistant (AVA) και AI Conversation Expert (ACE)— μειώνοντας την απόσταση ανάμεσα σε μια ιδέα και μια λειτουργία που διατίθεται στους πελάτες.

«Το σαφέστερο δίδαγμα από την πρόκληση ήταν ότι η ανάπτυξη με την ΤΝ στον πυρήνα δεν έχει στόχο να αντικαταστήσει τους μηχανικούς, αλλά να ενισχύσει τις δυνατότητές τους. Η ΤΝ επιταχύνει ολόκληρο τον κύκλο ανάπτυξης, ενώ οι άνθρωποι παραμένουν ενεργά στη διαδικασία: καθορίζουν τις απαιτήσεις του προϊόντος, παρέχουν το επιχειρηματικό πλαίσιο, λαμβάνουν αποφάσεις αρχιτεκτονικής και διασφαλίζουν ότι κάθε αποτέλεσμα δοκιμάζεται και επαληθεύεται».

—Ηγετικό στέλεχος μηχανικής της RingCentral που πρωτοστάτησε στο έργο

Προάγοντας πρωτοβουλίες όπως το AI-Native Challenge, τα τμήματα της RingCentral εκτός μηχανικής έχουν υιοθετήσει τρόπους εργασίας με την ΤΝ στον πυρήνα τους. Το Γραφείο Διαχείρισης Προγραμμάτων (PMO) χρησιμοποίησε το ChatGPT Work για να δημιουργήσει ουσιαστικά ένα λειτουργικό σύστημα διαχείρισης προγραμμάτων, αντικαθιστώντας τις διάσπαρτες σημειώσεις και το ιστορικό συνομιλιών με ροές εργασίας που υποστηρίζονται από ΤΝ για την παρακολούθηση κατάστασης, την υποβολή αναφορών, τη διακυβέρνηση εκδόσεων και τη μεταφορά γνώσης.

Μία εφαρμογή είναι η αυτοματοποιημένη αναφορά κατάστασης: με το ChatGPT Work, η ομάδα PMO δημιούργησε ροές εργασίας που παράγουν ειδοποιήσεις από ζητήματα τα οποία παρακολουθούνται στο Jira, τα Google Sheets, τα συστήματα CRM και άλλες πηγές. Είναι η διαφορά ανάμεσα στο να μπαίνεις σε μια συνάντηση ρωτώντας τι άλλαξε και στο να προσέρχεσαι έχοντας ήδη καθορίσει τα εμπόδια, τους υπευθύνους και τις ενέργειες.

Αυτό που ξεκίνησε ως ανοιχτή πρόσκληση για πειραματισμό, με χιλιάδες μηχανικούς να δημιουργούν έργα από το μηδέν, έχει εξελιχθεί στον επιχειρησιακό κορμό πάνω στον οποίο ομάδες όπως το PMO διαχειρίζονται τα προγράμματά τους. Περιορίζοντας τον μη αυτόματο συντονισμό, το ChatGPT Work επιτρέπει στο PMO της RingCentral να διαχειρίζεται περισσότερα έργα με μεγαλύτερη ακρίβεια.

Τόσο στη μηχανική όσο και στις λειτουργίες, ισχύει το ίδιο μοτίβο: όταν οι εργαζόμενοι έχουν χώρο να πειραματιστούν με την ΤΝ, δεν αναπτύσσουν μόνο ατομικές δεξιότητες, αλλά δημιουργούν και την υποδομή πάνω στην οποία λειτουργεί η εταιρεία.