Radisson Hotel Group: Αναζήτηση ξενοδοχείων στο ChatGPT

Οι ταξιδιώτες στρέφονται όλο και περισσότερο στην τεχνητή νοημοσύνη για να αποφασίσουν πού θα μείνουν, συχνά επιλέγοντας τα επικρατέστερα ξενοδοχεία ή σχεδιάζοντας ολόκληρο το ταξίδι τους πριν καν επισκεφθούν τον ιστότοπο ενός ξενοδοχείου. Μέσα από τη συνεργασία του με την Accenture Song, ο όμιλος Radisson Hotel Group χρησιμοποιεί την τεχνολογία της OpenAI για να προσεγγίζει τους επισκέπτες νωρίτερα στη διαδικασία σχεδιασμού του ταξιδιού. Το plugin Radisson Hotels για το ChatGPT⁠(ανοίγει σε νέο παράθυρο) βοηθά τους ταξιδιώτες να συγκρίνουν ξενοδοχεία και να εξερευνούν ταξιδιωτικές επιλογές μέσα από μια διαδραστική εμπειρία. Τα πρώτα αποτελέσματα δείχνουν ποσοστό μετατροπής σε κρατήσεις περίπου 1,5 φορά μεγαλύτερο από εκείνο της οργανικής αναζήτησης της Radisson. Παράλληλα με το plugin, η Radisson συγκαταλέγεται στους πρωτοπόρους του κλάδου φιλοξενίας που προβάλλουν χορηγούμενες διαφημίσεις στο ChatGPT⁠(ανοίγει σε νέο παράθυρο), συνδυάζοντας το επώνυμο plugin της με πληρωμένη διαφήμιση στο πλαίσιο μιας ολοκληρωμένης στρατηγικής που βοηθά τους ταξιδιώτες να την ανακαλύψουν.

Ο όμιλος Radisson Hotel Group περιλαμβάνει δέκα ξεχωριστές ξενοδοχειακές επωνυμίες στην Ευρώπη, τη Μέση Ανατολή, την Αφρική και την περιοχή Ασίας-Ειρηνικού, με περισσότερα από 1.640 ξενοδοχεία σε λειτουργία ή υπό ανάπτυξη. Τα τελευταία επτά χρόνια, η Accenture βοηθά τη Radisson να αυξήσει τις κρατήσεις μέσω του δικού της ψηφιακού καναλιού, συνδυάζοντας τη στρατηγική και την υλοποίηση στα ψηφιακά μέσα με ένα σχέδιο μετασχηματισμού των βασικών ψηφιακών δυνατοτήτων της. Ένα ισχυρότερο ψηφιακό κανάλι απευθείας κρατήσεων βοηθά τη Radisson να προσελκύει επισκέπτες πιο αποδοτικά και να χτίζει σχέσεις που τους ενθαρρύνουν να επιστρέψουν. Για τους ιδιοκτήτες ξενοδοχείων, αυτό σημαίνει καλύτερες εμπορικές επιδόσεις και μεγαλύτερη αξία σε βάθος χρόνου από τη συνεργασία τους με τον όμιλο Radisson Hotel Group.

Μέσα από αυτή τη συνεργασία, η Accenture είδε από κοντά πώς η τεχνητή νοημοσύνη μεταμορφώνει τον ταξιδιωτικό κλάδο. «Σχεδόν από τη μια μέρα στην άλλη, εμφανίστηκε ένα νέο περιβάλλον όπου οι δυνητικοί πελάτες αντλούσαν έμπνευση, συνέκριναν επιλογές και σχεδόν κατέληγαν στην απόφασή τους προτού καν επισκεφθούν τον ιστότοπο ενός ξενοδοχείου», εξηγεί ο Borja Lizarraga Rodríguez, επικεφαλής Δεδομένων και Τεχνητής Νοημοσύνης στην Accenture Song. «Ήταν κρίσιμο για εμάς να διασφαλίσουμε ότι η Radisson θα είχε ορατή παρουσία σε όλη αυτή τη νέα εμπειρία».

Ως συνεργάτης επιπέδου Elite του Δικτύου Συνεργατών OpenAI, η Accenture συνεργάστηκε με την OpenAI για να διερευνήσει στρατηγικές οργανικής προβολής στο ChatGPT. Από αυτές τις συζητήσεις, η Accenture ανέπτυξε την ιδέα ενός plugin⁠(ανοίγει σε νέο παράθυρο) για το ChatGPT: «Θέλαμε να φέρουμε όσα προσφέρει η Radisson στο ChatGPT με έναν εξαιρετικά εύχρηστο τρόπο, ενσωματώνοντας χάρτες, πληροφορίες ξενοδοχείων και τιμές όσο πιο απλά γινόταν», λέει ο Lizarraga.

Με τη βοήθεια πρακτόρων τεχνητής νοημοσύνης στην ανάπτυξη, η ομάδα δημιούργησε και κυκλοφόρησε το plugin⁠(ανοίγει σε νέο παράθυρο) Radisson Hotels σε μόλις έξι εβδομάδες. Επιτρέπει στους χρήστες να βλέπουν προτεινόμενα ξενοδοχεία Radisson σε χάρτη, να συγκρίνουν τιμές και να εξετάζουν αναλυτικά τις παροχές τους απευθείας στο ChatGPT. Στη συνέχεια, μπορούν να μεταβούν στον ιστότοπο της Radisson για να ολοκληρώσουν την κράτησή τους.

Τα πρώτα αποτελέσματα από το plugin Radisson Hotels στο ChatGPT δείχνουν ποσοστό μετατροπής επισκέψεων σε κρατήσεις περίπου 1,5 φορά μεγαλύτερο από εκείνο της οργανικής αναζήτησης της Radisson για τον Ιούλιο–Αύγουστο του 2026. Το plugin δίνει στους ταξιδιώτες μια άμεση διαδρομή από την ανακάλυψη ξενοδοχείων μέσω συνομιλίας στο κανάλι κρατήσεων της ίδιας της Radisson.

Χάρη σε μια πρόσφατη ενημέρωση του ChatGPT, οι χρήστες δεν χρειάζεται πλέον να πληκτρολογούν @RadissonHotels πριν από το ερώτημά τους. Αν έχουν εγκαταστήσει το plugin, το ChatGPT θα το εμφανίζει αυτόματα όποτε είναι σχετικό. «Αν σχεδιάζετε ένα ταξίδι στη Μαδρίτη και υπάρχει ένα νέο ξενοδοχείο Radisson που ίσως σας ενδιαφέρει, τώρα το ChatGPT θα σας το εμφανίζει αυτόματα», λέει η Brittny Cantor, επικεφαλής Εμπορίου μέσω Πρακτόρων Τεχνητής Νοημοσύνης στην Accenture. «Είμαστε πραγματικά ενθουσιασμένοι με αυτή την αλλαγή, που θα βοηθήσει περισσότερους χρήστες να μας ανακαλύψουν».

Το plugin δίνει στη Radisson έναν νέο τρόπο να προσεγγίζει ταξιδιώτες οργανικά στο ChatGPT. Η Radisson συγκαταλέγεται επίσης στους πρωτοπόρους του κλάδου φιλοξενίας που ξεκινούν καμπάνιες χορηγούμενων διαφημίσεων στο ChatGPT, στο πλαίσιο μιας ολοκληρωμένης στρατηγικής που βοηθά τους ταξιδιώτες να την ανακαλύψουν. Από την έναρξή τους τον Ιούλιο, οι καμπάνιες της έχουν επεκταθεί σε νέες αγορές στην Ευρώπη και πέρα από αυτή. Πάνω από τις μισές καταγεγραμμένες ενέργειες ολοκλήρωσης αγοράς και κράτησης της καμπάνιας αποδόθηκαν σε προβολές διαφημίσεων, βάσει μέτρησης μετατροπών μετά την προβολή. Έτσι, η Radisson αξιολογεί πλέον πώς την ανακαλύπτουν οι ταξιδιώτες πέρα από τα άμεσα κλικ σε διαφημίσεις.

Η Accenture σχεδίασε την υποδομή ώστε να υποστηρίζει περισσότερες από μία εφαρμογές. Ο διακομιστής MCP και τα API που ανέπτυξε η Accenture για το plugin της Radisson υποστηρίζουν επίσης την εμπειρία διαφημίσεων και θα αξιοποιηθούν και σε άλλες νέες λειτουργίες που θα ακολουθήσουν.

Η Radisson αναγνωρίζει ότι, με την τεχνητή νοημοσύνη, ο τρόπος με τον οποίο οι χρήστες παίρνουν αποφάσεις για τα ταξίδια τους έχει αλλάξει ριζικά και θα συνεχίσει να εξελίσσεται. Είναι αποφασισμένη να αξιοποιήσει αυτές τις αλλαγές πριν από τους ανταγωνιστές της, ώστε να είναι όχι απλώς μια ξενοδοχειακή αλυσίδα, αλλά ένας σύμβουλος για ολόκληρη την ταξιδιωτική εμπειρία. Στις επόμενες προτεραιότητές της περιλαμβάνονται η ενθάρρυνση της χρήσης του plugin και η ανάπτυξη πρόσθετων λειτουργιών μέσα στο ChatGPT.

«Αυτό που ξεχωρίζει στη Radisson είναι η ικανότητά της να κινείται γρήγορα, διατηρώντας σταθερά στο επίκεντρο τους επισκέπτες και τους ιδιοκτήτες ξενοδοχείων. Μαζί, εφαρμόζουμε τη νέα τεχνολογία εκεί όπου μπορεί να κάνει ουσιαστική διαφορά: βοηθώντας τους ταξιδιώτες να βρουν το κατάλληλο ξενοδοχείο, ενισχύοντας τις άμεσες σχέσεις με τους επισκέπτες και στηρίζοντας μια πιο κερδοφόρα ανάπτυξη», λέει ο Borja Lizarraga.

«Μια υπέροχη διαμονή ξεκινούσε πάντα με μια καλή συμβουλή. Σήμερα, όλο και περισσότερες από αυτές τις συμβουλές δίνονται μέσα από συνομιλίες, και κινηθήκαμε γρήγορα για να είμαστε εκεί. Τα αρχικά αποτελέσματα είναι ενθαρρυντικά: το plugin μας για το ChatGPT πετυχαίνει ποσοστό μετατροπής περίπου 1,5 φορά μεγαλύτερο από εκείνο της οργανικής αναζήτησης. Αυτή είναι μόνο η αρχή: από όπου κι αν ξεκινά ένα ταξίδι, θέλουμε η Radisson να είναι ο σύμβουλος που εμπιστεύονται οι επισκέπτες και το κανάλι απευθείας κρατήσεων που προσφέρει διαχρονική αξία στα ξενοδοχεία και στους ιδιοκτήτες μας», λέει ο Velit Dundar, Αντιπρόεδρος Παγκόσμιου Ηλεκτρονικού Εμπορίου του ομίλου Radisson Hotel Group.