Proaction: +60% πωλήσεις, 75+ ώρες εξοικονόμησης με το Codex

Η Proaction⁠(ανοίγει σε νέο παράθυρο) αναπτύσσει λογισμικό για επιχειρήσεις που διαχειρίζονται στόλους οχημάτων, από αυτοκίνητα και φορτηγά έως μηχανήματα έργου. Επειδή κάθε στόλος λειτουργεί διαφορετικά, βασικό μέρος της διαδικασίας πώλησης είναι να δείχνει στους υποψήφιους πελάτες πώς η πλατφόρμα της Proaction ταιριάζει στη δική τους επιχείρηση.

Όμως, οι εξατομικευμένες επιδείξεις απαιτούσαν χρόνο που η ομάδα μηχανικών δεν μπορούσε να διαθέσει. Οι ιδρυτές έπρεπε να βασίζονται σε συζητήσεις και παρουσιάσεις διαφανειών για να εξηγήσουν τις δυνατότητες της πλατφόρμας. Το Codex άλλαξε τα δεδομένα.

«Επειδή δεν έχω τεχνικό υπόβαθρο, παλιότερα έπρεπε να ζητώ τη βοήθεια μηχανικών αν ήθελα μια επίδειξη», λέει ο Colin Knudsen, συνιδρυτής και διευθυντής λειτουργιών της Proaction. «Τώρα τη φτιάχνω μόνος μου στο Codex». Ο Colin δημιουργεί τέσσερις έως έξι προσαρμοσμένες, διαδραστικές επιδείξεις τον μήνα, αφιερώνοντας 30 έως 45 λεπτά στην καθεμία. Εκτιμά ότι έτσι εξοικονομούνται 40 έως 60 ώρες εργασίας των μηχανικών.

Μετά από μια κλήση πωλήσεων, ο Colin παραπέμπει το Codex στην καταγραφή του Granola, στην αλληλογραφία με τον υποψήφιο πελάτη και σε όσα υπολογιστικά φύλλα έχει μοιραστεί εκείνος. Το Codex χρησιμοποιεί αυτές τις πληροφορίες για να προσαρμόσει ένα περιβάλλον επίδειξης σε HTML που αναπαριστά το προϊόν της Proaction και τον στόλο του ίδιου του πελάτη.

Όταν ο Colin μοιράζεται την οθόνη του, οι υποψήφιοι πελάτες βλέπουν τα δικά τους αυτοκίνητα, φορτηγά ή μηχανήματα, οργανωμένα σύμφωνα με τον τρόπο που δουλεύουν. Μπορούν να υποδείξουν τι χρειάζεται προσαρμογή και να συμβάλουν στη διαμόρφωση της λύσης. «Δουλεύετε μαζί για να διαμορφώσετε την τελική λύση, χωρίς να εμπλακεί καθόλου η ομάδα μηχανικών», λέει ο Colin.

Μια επίδειξη με τα δικά τους δεδομένα δίνει στους υποψήφιους πελάτες έναν χειροπιαστό λόγο να προχωρήσουν. Ο Colin εκτιμά ότι, χάρη στις προσαρμοσμένες επιδείξεις, το ποσοστό των συμφωνιών που περνούν από την αρχική επαφή στην ανάπτυξη λύσης, αντί να παραμένουν στο στάδιο καλλιέργειας της σχέσης, έχει αυξηθεί κατά 50% έως 60%.

Σύμφωνα με τον Colin, αν οι μηχανικοί της Proaction δημιουργούσαν αντίστοιχες επιδείξεις, θα χρειάζονταν περίπου 10 ώρες για την καθεμία. Καθώς η Proaction πραγματοποιεί περίπου τέσσερις έως έξι επιδείξεις τον μήνα, αυτό αντιστοιχεί σε 40 έως 60 ώρες εργασίας που εξοικονομεί η ομάδα μηχανικών κάθε μήνα.

Η επίδειξη εξοικονομεί χρόνο και στα επόμενα στάδια. Όταν ένας υποψήφιος γίνεται πελάτης, ο Colin δίνει στους μηχανικούς την προσαρμοσμένη επίδειξη ως οπτικό σημείο αναφοράς. Έτσι μειώνονται οι ερωτήσεις και οι επανειλημμένες συνεννοήσεις για το τι πρέπει να αναπτυχθεί.

Με το Codex, η Proaction δημιούργησε επίσης ένα κέντρο λύσεων για πελάτες, όπου οι ενδιαφερόμενοι μπορούν να συνδεθούν, να εξερευνήσουν ροές εργασίας προσαρμοσμένες στην επιχείρησή τους και να δουν υλικό πωλήσεων. Έτσι, οι πελάτες μπορούν να εξηγήσουν τι χρειάζονται και τα μέλη της ομάδας εκτός του τμήματος μηχανικών μπορούν να μετατρέψουν αυτές τις συζητήσεις σε σαφέστερες απαιτήσεις. Όταν πλέον αναλαμβάνουν οι μηχανικοί, έχουν μια πιο συγκεκριμένη εικόνα του τι πρέπει να αναπτύξουν.

Η καθημερινή δουλειά του Colin καλύπτει τις πωλήσεις, την υποστήριξη πελατών και τη διαχείριση προϊόντος. Μέσω προσθέτων του Codex για εργαλεία όπως τα Granola, Gmail, Slack, Linear, GitHub και HubSpot, ο Colin συγκεντρώνει πληροφορίες για τους πελάτες και τις αξιοποιεί μέσα στο Codex.

Ανακτά απομαγνητοφωνήσεις κλήσεων και ιστορικό email για να προετοιμάσει την επόμενη επικοινωνία, δημιουργεί ζητήματα στο Linear και ενημερώνει τις ευκαιρίες πωλήσεων στο HubSpot. Ρύθμισε επίσης έναν προγραμματισμένο αυτοματισμό που εξετάζει πρόσφατες κλήσεις και ετοιμάζει ενημερώσεις πωλήσεων για την ομάδα.

Παλαιότερα, ο μεγάλος φόρτος εργασίας του σήμαινε συνεχείς εναλλαγές μεταξύ καρτελών και αντιγραφή πληροφοριών από το ένα εργαλείο στο άλλο. Τώρα, ο Colin μπορεί να περιγράψει τι χρειάζεται και να χρησιμοποιήσει το Codex για να συγκεντρώσει τις σχετικές πληροφορίες και να εκτελέσει το επόμενο βήμα. «Ό,τι κάνω πλέον περνάει από το Codex. Σπάνια χρειάζεται να βγω από αυτό», λέει ο Colin. Υπολογίζοντας ότι εκτελεί 15 έως 20 διαφορετικές εργασίες την ημέρα, ο Colin πιστεύει ότι το Codex τού εξοικονομεί 25–33 ώρες τον μήνα.

Η Proaction χρησιμοποιεί επίσης μοντέλα της OpenAI σε ολόκληρη την πλατφόρμα της. Όταν οι πελάτες υποβάλλουν φωτογραφίες μαζί με αναφορές προβλημάτων στα οχήματα, το ChatGPT‑5.6 Sol βοηθά στον εντοπισμό ζημιών. Και με το GPT‑Live‑1, η Proaction αναπτύσσει πράκτορες που αναλαμβάνουν περισσότερες από τις καθημερινές εργασίες διαχείρισης ενός στόλου. Η εταιρεία το ονομάζει Επίπεδο Διαχειριζόμενης Εκτέλεσης.

Οι πελάτες μπορούν να ζητούν από εξειδικευμένους πράκτορες να χειριστούν θέματα όπως τα διόδια ή η συντήρηση, ή να ορίζουν ροές εργασίας που ενεργοποιούν αυτόματα τον κατάλληλο πράκτορα. Οι πράκτορες χρησιμοποιούν μοντέλα της OpenAI, όπως τα GPT‑Live‑1 και GPT‑6 Astra, για να πραγματοποιούν φωνητικές κλήσεις, να εξετάζουν έγγραφα και εικόνες, να αναλύουν κείμενο και να απαντούν σε συνομιλίες.

Ένας από τους πράκτορες, ο Marty, έχει σχεδιαστεί για να συντονίζει τη συντήρηση οχημάτων. Ο Marty συζητά με τον οδηγό για ένα πρόβλημα, καλεί συνεργεία, κανονίζει τη συντήρηση και βοηθά να εγκριθεί η προσφορά κόστους και να γίνει η πληρωμή. Η ομάδα της Proaction αναλαμβάνει όταν η εργασία απαιτεί ανθρώπινο έλεγχο ή παρέμβαση.

Το GPT‑6 Astra επιτρέπει επίσης στην Proaction να αναπτύσσει αυτές τις εμπειρίες για τους πελάτες πιο γρήγορα. Ο Danny O’Halloran, επικεφαλής προϊόντος, λέει: «Το Astra εκτελεί τις εργασίες χρήσης υπολογιστή με πιο σύντομες ακολουθίες ενεργειών. Με το GPT‑5.6 Sol, χρειαζόταν μια πολύ μεγαλύτερη ακολουθία για να γίνει η ίδια δουλειά».

Το Codex και το GPT‑6 Astra δίνουν στην Proaction περισσότερο χρόνο για πωλήσεις, υποστήριξη πελατών και ανάπτυξη της επιχείρησης. Και με πράκτορες που βασίζονται στο GPT‑Live‑1, η Proaction εξοικονομεί χρόνο και για τους διαχειριστές στόλων.