Πώς η Omio χτίζει το μέλλον των ταξιδιών με συνομιλία

Η Omio⁠(ανοίγει σε νέο παράθυρο) είναι μία από τις κορυφαίες πλατφόρμες πολυτροπικών ταξιδιών στον κόσμο, συνδέοντας εκατομμύρια ταξιδιώτες με τρένα, λεωφορεία, πλοία και πτήσεις. Η εταιρεία συνεργάζεται με περισσότερους από 3.000 παρόχους μεταφορών σε 47 χώρες. Καθώς τα ταξίδια γίνονται όλο και πιο ψηφιακά, η Omio επαναπροσδιορίζει τον τρόπο με τον οποίο οι άνθρωποι ανακαλύπτουν και κάνουν κράτηση για διαδρομές μέσω συνομιλιακής TN.

Καθώς οι προσδοκίες των καταναλωτών στρέφονται προς τα περιβάλλοντα συνομιλίας, η Omio είδε μια ευκαιρία να ξανασκεφτεί πώς λειτουργεί η ανακάλυψη ταξιδιών. Ο παραδοσιακός σχεδιασμός ταξιδιών συχνά απαιτεί πλοήγηση σε πολλούς ιστότοπους, σύγκριση μέσων μεταφοράς και σύνθεση δρομολογίων από διαφορετικούς παρόχους. Η Omio πίστευε ότι η TN θα μπορούσε να δημιουργήσει μια ριζικά διαφορετική εμπειρία: οι ταξιδιώτες απλώς περιγράφουν πού θέλουν να πάνε και λαμβάνουν εξατομικευμένες διαδρομές με δυνατότητα κράτησης.

Ως πρώιμος πελάτης και συνεργάτης της OpenAI, η Omio έγινε μία από τις πρώτες ταξιδιωτικές εταιρείες που πειραματίστηκαν με ταξιδιωτικές εμπειρίες συνομιλίας, βασισμένες σε δεδομένα μεταφορών σε πραγματικό χρόνο. Ταυτόχρονα, η εταιρεία αναγνώρισε ότι η ίδια τεχνολογία που αναδιαμορφώνει τις εμπειρίες πελατών θα μπορούσε να μεταμορφώσει και τον τρόπο με τον οποίο γίνεται η δουλειά εσωτερικά.

Συζητήσαμε με τον Tomas Vocetka, CTO της Omio, για το όραμα της εταιρείας σχετικά με τα ταξίδια μέσω συνομιλίας, την πορεία της προς τη λειτουργία με εγγενή TN και το πώς η OpenAI συμβάλλει στην επιτάχυνση της καινοτομίας τόσο στις εμπειρίες πελατών όσο και στις εσωτερικές λειτουργίες.

Το 2023, η Omio λάνσαρε μία από τις πρώτες ταξιδιωτικές εμπειρίες που ήταν διαθέσιμες μέσω του ChatGPT, συνδέοντας τα μοντέλα της OpenAI απευθείας με το απόθεμα μεταφορών και τα συστήματα κρατήσεων της Omio.

Η ενσωμάτωση επέτρεψε στους ταξιδιώτες να κάνουν ερωτήσεις σε φυσική γλώσσα, όπως «Ποια είναι η ταχύτερη διαδρομή από τη Ρώμη στη Φλωρεντία;» ή «Να πάρω τρένο ή αεροπλάνο από το Παρίσι στη Βαρκελώνη;» Αντί να βασίζεται σε στατικές πληροφορίες, η εμπειρία συνέδεσε το ChatGPT με ζωντανό απόθεμα μεταφορών και δεδομένα τιμών, βοηθώντας τους χρήστες να ανακαλύπτουν πραγματικές διαδρομές με δυνατότητα κράτησης μέσω συνομιλίας.

Πιο πρόσφατα, η Omio διεύρυνε αυτό το όραμα με μια ειδική εμπειρία ChatGPT, βασισμένη σε μοντέλα της OpenAI και συνδεδεμένη με το παγκόσμιο δίκτυο μεταφορών της. Βασίζοντας τις απαντήσεις σε επαληθευμένα ταξιδιωτικά δεδομένα, η εταιρεία συμβάλλει στη δημιουργία μιας νέας κατηγορίας εμπορίου μέσω συνομιλίας, όπου η TN λειτουργεί ως επίπεδο διεπαφής ανάμεσα στους πελάτες και τα πραγματικά συστήματα μεταφορών.

Για την Omio, τα ταξίδια μέσω συνομιλίας δεν είναι απλώς μια νέα δυνατότητα. Αντιπροσωπεύουν μια ευρύτερη μετάβαση από διεπαφές βασισμένες στην αναζήτηση σε εμπειρίες πελατών με εγγενή TN.

Ενώ η Omio δημιουργούσε εμπειρίες με την υποστήριξη TN για τους ταξιδιώτες, μεταμόρφωνε επίσης τον τρόπο λειτουργίας των ομάδων της εσωτερικά.

Η εταιρεία ξεκίνησε διαθέτοντας το ChatGPT στους εργαζομένους σε όλο τον οργανισμό, δίνοντας στις ομάδες τη δυνατότητα να πειραματιστούν, να μάθουν και να εντοπίσουν ευκαιρίες για βελτίωση της εργασίας τους. Καθώς η υιοθέτηση ωρίμαζε, η Omio επεκτάθηκε στο Codex, ενσωματώνοντάς το βαθιά στις ροές εργασίας της μηχανικής και επεκτείνοντάς το όλο και περισσότερο σε μη τεχνικές λειτουργίες.

Σήμερα, κάθε μηχανικός χρησιμοποιεί το Codex σε όλο τον κύκλο ζωής ανάπτυξης λογισμικού — από την έρευνα και τον σχεδιασμό έως τη συγγραφή κώδικα, τις δοκιμές, τις αξιολογήσεις κώδικα, την παρακολούθηση και τη συντήρηση. Η Omio δημιουργεί επίσης προσαρμοσμένες ενσωματώσεις και συνδέσμους που φέρνουν εσωτερικά συστήματα, δεδομένα και ροές εργασίας απευθείας σε εργαλεία με υποστήριξη TN, επιτρέποντας στους εργαζομένους να προχωρούν πέρα από την ανάκτηση πληροφοριών και στην εκτέλεση.

Ο ευρύτερος στόχος της εταιρείας είναι να γίνει εγγενής στην TN — όχι προσθέτοντας TN πάνω σε υπάρχουσες διαδικασίες, αλλά επαναπροσδιορίζοντας εκ βάθρων τον τρόπο με τον οποίο γίνεται η δουλειά. «Όλες οι λειτουργίες πρέπει να ξανασκεφτούν τον τρόπο με τον οποίο κάνουν τη δουλειά τους», εξηγεί ο Vocetka.

Αυτή η νοοτροπία έχει ήδη αναδιαμορφώσει τον τρόπο με τον οποίο η Omio δημιουργεί προϊόντα. Οι ομάδες μπορούν να περνούν από την ιδέα στην εκτέλεση σημαντικά ταχύτερα, μειώνοντας το κόστος και την προσπάθεια που απαιτούνται για τη δοκιμή νέων ιδεών και την επικύρωση των αναγκών των πελατών.

Η Omio εκτιμά ότι πολλά προϊόντα μπορούν πλέον να δημιουργηθούν σε περίπου 20% του χρόνου που απαιτούνταν παλαιότερα. «Έργα που παλαιότερα απαιτούσαν αρκετούς προγραμματιστές για ένα τρίμηνο μπορούν πλέον να ολοκληρωθούν από έναν προγραμματιστή σε περίπου έναν μήνα», λέει ο Vocetka. Οι ταχύτεροι κύκλοι ανάπτυξης έχουν επιτρέψει περισσότερους πειραματισμούς, ταχύτερη λήψη αποφάσεων και μεγαλύτερη δυνατότητα δοκιμής και βελτίωσης ιδεών πριν από μεγαλύτερες επενδύσεις.

Σε όλη τη διάρκεια του μετασχηματισμού, η Omio έχει διατηρήσει μια σαφή αρχή γύρω από την υπεύθυνη υλοποίηση.

Συνδυάζοντας την ευρεία πρόσβαση στα εργαλεία της OpenAI με ισχυρή διακυβέρνηση και ανθρώπινη εποπτεία, η Omio δημιουργεί ένα μοντέλο λειτουργίας όπου η TN επιταχύνει την εκτέλεση, ενώ οι εργαζόμενοι παραμένουν υπόλογοι για τα αποτελέσματα.

• Δημιούργησε μία από τις πρώτες ταξιδιωτικές εμπειρίες συνομιλίας στο ChatGPT
• Σύνδεσε μοντέλα της OpenAI με περισσότερους από 3.000 παρόχους μεταφορών σε 47 χώρες
• Μείωσε την προσπάθεια ανάπτυξης προϊόντων περίπου στο 20% των προηγούμενων επιπέδων
• Επιτάχυνε έργα από ένα τρίμηνο σε περίπου έναν μήνα
• Επέκτεινε την υιοθέτηση της TN πέρα από τη μηχανική, σε επιχειρησιακές λειτουργίες σε όλη την εταιρεία
• Κατέστησε δυνατούς ταχύτερους πειραματισμούς, επαναλήψεις προϊόντων και λήψη αποφάσεων

• Αντιμετωπίστε την TN ως πρωτοβουλία επιχειρηματικού μετασχηματισμού, όχι ως τεχνολογικό έργο
• Καθοδηγήστε την υιοθέτηση από την κορυφή, επιτρέποντας παράλληλα τον πειραματισμό σε όλο τον οργανισμό
• Εστιάστε στον ανασχεδιασμό των ροών εργασίας και όχι απλώς στην αυτοματοποίηση των υπαρχουσών εργασιών
• Διατηρήστε την ανθρώπινη λογοδοσία, χρησιμοποιώντας παράλληλα την TN για να επιταχύνετε την εκτέλεση
• Δείτε την TN τόσο ως στρατηγική προϊόντος όσο και ως μοντέλο λειτουργίας

Η Omio βλέπει την TN να αναδιαμορφώνει και τις δύο πλευρές της επιχείρησής της.

Εξωτερικά, οι διεπαφές συνομιλίας αλλάζουν τον τρόπο με τον οποίο οι ταξιδιώτες ανακαλύπτουν, συγκρίνουν και κάνουν κρατήσεις για μεταφορές. Εσωτερικά, η TN γίνεται θεμελιώδες επίπεδο για τον τρόπο με τον οποίο οι ομάδες δημιουργούν προϊόντα, λαμβάνουν αποφάσεις και λειτουργούν σε κλίμακα.

Η εταιρεία πιστεύει ότι το μέλλον των ταξιδιών θα έχει λιγότερο να κάνει με την πλοήγηση σε αποτελέσματα αναζήτησης και περισσότερο με την αλληλεπίδραση με έξυπνα συστήματα συνδεδεμένα απευθείας με ζωντανά δίκτυα μεταφορών.

Καθώς η Omio συνεχίζει να επεκτείνει την προσέγγισή της με εγγενή TN, η εταιρεία συμβάλλει στον καθορισμό του πώς μοιάζει το εμπόριο μέσω συνομιλίας στα ταξίδια — συνδυάζοντας μοντέλα της OpenAI με πραγματικές υποδομές μεταφορών, ώστε ο σχεδιασμός ταξιδιών να γίνεται ταχύτερος, απλούστερος και πιο εξατομικευμένος.

Για την Omio, το να γίνει εγγενής στην TN δεν είναι μια μελλοντική φιλοδοξία. Είναι ένας ενεργός μετασχηματισμός που ήδη αλλάζει τον τρόπο με τον οποίο τα ταξίδια ανακαλύπτονται, γίνονται κράτηση και παρέχονται σήμερα.