Η Podium έφερε σε 10.000+ μικρομεσαίες επιχειρήσεις πράκτορες ΤΝ

Η Podium⁠(ανοίγει σε νέο παράθυρο) αναπτύσσει λογισμικό ΤΝ για τοπικές επιχειρήσεις — όπως παρόχους HVAC, αντιπροσωπείες αυτοκινήτων και ιατρικά σπα — που τις βοηθά να αυξήσουν τα έσοδά τους, προσελκύοντας και μετατρέποντας περισσότερη ζήτηση και παρέχοντας καλύτερη εξυπηρέτηση στους πελάτες τους.

Ύστερα από 11 χρόνια δουλεύοντας δίπλα-δίπλα με εκπροσώπους μικρών και μεσαίων επιχειρήσεων (ΜΜΕ), η Podium είδε την ευκαιρία να αξιοποιήσει την ΤΝ και να μεταμορφώσει τον τρόπο με τον οποίο οι τοπικές επιχειρήσεις προωθούν, πωλούν και αναπτύσσονται, μετατρέποντας τις αναπάντητες κλήσεις και τις αργές απαντήσεις σε κλεισμένες δουλειές, περισσότερα έσοδα και πιο ικανοποιημένους πελάτες.

Τα πρώτα πειράματα με την OpenAI το 2020 επικεντρώθηκαν σε μεμονωμένες λύσεις, όπως το φιλτράρισμα ανεπιθύμητης αλληλογραφίας και οι ενημερώσεις για ευκαιρίες πώλησης. Καθώς τα μοντέλα εξελίσσονταν, η Podium μετέτρεψε αυτά τα εργαλεία σε έναν πράκτορα ΤΝ που αποκαλούν χαϊδευτικά «Jerry», ο οποίος συνομιλεί με φυσικό τρόπο, ακολουθεί τις επιχειρηματικές πολιτικές και συμβάλλει στην επίτευξη επιχειρηματικών αποτελεσμάτων, προγραμματίζοντας και επιβεβαιώνοντας ραντεβού ή πραγματοποιώντας follow-up επικοινωνία μέσω πολλαπλών καναλιών.

Οι επιχειρήσεις υιοθέτησαν γρήγορα τον Jerry, όχι ως εργαλείο, αλλά ως συνεργάτη. Πολλοί έδωσαν όνομα στον πράκτορα ΤΝ τους. Μερικοί πελάτες μπαίνουν μάλιστα στα καταστήματα ζητώντας να μιλήσουν με τον «Jerry», θεωρώντας ότι είχαν μιλήσει με άνθρωπο.

Από τότε που κυκλοφόρησε τον αρχικό της πράκτορα, τον «Jerry», τον Μάρτιο του 2024, η Podium έχει αναπτύξει δεκάδες χιλιάδες πράκτορες για τοπικές επιχειρήσεις και έχει σημειώσει ετήσια αύξηση 300% στα έσοδα από ΤΝ. Οι πράκτορες ΤΝ της Podium επηρεάζουν έσοδα δισεκατομμυρίων, απαντώντας σε λιγότερο από ένα λεπτό και παρέχοντας εξυπηρέτηση 24/7, η οποία επιτρέπει στις επιχειρήσεις να αναπτύσσονται χωρίς να αυξάνουν το προσωπικό τους.

Για τις τοπικές επιχειρήσεις, κάθε δυνητικός πελάτης μετράει — και πολλοί φτάνουν όταν δεν είναι διαθέσιμος κανείς. Περίπου το 40% των ερωτημάτων υποβάλλονται εκτός ωραρίου. Η ανάλυση της Podium έδειξε ότι όσοι επιτυγχάνουν κορυφαίες επιδόσεις σε μετατροπές ανταποκρίνονταν σε περίπου δύο λεπτά, ενώ η τυπική ανθρώπινη απάντηση ξεπερνούσε τις δύο ώρες.

Οι αναπάντητες κλήσεις μεταφράζονται άμεσα σε χαμένα έσοδα: ένας ιδιοκτήτης επιχείρησης HVAC εκτίμησε ότι η απώλεια ακόμη και ενός υποψήφιου πελάτη ένα Σάββατο θα μπορούσε να κοστίσει δεκάδες χιλιάδες δολάρια. Αντίστοιχα, μια εκπρόσωπος ενός ιατρικού σπα έπαιρνε μαζί το τηλέφωνό της ακόμη και στο ντους, για να αποφύγει την απώλεια ραντεβού υψηλής αξίας.

Αλλά η ανάπτυξη πρακτόρων ΤΝ μόνο για να αποδίδουν πιο γρήγορα δεν είναι αρκετή. Κάθε επιχείρηση έχει διαφορετικές υπηρεσίες, ύφος επικοινωνίας και πολιτικές, που συχνά έχουν διαμορφωθεί μέσα σε δεκαετίες, γι’ αυτό η Podium δημιούργησε πράκτορες ΤΝ που μπορούσαν να εκπαιδεύονται με φυσική γλώσσα και να προσαρμόζονται άμεσα. Για να συνεχίσει να βελτιώνεται, η ομάδα ανέπτυξε ένα αυστηρό πλαίσιο αξιολόγησης για να μετρά όσα είχαν σημασία: τη μετατροπή, όχι μόνο την ορθότητα.

Η επόμενη γενιά του πράκτορα ΤΝ της Podium, του «Jerry», χρησιμοποιεί το GPT‑5.1 για να διαχειρίζεται γρήγορα τη συλλογή επαφών δυνητικών πελατών, τον προγραμματισμό, τα αιτήματα εξυπηρέτησης, τις πωλήσεις και την παρακολούθηση, χωρίς να χάνει το λεπτό νόημα, το ύφος ή το συγκείμενο μεταξύ καναλιών.

Οι κάτοχοι μπορούν να ενημερώνουν τις προτιμήσεις τους χρησιμοποιώντας φυσική γλώσσα, και το σύστημα προσαρμόζεται σε πραγματικό χρόνο. Για παράδειγμα, ένας πελάτης ενός medspa μπορεί να γράψει: «πες ενέσιμα αντί για filler», και ο πράκτορας επόμενης γενιάς της Podium εφαρμόζει την αλλαγή σε κάθε κανάλι χωρίς να απαιτείται τεχνική εξειδίκευση.

Η ομάδα της Podium έλαβε τρεις βασικές αποφάσεις για την ανάπτυξη του Jerry 2.0, με προτεραιότητα στην ακρίβεια των απαντήσεων και την κλιμάκωση:

• Βασικές λύσεις ανά κλάδο + προσαρμογή σε επίπεδο επιχείρησης: Η Podium προσφέρει προσαρμοσμένους πράκτορες για την αυτοκινητοβιομηχανία, τις υπηρεσίες για το σπίτι, την αισθητική και το λιανικό εμπόριο, οι οποίοι είναι κορυφαίοι στην κατηγορία τους, έτοιμοι για χρήση από την πρώτη στιγμή. Στη συνέχεια, κάθε επιχείρηση μπορεί να προσαρμόσει την ΤΝ στον ιδιαίτερο τόνο, τα εγχειρίδια λειτουργίας και τις ροές εργασίας της επωνυμίας της, ώστε να την καταστήσει πλήρη προέκταση της επιχείρησής της.
• Ενορχήστρωση με προτεραιότητα στο αποτέλεσμα: Ο Jerry χρησιμοποιεί δοκιμασμένα εγχειρίδια εξυπηρέτησης και πωλήσεων για να αξιολογεί υποψήφιους πελάτες, να διαχειρίζεται αντιρρήσεις και να κλείνει δουλειές. Όταν χρειάζεται, κλιμακώνεται σε ανθρώπους.
• Αξιολόγηση βιομηχανικού επιπέδου: Κάθε έκδοση περνά από χιλιάδες σενάρια που προσομοιώνουν συνθήκες παραγωγής. Σε απευθείας συγκριτικές αξιολογήσεις, το GPT‑5.1 επικράτησε στην πλειονότητα των περιπτώσεων με ποσοστό 65,4%, προσέφερε 41% χαμηλότερο κόστος ανά συνομιλία και απαντούσε 39% ταχύτερα από τους ανταγωνιστές.

Οι πράκτορες ΤΝ της Podium λειτουργούν ήδη σε 10.000 επιχειρήσεις, επηρεάζοντας έσοδα δισεκατομμυρίων και προκαλώντας μετρήσιμο αντίκτυπο.

Ένας μεγάλος όμιλος αυτοκινήτων στις μεσοδυτικές ΗΠΑ είδε τις κρατήσεις εκτός ωραρίου να αυξάνονται κατά 80%, αξιοποιώντας ευκαιρίες πωλήσεων και εξυπηρέτησης που προηγουμένως κατέληγαν σε ανταγωνιστές. Στον κλάδο HVAC, ένα κατάστημα στο Τέξας έκλεισε 15 επιπλέον επείγουσες επισκευές μέσα σε έναν μήνα, χάρη στις άμεσες αποκρίσεις εκτός ωραρίου.

Μια ιδιοκτήτρια ιατρικού κέντρου αισθητικής στη Γιούτα λέει: «Ο Jerry απαντά μέσα σε περίπου δύο λεπτά και, αν ο πελάτης δεν απαντήσει, επανέρχεται την επόμενη ημέρα και ξανά στη συνέχεια. Συμβάλλει στην αύξηση των εσόδων για την επιχείρησή μας.»

Σήμερα, οι πράκτορες ΤΝ είναι η ταχύτερα αναπτυσσόμενη σειρά προϊόντων της Podium. Πλέον και οι εσωτερικές ομάδες κινούνται ταχύτερα με την AI: το μη τεχνικό προσωπικό χρησιμοποιεί το ChatGPT Enterprise και τα API της OpenAI για να δημιουργεί ροές ενσωμάτωσης, εγχειρίδια συνομιλιών και σενάρια παιχνιδιού ρόλων μέσα σε ώρες, όχι εβδομάδες.

Η OpenAI παραμένει ο προτιμώμενος πάροχος μοντέλων της Podium για έναν λόγο: αποδίδει. Το GPT‑5.1 προσφέρει τον καλύτερο συνδυασμό συλλογιστικής, τήρησης οδηγιών, ταχύτητας και κόστους. Απαιτείται ελάχιστη προσαρμογή, και χαρακτηριστικά όπως η κλήση λειτουργιών και η ροή ενσωματώνονται απρόσκοπτα στην πολυπρακτορική στοίβα της Podium.

Στη συνέχεια, η Podium επεκτείνει τους πράκτορες ΤΝ της σε ολόκληρο τον κύκλο λειτουργίας των δραστηριοτήτων των πελατών της, ώστε να συνεχίσει να ενισχύει την ανάπτυξη των τοπικών επιχειρήσεων.