Πώς συνδυάζει η Preply την TN και τους καθηγητές για εξατομίκευση

Η Preply⁠(ανοίγει σε νέο παράθυρο) αποτελεί τη μεγαλύτερη αγορά παγκοσμίως για online εκμάθηση γλωσσών, συνδέοντας περισσότερους από 100.000 εξειδικευμένους καθηγητές με μαθητές σε περισσότερες από 180 χώρες. Μέσω εξατομικευμένης διδασκαλίας ένας προς έναν σε περισσότερες από 90 γλώσσες, αποστολή της Preply είναι να καταστήσει την ποιοτική γλωσσική εκπαίδευση προσβάσιμη σε οποιονδήποτε, οπουδήποτε.

Η εκμάθηση γλωσσών είναι θεμελιωδώς ανθρώπινη διαδικασία. Απαιτεί συζήτηση, αυτοπεποίθηση, παρακίνηση και πολιτισμική κατανόηση. Ενώ οι καθηγητές της Preply προσφέρουν αναντικατάστατη ενέργεια, παρακίνηση, πολιτισμική απόχρωση και ανθρώπινη σύνδεση για τους μαθητές, αντιμετωπίζουν επίσης επαναλαμβανόμενες εργασίες, όπως τη σύνταξη εξατομικευμένων πλάνων και σημειώσεων μαθήματος. Οι μαθητές, στο μεταξύ, χρειάζονται συχνά μια σαφή αίσθηση προόδου για να διατηρούν υψηλή την αφοσίωσή τους.

Η Preply είδε μια ευκαιρία στη χρήση τηςν TN για να ενισχύσει—όχι να αντικαταστήσει—τη σχέση μεταξύ καθηγητών και μαθητών. Το αποτέλεσμα ήταν τα Insight μαθημάτων, μια εμπειρία με υποστήριξη από το OpenAI API που μετατρέπει κάθε μάθημα σε μια εξατομικευμένη διαδρομή εκμάθησης.

Έπειτα από κάθε μάθημα ένας προς έναν, η OpenAI αναλύει την απομαγνητοφώνηση του μαθήματος και δημιουργεί προσαρμοσμένη ανατροφοδότηση για τη γραμματική, το λεξιλόγιο και την προφορά. Οι μαθητές λαμβάνουν πρακτική καθοδήγηση. Οι καθηγητές αφιερώνουν λιγότερο χρόνο σε διοικητικές εργασίες. Και οι δύο αποκτούν πιο πλούσια κατανόηση της προόδου με την πάροδο του χρόνου.

Για να βρει τον σωστό τεχνολογικό συνεργάτη, η Preply αξιολόγησε πολλαπλά μοντέλα TN σε εργασίες εκμάθησης γλωσσών. Η OpenAI παρείχε σταθερά ισχυρή απόδοση, μαζί με την ταχύτητα, την αξιοπιστία και την ετοιμότητα παραγωγής που απαιτούνται για την εξυπηρέτηση εκπαιδευομένων σε παγκόσμια κλίμακα.

«Αποφασίσαμε να συνεργαστούμε με την OpenAI επειδή μας παρέχει υπερσύγχρονα μοντέλα, τα οποία λύνουν προβλήματα για τους πελάτες μας», αναφέρει ο Dmytro Voloshyn, Συνιδρυτής και CTO, Preply. «Βρίσκεται πλέον στο κέντρο του οικοσυστήματός μας και του τρόπου με τον οποίον λειτουργούμε ως εταιρεία».

Η Preply εισήγαγε το ChatGPT Enterprise στο σύνολο του οργανισμού της, πραγματοποιώντας συνεδρίες ενεργοποίησης σε επίπεδο εταιρείας για περισσότερους από 600 εργαζομένους σε Νέα Υόρκη, Κίεβο, Λονδίνο και Βαρκελώνη. Η εβδομαδιαία ενεργή χρήση αυξήθηκε γρήγορα από 60% σε 95%, βοηθώντας την TN να ενσωματωθεί στην καθημερινή εργασία των ομάδων.

Τα Insight μαθημάτων έγιναν το επίκεντρο της στρατηγικής TN της Preply για τους πελάτες. Τα μαθήματα πραγματοποιούνται στην Τάξη Preply και, με τη συναίνεση του μαθητή, οι συνεδρίες καταγράφονται και απομαγνητοφωνούνται. Η δημιουργία insight προγραμματίζεται λίγα λεπτά πριν από το τέλος της συνεδρίας, ώστε η ανατροφοδότηση να είναι έτοιμη για από κοινού ανασκόπηση από τον καθηγητή και τον μαθητή.

Μέσα σε λίγα λεπτά από τη λήξη ενός μαθήματος, ο εκπαιδευόμενος και ο καθηγητής του λαμβάνουν στο νήμα συνομιλίας τους μια δομημένη, εξατομικευμένη αναφορά που περιλαμβάνει:

• Σύνοψη των βασικών θεμάτων του μαθήματος
• Διορθώσεις γραμματικής και επεξηγήσεις
• Σημαντικά σημεία λεξιλογίου και μεταφράσεις
• Ανατροφοδότηση για την προφορά
• Προτεινόμενα επόμενα βήματα

Αυτά τα insight τροφοδοτούν απευθείας τη μηχανή ασκήσεων αυτομάθησης της Preply για δημιουργία εξατομικευμένων εργασιών για το σπίτι—μετατρέποντας κάθε ανθρώπινο μάθημα σε δομημένη εξάσκηση που συσσωρεύεται με τον χρόνο.

«Ακούγαμε ξανά και ξανά: 'Πώς τα πηγαίνω; Καλυτερεύω; Τι πρέπει να κάνω στη συνέχεια;'», αναφέρει η Emily Stott, Staff Υπεύθυνη προϊόντων στην Preply. «Οι μαθητές ήθελαν μια πιο απτή εικόνα της ανάπτυξής τους. Τώρα, με τα Insight μαθημάτων, μπορούμε να κατανοήσουμε ακριβώς τι συζητούσατε, τους στόχους σας, τα θέματα που καλύπτατε, την ανατροφοδότηση του καθηγητή σας και να τα μετατρέψουμε σε μια ιδιαιτέρως εξατομικευμένη και στοχευμένη εξάσκηση».

Το αποτέλεσμα είναι μια συνεχής εμπειρία εκμάθησης που εκτείνεται πολύ πέρα από το ίδιο το μάθημα, βοηθώντας τους εκπαιδευόμενους να χτίσουν αυτοπεποίθηση, να παραμένουν παρακινημένοι και να σημειώνουν πραγματική πρόοδο. Αντί να αντιμετωπίζουν κάθε συνεδρία ως μεμονωμένο γεγονός, οι εκπαιδευόμενοι λαμβάνουν καθοδήγηση που συσσωρεύεται με τον χρόνο—δημιουργώντας σαφέστερη πορεία προς την κατάκτηση μιας γλώσσας.

Σήμερα, η Preply χρησιμοποιεί τα API της OpenAI στο σύνολο του οργανισμού, υποστηρίζοντας ροές εργασιών εξυπηρέτησης πελατών, συνδέοντας εσωτερικά συστήματα και βοηθώντας τις ομάδες να αυτοματοποιούν επιχειρησιακές διαδικασίες. Προσαρμοσμένα GPT, όπως το Brand Voice GPT, είναι ενσωματωμένα στις καθημερινές ροές εργασιών, βοηθώντας τις ομάδες να δημιουργούν περιεχόμενο που παραμένει συνεπές με τον τόνο, τα μηνύματα και τα πρότυπα επωνυμίας της Preply.

Η εταιρεία έχει επίσης υιοθετήσει το Codex ως βασικό μέρος της ροής εργασιών μηχανικής της.

«Είναι το θέμα που με ενθουσιάζει περισσότερο», αναφέρει ο Dmytro. «Το Codex μάς βοηθά να γράφουμε κώδικα με ταχύτητα που δεν είχαμε ξαναδεί. Με ένα τόσο ισχυρό εργαλείο, οι μηχανικοί μπορούν να εστιάζουν περισσότερο στην αρχιτεκτονική του συστήματος συνολικά και στην επίλυση των προβλημάτων των πελατών».

Περίπου το 94% των μηχανικών της Preply χρησιμοποιεί το Codex και βοηθούς προγραμματισμού TN για δημιουργία κώδικα, ελέγχους PR, αποσφαλμάτωση και επιτάχυνση ροών εργασιών ανάπτυξης. Μειώνοντας τον χρόνο που δαπανάται σε εργασίες ρουτίνας στον προγραμματισμό, οι ομάδες μηχανικής μπορούν να εστιάζουν στη δημιουργία νέων εμπειριών εκμάθησης, στην κλιμάκωση προϊόντων σε πολλές γλώσσες και στην ταχύτερη παροχή αξίας σε καθηγητές και εκπαιδευόμενους.

Για την Preply, η TN δεν είναι πλέον μια αυτόνομη πρωτοβουλία—γίνεται μέρος του τρόπου με τον οποίον δημιουργεί η εταιρεία προϊόντα, εξυπηρετεί πελάτες και λειτουργεί καθημερινά.

Η Preply είχε πάντα πολύ υψηλή αφοσίωση σε κάθε μάθημα. Όμως οι περιλήψεις που δημιουργούνται από TN βοηθούν τους μαθητές να αποκτούν ακόμη μεγαλύτερη παρακίνηση. Η εταιρεία αναφέρει ότι οι περισσότεροι ενεργοί εκπαιδευόμενοι εξακολουθούν να ασχολούνται με τα Insight μαθημάτων πάνω από έναν χρόνο αργότερα—με καθηγητές και μαθητές να παρέχουν ισχυρή ανατροφοδότηση για το προϊόν—ενισχύοντας τη συνολική διατήρηση.

«Γνωρίζουμε ότι τα εργαλεία με υποστήριξη TN μπορεί να έχουν ένα στοιχείο νεωτερισμού», αναφέρει η Emily. «Αλλά αν οι άνθρωποι επιστρέφουν και αλληλεπιδρούν μήνες αργότερα, ξανά και ξανά, αυτό είναι μια πολύ ισχυρή ένδειξη αξίας—οι μαθητές και οι καθηγητές βρίσκουν αξία στις λύσεις μας».

Αποτελέσματα:

• 95% εβδομαδιαία ενεργή χρήση του ChatGPT μεταξύ των εργαζομένων της Preply
• Το 75% όσων μαθαίνουν αγγλικά χρησιμοποιούν ενεργά τα Insight μαθημάτων, με υποστήριξη από τα API της OpenAI
• Πάνω από 70% των καθηγητών χρησιμοποιούν τη λειτουργία
• Περίπου το 75% των ενεργών μαθητών συνεχίζουν να ασχολούνται με τα Insight μαθημάτων πάνω από έναν χρόνο μετά την υιοθέτηση
• Βαθμολογία ικανοποίησης 4,7/5 μεταξύ καθηγητών και μαθητών, από περισσότερες από 300.000 αξιολογήσεις που ελήφθησαν απευθείας στην πλατφόρμα
• 70% δείκτης προσαρμογής προϊόντος στην αγορά, σημαντικά πάνω από το όριο που συχνά συνδέεται με ισχυρή ζήτηση από πελάτες

Για καθηγητές όπως η Michelle Garcia Ramos, η TN έχει γίνει ένας πρακτικός βοηθός διδασκαλίας—ένας βοηθός που συμβάλλει στη μείωση του χρόνου προετοιμασίας, βελτιώνοντας παράλληλα την εμπειρία εκμάθησης.

Πριν από τα Insight μαθημάτων, η δημιουργία εξατομικευμένων εργασιών για το σπίτι και υλικού μαθημάτων μπορούσε να διαρκέσει ώρες. Τώρα, μεγάλο μέρος αυτής της εργασίας γίνεται αυτόματα, επιτρέποντας στους καθηγητές να εστιάζουν στην άμεση υποστήριξη των μαθητών.

Για τη Michelle, το όφελος δεν είναι απλώς η αποδοτικότητα. Η TN παρέχει ιδέες, αναδεικνύει ευκαιρίες μάθησης και βοηθά στον εντοπισμό του επόμενου σημείου στο οποίο πρέπει να εστιάσουν οι μαθητές.

Το αποτέλεσμα είναι καλύτερη προετοιμασία, πιο εστιασμένα μαθήματα και ταχύτερη πρόοδος για τους εκπαιδευόμενους.

• Αντιμετωπίστε την TN ως πολιτισμικό μετασχηματισμό, όχι ως διάθεση εργαλείων: Η υιοθέτηση επιταχύνεται όταν η ηγεσία θέτει σαφή στρατηγική, οι ομάδες εκπαιδεύονται στη χρήση της και η TN γίνεται μέρος της καθημερινής εργασίας στο σύνολο της επιχείρησης
• Επιλέξτε περιπτώσεις χρήσης υψηλού αντίκτυπου: Είναι καλύτερο να εμβαθύνετε σε λίγες λειτουργίες με σαφή αξία για τον χρήστη και μετρήσιμο αντίκτυπο, παρά σε πολλά πειράματα που δεν επιτυγχάνουν ποιότητα
• Χτίστε συνεργασίες: Συνεργαστείτε με οργανισμούς που μπορούν να υποστηρίξουν τη διάθεση, να αναπτύξουν τη γνώση των ομάδων και να συνεργαστούν για τον καλύτερο δυνατό τρόπο επίλυσης των προβλημάτων των πελατών

• Καταστήστε το προτεραιότητα της εταιρείας: Η υιοθέτηση του ChatGPT Enterprise από την Preply αποτυπώθηκε στη στρατηγική, στους οδικούς χάρτες και στους στόχους της—σηματοδοτώντας ότι η χρήση του ήταν προσδοκία, όχι πείραμα
• Επενδύστε στην ανάπτυξη δεξιοτήτων: Δομημένη εκπαίδευση, πρακτικά εργαστήρια και εσωτερικές συνεδρίες βοήθησαν τις ομάδες να περάσουν από την περιέργεια στην πρακτική χρήση
• Συνεργαστείτε με τους χρήστες: Η Preply συνεργάστηκε με καθηγητές για να δημιουργήσει σύνολα δεδομένων, να αξιολογήσει προτροπές και να διασφαλίσει υψηλά πρότυπα ποιότητας

Για την Preply, το μέλλον της εκμάθησης γλωσσών γίνεται ολοένα και πιο εξατομικευμένο.

Η εταιρεία σχεδιάζει να αξιοποιήσει περαιτέρω τα Insight μαθημάτων με εμπειρίες που δημιουργούν βαθύτερη κατανόηση κάθε εκπαιδευόμενου με την πάροδο του χρόνου—καταγράφοντας στόχους, πρόοδο, δυνατά σημεία, προκλήσεις και προτιμήσεις εκμάθησης σε μήνες μελέτης.

Το όραμα είναι μια εμπειρία εκμάθησης που προσαρμόζεται συνεχώς γύρω από κάθε άτομο, παρέχοντας πιο ακριβή καθοδήγηση, ρυθμό, προτάσεις προγράμματος σπουδών και ανατροφοδότηση.

«Βρισκόμαστε μόνο στην αρχή», αναφέρει η Emily. «Η TN θα καταστήσει την εκμάθηση γλωσσών εκπληκτικά πιο εξατομικευμένη: κάθε μαθητής θα έχει σαφή εικόνα για το πού ακριβώς ξεκίνησε, πού βρίσκεται τώρα και πάνω σε τι χρειάζεται να δουλέψει στη συνέχεια. Όχι ένα πρόγραμμα σπουδών ίδιο για όλους, αλλά μια εμπειρία εκμάθησης που προσαρμόζεται γύρω από κάθε άτομο».

Η TN μετασχηματίζει επίσης τον τρόπο με τον οποίον δημιουργεί η Preply προϊόντα εσωτερικά. Καθώς τα εργαλεία ανάπτυξης με πράκτορες γίνονται ολοένα και πιο ικανά, περισσότεροι εργαζόμενοι μπορούν να συμμετέχουν στη δημιουργία λύσεων—όχι απλώς να τις καταναλώνουν. Αυτό σημαίνει ταχύτερη καινοτομία, ευρύτερο πειραματισμό και μεγαλύτερη υποστήριξη για εκπαιδευόμενους και καθηγητές σε όλο τον κόσμο.

Για τον Dmytro, η ευκαιρία παραμένει σαφής: συνδυασμός των δυνατών σημείων των ανθρώπων καθηγητών με τη δύναμη της TN.

Το μέλλον, πιστεύει η Preply, δεν είναι άνθρωπος ή TN. Είναι καθοδηγούμενο από ανθρώπους, με την υποστήριξη της TN.